Spelaren från Australien har vunnit en betydande summa pengar, men hon förlorade senare tillgången till webbplatsen på grund av statliga regler. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej mitt namn är Riagan och jag bor i Australien. Idag vann jag en enorm summa pengar. Livsförändrande mängd. Jag verifierade alla kontoobjekt som de krävde från mig och gjorde mitt första uttag på 7500 $. Nu förstår jag när det kommer till utbetalningar att du bara kan ta ut $7500 per dag till ett max på $15000 per vecka och $45000 per månad och jag hade undantagit det men bara 13 timmar efter denna vinst. Jag kan inte komma in på mitt konto, det står att sidan inte hittas och allt sånt är.
Nu förstår jag nu att vi i Australien inte kan spela online även om vi har kunnat få tillgång till alla sajter sätta in pengar och spela.
Men vår regering har blockerat synen och vi kan inte komma åt den, men när jag pratade på chatten innan detta var detta en av mina största rädslor.
Hur ska jag kunna komma i kontakt med kasinot? Jag kan inte komma in på webbplatsen för att dra mig tillbaka de har sagt till mig att jag måste göra det på webbplatsen men jag har försökt nu det länkar de har skickat till mig och det fungerar inte .
Vi hade varit hemlösa i ungefär 2 veckor nu och idag har jag den här vinsten och sedan all den här skitstatistiken.
Jag desperat behöver bara råd någon. Snälla om du hjälper min familj att få en trygg och säker plats.
Jag undrar också om jag inte kan komma in på webbsidan på grund av Australiens regler kan jag ge mina uppgifter till en vän i t.ex. Amerika eller England logga in åt mig och fortsätta med uttag eller är det inte tillåtet.
Jag måste få mina vinster där, men alla länkar fungerar inte.
Är jag på väg att bli skjutsad där kan jag inte komma till mitt konto.
Tack riagan
Hej
Bästa Rea_rules81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen innan detta hände?
Jag gick in på webbplatsen och hittade den här e-postadressen som du kan försöka kontakta support@goldencrowncasino.com .
Slutligen, vänligen dela inte dina inloggningsuppgifter med någon. Casinot kan spärra ditt konto och konfiskera dina vinster för detta. Du bör alltid vara den enda som har tillgång till ditt casinokonto.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej tack för ditt svar. Det har nu gått över 5 dagar jag har mailat konstant och de ger mig fortfarande samma spill som det går efter mottagna uttag.
Jag har sagt till dem att detta är en lögn och att de inte betalar mig på grund av storleken på utbetalningen. Jag har inte fått ett svar på över 5 mejl. Jag har pratat med synen på livechatt och endast livechatt.
De säger bara till mig att ha tålamod.
Hur ska jag ha tålamod när det är 97k.
Jag behöver verkligen juridisk rådgivning men är inte säker på vem jag ska prata med om detta eller juridiskt var jag står.
När jag först tog ut pengarna bara 15k av dem då jag inte ens fick försöka ta ut mer förrän första gången jag kastade det har det som sagt gått 5 dagar nu och jag har inget från dem. De har inte jagat mig en enda gång eller ens försökt kontakta mig. Kan jag prata med någon och få råd av dem angående vad jag kan göra och hur jag får det här, eftersom spel dödar mig. Jag är så stressad behöver bara hjälp
De har fixat det och öppnat spegelsikten till casinot till exempel var det goldencrowncasino.com och det nu golden crown casino1.com.
Jag kan spela och komma åt sidan igen utan problem alls men de betalar inte 96k är inte en liten summa heller, den här bonusen kommer att rädda mig själv och familjen. De säger att de måste vidta åtgärder för att leta efter bedrägerier, vilket jag försäkrade dem att de inte kommer att hitta eftersom jag tror att bedragaren är dem och där spelar spel. Vem kan jag kontakta för att försöka hjälpa mig genom att förespråka eller någonting när jag hanterar dessa rövhål. Jag är sååå vilsen. I Australien har vi ACCC men jag är inte säker på vem som kan hjälpa till med onlinespel där det står att det är fullt lagligt i Australien. Jag visste inte ens att vi inte fick spela online men de vinsterna jag vann de är mina hur kan de kontrollera och säga att vi måste godkänna dem hur en jag inte har vunnit. Jag vet inte vad som händer. Jag behöver desperat stöd för att få min betalning
Kan jag bara lägga till också. Jag har bestämt mig för att avbryta dessa två uttag från den 18 maj och 19 maj eftersom de bara ignorerade dem helt. Jag har mailat och skickat meddelanden till dem hela tiden och ingenting har gjorts alls.
Jag har $147 000 de är skyldiga mig. Jag har försökt kontakta dem och fråga dem om de är villiga att förhandla med mig om ett överkomligt belopp för att betala ut mina vinster eller påbörja en överenskommen betalningsplan för vinsterna. De ignorerar att ingen hade kontaktat mig alls.... Finns det någon jag kan kontakta som kan hjälpa mig juridiskt med att berätta för mig vilka rättigheter jag har eller inte har när det kommer till spelautomater online
Tack för ditt svar, Rea_rules81. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Förstår jag också rätt att du för närvarande inte har några väntande uttag?
Hej
Tack så mycket för att du återkommer till mig. Jag har äntligen blivit tilldelad en personlig bankman för kontoansvarig och de har börjat sortera betalningar åt mig. Jag kommer att hålla er uppdaterade men just nu ser allt bra ut
Det låter som att vi är på rätt väg. Vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack på förhand.
Bästa Rea_rules81,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Allt går underbart och på rätt spår. Tack för att du rör vid basen
Jag är glad att höra att. Hur mycket pengar finns det kvar att ta ut? När fick du den senaste betalningen?
Bästa Rea_rules81,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
