Spelaren från Japan uppfyllde framgångsrikt alla KYC-krav men fick en del av ett uttag på $9 000 konfiskerad utan någon avslöjad anledning. Han har inte brutit mot användarvillkoren och försöker få tillbaka sina pengar.
Automatiskt översatt:
Gohog Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 $
Gohog Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.4
Gohog Casino har ett säkerhetsindex på 9,4, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 19h 55m 17s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
När jag spelade på den här sidan gjorde jag ett uttag på cirka $9 000.
Trots att jag har godkänt alla KYC-krav, inklusive videoverifiering, har en del av mitt saldo konfiskerats.
Jag har inte ägnat mig åt några aktiviteter som bryter mot användarvillkoren, men ingen anledning har avslöjats och det har inte funnits någon möjlighet att överklaga.
Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära seijin,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Gohog Casino. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk, ett reklammeddelande med erbjudandet eller en skärmdump.
Vilka typer av spel spelade du?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kontaktade du kundsupport för att fråga om anledningen till att dina vinster var begränsade? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vann med min första insättningsbonus
Om det inte har skett några förändringar sedan erbjudandelänken så var det så här.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Modellen som användes var Crash Game.
Användarvillkoren säger inte att det är förbjudet, och jag har bekräftat med livesupport att det är okej att spela spelet.
Jag tror att bara 2 000 $ togs ut.
Har du kontaktat kundsupport för att ta reda på varför dina vinster var begränsade? Vad var deras svar?
Vi har frågat, men de har vägrat att avslöja och beslagtas utan anledning.
Dessutom var deras KYC orimligt.
Jag kan inte logga in längre, så jag kommer inte ihåg detaljerna, men jag tror att KYC-autentisering inte kunde slutföras snabbt på webbplatsen vid den tiden.
Efter att de har skickat en begäran om uttag kommer de att meddelas via e-post och kommer att gå igenom KYC-verifieringsprocessen (videoverifiering med specifika instruktioner) inom cirka 48 timmar.
De skickade ut ett extremt orimligt meddelande där de sa att om jag inte slutförde
Jag råkade kolla min e-post så att jag kunde svara, men det här var en plötslig åtgärd utan någon förvarning.
Autentiseringsprocessen på den här sidan är upprörande, och även om de säger att du kan ta ut pengar efter att ha slutfört autentiseringsprocessen, avbryter de uttaget halvvägs och mer än hälften av pengarna konfiskeras.
Du kan vara säker på att sajtens extremt höga betyg är ett misstag.
Vid den tidpunkten fanns det inte listat på den här sidan, och jag tänkte kontakta licensinnehavaren när jag hade tid, men nu när jag ser att den har listats nyligen skulle jag vilja be CasinoGuru att göra en opartisk utredning.
Jag hade gjort några stora vinster på den här systersidan, så jag misstänker att även denna kan ha konfiskerats.
Jag har fortfarande några e-postmeddelanden och annan information, så jag skulle uppskatta om du kunde göra en rättvis undersökning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport angående taket för dina vinster på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla bevis som kan anses vara viktiga för utredningen, inklusive skärmdumpar, chattranskriptioner, e-postmeddelanden och fotografier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har skickat det så kolla gärna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, seijin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej seijin,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Gohog Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och en del av hans vinster (omtvistat belopp) konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och brutna/tillämpade regler?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära seijin,
Jag vill bara meddela att jag fortfarande är i kontakt med kasinorepresentanten utanför tråden och väntar på ytterligare begärda detaljer/understödjande bevis. Därför förlänger jag timern för casinot igen.
Så låt oss vänta tills de kontaktar mig. Jag kommer att informera dig om eventuella nyheter eller uppdateringar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
ja
De kunde inte tillhandahålla några solida bevis och krävde orimliga KYC-procedurer, som jag hanterade på rätt sätt.
Om kraschar spel bryter mot användarvillkoren, varför gav de dig OK när du frågade om det?
Om det hade varit förbjudet enligt användarvillkoren hade det inte varit ett problem.
Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära seijin,
Jag tror att att spela kraschspel inte är huvudproblemet här, och om casinot bevisar alla sina påståenden tror jag att du vet vad som är problemet.
Hur som helst, bara att låta dig veta att jag fortfarande väntar på de ytterligare detaljerna och stödjande bevis som jag begärde från kasinot. Jag var säker på att de skulle återkomma till mig med all nödvändig information. Tyvärr kom det inget svar på en längre tid.
Även om de inte har svarat ännu, svarade de regelbundet utan problem tidigare. Därför bestämde jag mig för att ge kasinot ytterligare 7 dagar för att dela med mig det begärda, och jag kommer att plinga casinorepresentanten utanför tråden igen för att påminna dem om fallet. Men den här gången kommer jag också att informera dem om att om de inte svarar eller tillhandahåller relevanta bevis tills den aktuella timern går ut, kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst.
Observera dock ( endast som ett exempel ) att om det finns tillräckligt med eller för många likheter/matchningar i data mellan dina och andra konton på kasinot, är det inte nödvändigt att ha exakta IP/webbläsare/enhetsmatchningar för att överväga fall och flera konton/samverkan/bonusmissbruk/bonusjakt.
Jag tror verkligen att casinorepresentanten kommer att återkomma till mig snart. När det händer kommer jag att informera dig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
> En exakt IP/webbläsare/enhetsmatchning krävs dock inte för att överväga ett fall eller flera konton/samverkan/bonusmissbruk/bonusjakt om det finns tillräckligt många likheter/matchningar mellan data på ditt konto och andra konton på kasinot, eller om det finns för många likheter/matchningar (bara som ett exempel).
GohogCasino krävde KYC inom en otroligt kort tidsram och informerade oss ensidigt att om vi inte slutförde processen inom tidsramen skulle de konfiskera alla våra pengar.
Det här är under den korta tid jag har spelat.
Jag spelade på kasinot när det precis hade öppnat, och som jag minns var det några problem med KYC-sidan etc.
Om du bara öppnar och börjar annonsera kommer många användare att registrera sig inom en kort tidsperiod.
Det är fullt möjligt att vi kan se liknande spel på kort sikt.
Utöver det lovade de att ta ut pengarna efter att ha genomfört alla KYC-procedurer.
Och det drogs faktiskt bara tillbaka en gång.
Till exempel, om någon spelade ett liknande spel efter mig, skulle det vara konstigt att det skulle påverka mig.
Det faktum att GohogCasino inte har kunnat tillhandahålla några bevis efter all den här tiden visar att det är de som fuskar.
Jag spelade också på ett relaterat kasino som heter BitStarz, så jag misstänker att det kan ha haft en inverkan.
Om du säger att jag gjort något fel skulle det vara konstigt om du inte hade bevis på det.
GohogCasino bör ge bevis till kasinoguruer omedelbart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej seijin,
Kasinorepresentanten kontaktade mig tillbaka men bad mig om lite mer tid för att samla alla begärda detaljer/bevis. Det beror förmodligen på andra kasinoavdelningar, och det finns vissa förseningar.
Jag förlänger timern igen och väntar på det begärda. När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig. Tyvärr, av någon okänd anledning, svarar de inte eller vill inte svara direkt i tråden.
Låt oss vänta på casinots svar och ytterligare förtydligande.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag förstår
Vänligen posta bevisen på att jag fuskade här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det ser ut som att tidsfristen för deras svar har löpt ut, så hur lång tid har de på sig att tillhandahålla bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära seijin ,
Det var också en försening på min sida. Casinorepresentanten skrev till mig för en tid sedan, men jag kollade allt i detalj för ett tag sedan. Men även om jag fick tillräckliga bevis från casinot, utan casinots tillstånd, skulle jag definitivt inte dela det med dig, av förståeliga skäl.
Under tiden var jag i kontakt med kasinot nyligen och jag bad dem om ytterligare detaljer/bevis som stöder deras påståenden. Medan jag väntar på deras svar och det begärda har jag några frågor till dig.
Din KYC slutfördes inte, som du påstod ovan. Vilket exakt dokument begärde casinot från dig som du inte kunde tillhandahålla förrän nu? Kan du förse kasinot med de begärda dokumenten?
Det är möjligt att utan att förse casinot med de begärda dokumenten - verifiering av din betalningsmetod, enligt deras instruktioner och i erforderlig kvalitet/format, kommer vi/casinot inte att kunna fortsätta lösa ärendet ytterligare. Din verifiering/KYC har inte slutförts ännu, och det är obligatoriskt att ta ut allt från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Så GohogCasino hade svaret.
> Som nämnts ovan har KYC inte slutförts.
vad betyder det?
Jag har redan gått igenom deras KYC-process.
Det var några månader sedan så jag minns inte exakt, men så vitt jag vet bad de aldrig om någon ytterligare KYC.
KYC-processen (videoverifiering) slutfördes inom två dagar och ett uttag gjordes faktiskt en gång.
Finns det någon ytterligare process som kommer efter det som betyder att jag inte har skickat in den?
> Begärda dokument (verifiering av betalningsmetod)
Kan du ge en detaljerad förklaring om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Okej, seijin. Eftersom casinot inte svarar eller inte är intresserad av att svara på tråden av någon okänd anledning frågade jag dem om mer detaljer utanför tråden. Bara för att meddela dig är jag fortfarande i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och jag väntar på ytterligare information som jag begärde från dem för en tid sedan. Tyvärr är det inte som livechatt, och det finns fortfarande vissa förseningar, både på min och deras sida, så det kan ta lite längre tid innan jag återkommer till dig med nyheter eller uppdateringar.
För att hålla reda på klagomålsbehandlingstiden ställer jag in timern för kasinot igen nu och väntar på det begärda.
När jag har något relevant kommer jag att informera dig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kan du berätta hur läget är nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på ytterligare detaljer/bevis från kasinot, seijin.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Förlänger timern igen och plingar casinot utanför tråden. Om kasinot misslyckas med att kontakta mig inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet enligt den insamlade informationen och detaljerna.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Gohog Casino har 1d 19h 55m 17s på sig att svara
