Spelaren från New York hade satt in 4,99 via CashApp, men pengarna dök inte upp på deras casinokonto. Trots sina försök att kontakta casinot fick de inget svar. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och att avstå från att göra några ytterligare insättningar tills problemet är löst. Senare rapporterade spelaren att CashApp hade återbetalat sina pengar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Jag satte in 4,99 genom cashapp och insättningen sattes aldrig in på mitt konto. Detta hände i går morse klockan 12.46. Jag kontaktade boten i appen och har inte fått något svar eller uppdatering.
Bästa alcohen547,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, Cashapp återbetalade mina pengar. Jag har tagit bort appen eftersom deras kundtjänst aldrig svarade.
Bästa alcohen547,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
