Spelaren från Tyskland använde en €20 ingen insättningsbonus på casinot, som gavs som bonuskredit. De samlade ihop cirka 500 € med bonussaldot och fick ett meddelande om att det hade konverterats till riktiga pengar. Men när de loggade in senare, reducerades deras kontosaldo till €100 utan föregående meddelande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade på det här casinot igår utan €20 utan insättning. De 20 € gavs också som bonuskredit och inte som riktiga pengar. Efter att jag hade ett belopp på 500€ eller så med bonussaldot på grund av spin, fick jag meddelandet att bonussaldot nu är mina riktiga pengar och bonusen avslutades. Men efter att jag hade över 1000€ på casinot gick jag offline och ville spela något på kvällen. På kvällen då överraskningen, mitt konto skruvades helt enkelt ner till 100€ och detta skrevs till mig via e-post.
Bästa timm462f,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
1.3. Bonusar och gratissnurr som har ett krav utan insättning har en maximal uttagsgräns på 100€ eller lika i annan valuta. Bonusar som kommer med ett insättningskrav har inga gränser för uttag om inte annat anges, men det insatta beloppet måste spelas igenom minst 1 gång för att förhindra bonusmissbruk.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Kan du vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Jag skulle vilja kontrollera när bonussatsningen var klar.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
