HemKlagomålGolden Billy Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Golden Billy Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 518

Belopp: 950 €

Golden Billy Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-01-20 | Olöst : 2024-02-04
Olöst Vårt utlåtande

Misslyckad självuteslutning

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade skickat en begäran om självuteslutning på grund av spelberoende men kontot var inte låst. Därefter hade han förlorat 950 euro. Spelaren hade tillhandahållit bevis för sin begäran om självuteslutning och de efterföljande insättningarna. Trots hans försök att kontakta kasinot via e-post och livechatt, svarade inte kasinot eller erkände hans begäran om självuteslutning. Kasinots hemsida blev senare otillgänglig, vilket hindrade klagomålsteamet från att nå ut till dem. Som ett resultat av detta förblev problemet olöst på grund av kasinots stängning och bristande respons.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hallå,


Den 26.12.23 skickade jag en omfattande begäran om självuteslutning (på grund av spelberoende, se e-postbilaga) via e-post. E-postmeddelandet skickades, men mitt konto var inte låst och ingen svarade på min förfrågan. Sedan dess har jag satt in och förlorat 950 euro. Jag kräver att kasinot återför mina pengar till mitt Jeton-konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Tuscani090283,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej Petronela,

hej casino team,



Jag har redan skickat bevisen till din e-postadress.


Faktum är att min begäran om självuteslutning skickades till rätt casinosupport-e-post i december 2023 (datum och tidpunkt för begäran finns i e-postmeddelandet).


Eftersom kasinot och dess systerkasinon enligt min forskning är välrenommerade och verifierade, vill jag först klargöra att jag inte antar att kasinot specifikt ignorerade begäran för att låta mig fortsätta spela, utan snarare att casino förbises begäran har varit.


Eftersom jag lider av spelberoende skickade jag denna förfrågan så att jag inte längre kan förlora pengar.


Därför förväntar jag mig naturligtvis från tidpunkten för begäran om självuteslutning en återbetalning av de belopp jag har betalat.


Jag har redan angett hur höga dessa är i bevisningen, och casinot kommer också att bekräfta detta.


Om du behöver något mer från mig, vänligen meddela mig.


Tack på förhand för ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Tuscani090283

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Tuscani090283,

Tack för att du vidarebefordrade relevant kommunikation och stödjande bevis. Jag har noterat att din begäran skickades till rätt e-postadress. Kan du snälla meddela mig om du försökte kontakta kasinot med någon annan metod när din första begäran den 26 december inte bekräftades? Det är viktigt att erkänna att kasinon får en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, och som du nämnde kan förbiseende inträffa. Vi rekommenderar konsekvent spelare att följa upp casinot tills de får en bekräftelse på sin begäran om självuteslutning istället för att fortsätta spela. Även om jag förstår att det inte är en idealisk situation, om kasinot erbjuder ett livechatt-alternativ, rekommenderas det starkt att du använder den kanalen också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hallå!


Jag försökte kontakta casinot via livechatt några gånger, livechattsymbolen fungerar fortfarande inte!


Jag har framgångsrikt skickat ett självuteslutningsförbud till e-postmeddelandet dit casinot säger att du ska skicka det till för att förbjuda dig själv på grund av spelberoende! Till idag! Mitt konto är öppet och jag kan logga in och sätta in!!! Kontakta casinot så kommer jag att använda mina rättigheter och begära att casinot betalar tillbaka mina insatta belopp till mitt Jeton-konto från och med den 26 december 2023!


Tack


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
\ Översättning

Alla systercasinon fick ett självuteslutningsmail från mig, bara Jacktop.com reagerade och blockerade mig direkt den 26 december 2023, de andra gjorde inte det!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Tuscani090283,

Som nämnts tidigare, om din första begäran inte bekräftades av kasinot, bör du utforska alternativa kanaler för att kontakta dem eller skicka ett nytt e-postmeddelande. Vänligen förstå att om du inte fick någon bekräftelse från kasinot angående acceptansen av din självuteslutning, är det utmanande att konfrontera kasinot med en skärmdump av ett enda försök att självutesluta dig. Även om det är rimligt att förvänta sig att det räcker med att skicka ett e-postmeddelande enligt beskrivningen i villkoren, om kasinot inte svarar bör en spelare kontakta kasinot igen.

Om du har några stödjande bevis på att du kontaktade livechatten efteråt eller skickade ett nytt e-postmeddelande efter den 26 december, vänligen vidarebefordra det till mig så snart som helst.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hallå,



elivechat var inte tillgängligt, livechat-menyn fungerade inte alls och om du hade letat efter casinot hade du redan sett att casinot inte kan nås på www.goldenbilly.com


Mejlen har inte skickats på några dagar och ett fel kommer tillbaka. Askgamblers tog också plötsligt bort goldenbilly.com från sitt betyg. Men jag har inte kunnat nå andra spelare via livechatt på över 2 veckor! Eftersom livechatten inte öppnades alls efter att ha klickat på den.


Hur nära är du att kontakta casinot? Du kontaktade förmodligen casinot efter mer än en vecka, eller hur?


Tack för din information.


Hälsningar,

Toscana


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
\ Översättning


Begäran om egen kommitté ignorerades igen den 16 januari 2024, när e-postmeddelandena till kasinot fortfarande togs emot!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Tuscani090283,

Kasinowebbplatsen har varit otillgänglig sedan detta klagomål började, vilket fick oss att avaktivera kasinot i vårt system idag. Historiskt sett har vi gjort misslyckade försök att samarbeta med kasinot för att lösa två tidigare klagomål. Med casinowebbplatsen nu helt nere verkar det mycket osannolikt att involvera dem i lösningsprocessen. Icke desto mindre, kan du vänligen vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena (istället för skärmdumpar) till petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att förse oss med konkreta bevis på att e-postmeddelanden har skickats till rätt adress och skingra alla farhågor angående eventuella ändringar av skärmdumparna.

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Hej kära Guru Team,


Jag vidarebefordrade de två mejlen.


Från 26/12/23 skickades det framgångsrikt vid den tiden


samt från 01/16/24 (Detta e-postmeddelande har också skickats till goldenbilly!)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Enligt min mening är Fair Game Software KFT Casinos en välrenommerad casinokedja, men det kan inte vara så att ett casino öppnar, samlar in pengar, inte följer ansvarsfullt spelande och stänger utan att drabbas av konsekvenser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Tuscani090283,

Tack för att du delar det vidarebefordrade mejlet. Tyvärr, eftersom kasinowebbplatsen fortfarande är otillgänglig, saknar vi möjlighet att nå ut till leverantören. Jag inser att detta inte är det önskade resultatet, men tyvärr kan vi inte få kontakt med ett stängt kasino. Som ett resultat kommer jag att markera detta klagomål som olöst i vårt system.

Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp, men det är inte ens möjligt att kontakta licensmyndigheten för en stängd webbplats. Vänligen förstå att detta är en exceptionellt sällsynt situation, och vi har uttömt alla tillgängliga alternativ för att hantera ditt klagomål, med tanke på nedläggningen av kasinot.

Din förståelse är mycket uppskattad.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter