Spelaren från Finland hade svårt att ta ut kasinot på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Gogawi Casino - Spelaren kämpar för att dra sig ur.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 460
Belopp: 819 €
Gogawi Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mitt kontosaldo (totalt 819,85 €) i över två månader (sedan november 2022) utan framgång.
På min insättningssida har jag följande alternativ: kreditkort, kryptovaluta, MuchBetter och AstroPay.
Men både kryptovaluta och MuchBetter ger följande fel: "Vårt faktureringssystem kan inte acceptera denna insättning för tillfället.". Deras kundtjänst har berättat för mig att det beror på att deras system inte accepterar kryptovaluta eller MuchBetter för tillfället.
Därför har jag bara kreditkort och AstroPay tillgängliga som fungerande insättningsalternativ. Jag har gjort insättningar med mitt Visa-kreditkort (som är det enda kreditkortet jag fick) och med mitt AstroPay-konto.
Uttag är endast tillåtna till betalningsmetoder med vilka man har gjort minst en lyckad insättning och till banköverföring. Jag har gjort många uttagsförfrågningar till mitt Visa-kreditkort, AstroPay-konto och till mitt bankkonto som en banköverföring, men alla dessa förfrågningar har avvisats.
Jag har frågat om detta många gånger från deras kundtjänst under de senaste två månaderna, men allt de säger hela tiden är att jag borde prova en annan betalningsmetod och de verkar inte förstå att jag inte har några andra alternativ. De fortsätter att föreslå MuchBetter och cryptocurrency även om dessa metoder ger ett felmeddelande när de försöker göra insättningar och en annan kundtjänstperson har redan sagt att dessa metoder inte stöds för tillfället.
Därför kan jag bara sätta in med mitt Visa-kreditkort eller AstroPay, men eftersom de avslår alla uttagsförfrågningar till dessa metoder och till banköverföring är det omöjligt för mig att ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sporthök,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag beklagar också att du fick motsägelsefull feedback från kasinot. Angav kasinot varför dina uttagsbegäranden avvisades tidigare? Har du lyckats göra uttag från kasinot tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på kasinot i augusti 2022 och jag har aldrig dragit mig ur dem.
Jag förstår att det här problemet förmodligen är kopplat till deras betalningsleverantör, men det faktum att deras kundtjänst fortsätter att upprepa samma icke-fungerande förslag om och om igen är inte till någon hjälp alls.
De har inte angett någon anledning till varför mina uttagsbegäranden har avvisats. Allt de fortsätter att säga om det är: "Din utbetalning verkar ha fastnat i processen, vänligen begär utbetalning med en annan betalningsmetod". Jag undrar om de ens får den informationen från sin betalningsleverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sportshawk, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sporthök,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Gogawi Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Gogawi Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sporthök,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan (http://www.gaming-curacao.com/) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
