Spelaren från Japan uppfyllde framgångsrikt alla KYC-krav men fick en del av ett uttag på $9 000 konfiskerad utan någon avslöjad anledning. Han har inte brutit mot användarvillkoren och försöker få tillbaka sina pengar.
Automatiskt översatt:
Gohog Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 $
Gohog Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 9h 17m 5s
Ärenderapport
14 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
När jag spelade på den här sidan gjorde jag ett uttag på cirka $9 000.
Trots att jag har godkänt alla KYC-krav, inklusive videoverifiering, har en del av mitt saldo konfiskerats.
Jag har inte ägnat mig åt några aktiviteter som bryter mot användarvillkoren, men ingen anledning har avslöjats och det har inte funnits någon möjlighet att överklaga.
Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära seijin,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Gohog Casino. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk, ett reklammeddelande med erbjudandet eller en skärmdump.
Vilka typer av spel spelade du?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kontaktade du kundsupport för att fråga om anledningen till att dina vinster var begränsade? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag vann med min första insättningsbonus
Om det inte har skett några förändringar sedan erbjudandelänken så var det så här.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Modellen som användes var Crash Game.
Användarvillkoren säger inte att det är förbjudet, och jag har bekräftat med livesupport att det är okej att spela spelet.
Jag tror att bara 2 000 $ togs ut.
Har du kontaktat kundsupport för att ta reda på varför dina vinster var begränsade? Vad var deras svar?
Vi har frågat, men de har vägrat att avslöja och beslagtas utan anledning.
Dessutom var deras KYC orimligt.
Jag kan inte logga in längre, så jag kommer inte ihåg detaljerna, men jag tror att KYC-autentisering inte kunde slutföras snabbt på webbplatsen vid den tiden.
Efter att de har skickat en begäran om uttag kommer de att meddelas via e-post och kommer att gå igenom KYC-verifieringsprocessen (videoverifiering med specifika instruktioner) inom cirka 48 timmar.
De skickade ut ett extremt orimligt meddelande där de sa att om jag inte slutförde
Jag råkade kolla min e-post så att jag kunde svara, men det här var en plötslig åtgärd utan någon förvarning.
Autentiseringsprocessen på den här sidan är upprörande, och även om de säger att du kan ta ut pengar efter att ha slutfört autentiseringsprocessen, avbryter de uttaget halvvägs och mer än hälften av pengarna konfiskeras.
Du kan vara säker på att sajtens extremt höga betyg är ett misstag.
Vid den tidpunkten fanns det inte listat på den här sidan, och jag tänkte kontakta licensinnehavaren när jag hade tid, men nu när jag ser att den har listats nyligen skulle jag vilja be CasinoGuru att göra en opartisk utredning.
Jag hade gjort några stora vinster på den här systersidan, så jag misstänker att även denna kan ha konfiskerats.
Jag har fortfarande några e-postmeddelanden och annan information, så jag skulle uppskatta om du kunde göra en rättvis undersökning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport angående taket för dina vinster på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla bevis som kan anses vara viktiga för utredningen, inklusive skärmdumpar, chattranskriptioner, e-postmeddelanden och fotografier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har skickat det så kolla gärna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, seijin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej seijin,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Gohog Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och en del av hans vinster (omtvistat belopp) konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och brutna/tillämpade regler?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Gohog Casino har 6d 9h 17m 5s på sig att svara
