Spelaren från Ukraina har blockerats utan ytterligare förklaring. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Gold Cup Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 5352
Belopp: 1 096 297 ₴
Gold Cup Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag vann en miljon, satte den på uttag, mitt konto blockerades, vinsterna returneras inte, de svarar inte på meddelanden
De sa att leverantören avbröt vinsterna, påstås ha vunnits på bedrägliga medel, i allmänhet fullständigt nonsens, efter det svarade de inte längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära aleksandarstan987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att casinot inte specificerade vilken regel som har brutits eller varför ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, jag klarade KYC helt, jag spelade utan bonus! Supreme Hot höjde den summan i spelet. Vilka regler jag bröt mot fick jag inte veta, och dessutom svarar de inte längre på mina meddelanden! De sa bara att EGT-leverantören kollade och sa att jag vann på ett bedrägligt sätt och det var allt! Jag ber dig ta reda på hur du ska returnera pengarna, jag kommer inte att lämna dig kränkt för hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, aleksandarstan987. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Återställ, om något inte kom, skriv, jag återställer det igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket aleksandarstan987 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej aleksandarstan987,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Supportagenten sa att de kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig med en förklaring. Gav casinot någon ytterligare förklaring till dig via e-post? Kan du dela mejlet med oss? Vidarebefordra e-postmeddelandet till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag kommer att försöka komma i kontakt med casinot för att få mer information.
Gold Cup Casino,
Kan du förklara mer i detalj varför du anser att aleksandarstan987s vinst är bedrägligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Okej, jag skickar, men det finns inga svar och det fanns inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag skickade till posten VKM det som efterfrågades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Och alla? Kommer ingen att lämna tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock