Spelaren från Japan vann totalt $3 340 men fick $1 340 konfiskerade av kasinot, som hävdar att det bröt mot villkor relaterade till "fördelspel". Spelaren begär ett förtydligande om vilket specifikt spel som ledde till anklagelsen och begär omprövning av förverkande.
Nyligen registrerade jag mig på denna casinosajt och vann totalt $3340.
Av det beloppet drogs 2 000 USD tillbaka, men 1 340 USD konfiskerades på grund av ett brott mot villkoren.
Jag anklagades för att ha brutit mot villkoren genom vad de kallade "fördelspel".
Jag spelade olika spel och fick inte veta exakt vilket spel som resulterade i överträdelsen.
Jag bad dem att ompröva baserat på en övergripande bedömning, men fick avslag. Jag skulle vilja be om omprövning från de ansvariga.
Kära nishitsuki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
Om du har några relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Dessa detaljer kan vara avgörande för att hjälpa oss att bedöma situationen och medla effektivt.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan den nödvändiga informationen och input från din sida kommer vi inte att kunna gå vidare eller presentera ett solidt fall för casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
