Spelaren från Nederländerna har begärt stängning av sitt konto flera gånger, vilket tyder på ett spelberoende men kasinot har inte svarat eller agerat på deras förfrågningar. Trots en ångerperiod på 6 månader kunde spelaren fortfarande öppna kontot igen.
Jag vill bara stänga mitt konto permanent, inget annat. De svarar inte via chatt och inte heller via e-post. Jag bad dem 5 gånger att stänga mitt konto helt och inte kunna öppna igen. Även när jag sa att jag har ett spelberoende så bryr de sig inte om det. De säger att det inte är möjligt??? Första kasinot där det händer. Även när jag har en avkylningsperiod på 6 månader kan jag öppna igen.
Bästa G1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag skickar ett e-postmeddelande.
Jag hade svalkat mig under maxperioden som var några månader och jag frågade då så många gånger att jag vill stänga helt och aldrig kunna öppna igen, de sa bara kom inte tillbaka. De har inget ansvarsfullt spelande alls!
Hej G1994,
Tack så mycket för att du vidarebefordrade relevant kommunikation.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Golden Billy Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@goldenbilly.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand.
Jag är trött på det här som jag sa, jag har tillägg och jag vill stänga det nu och det funkar 10 dagar senare mer än 8 mail och så många chattar och inget svar och vägrar. Jag vill ha tillbaka alla mina pengar eftersom dagen nästan bönfaller dem att stänga mitt konto. Vad är deras licens och registreringsnummer? De följer inte upp spelreglerna för att skydda spelarna.
Hej G1994,
Jag har granskat alla e-postmeddelanden du vidarebefordrat till casinot. Jag kan verifiera att det första fallet där du nämnde ett spelproblem var den 27 december.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Bästa G1994,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Vänta, jag vann något jag vill betala ut och avsluta mitt konto. Också konstigt att efter mer än 24 timmar mina uttag inte godkänns normalt de godkänner det efter 3 timmar och deras mail och e-post fungerar inte längre.
Fortfarande inte godkänt och det finns inget sätt att kontakta dem! De svarar inte på någonting!
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa G1994,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
