En spelare från Polen satte in 40 euro med en bonus på 50 %, men när spelaren försökte avbryta bonusen märkte spelaren att inte bara bonusen, utan även de riktiga pengarna avbröts. Spelaren försöker få tillbaka de riktiga pengarna och förstå hur man tar ut dem.
Jag satte in 40 euro med en 50 % bonus. sail Jag spelade flera hundra och dussintals gånger för 2 euro. Jag gick in i Casier och såg riktiga pengar, cirka 850 euro eller 20 euro i bonuspengar. och satsningsförlopp 0/2400.
eftersom mitt spel inte gjorde några framsteg i omsättningen av bonusen, klickade du på.m avbryta i rutan "bonus 20euro" de avbryter även riktiga pengar. Varför?
jag klickar på avbryt bonus 20e
Vänligen returnera riktiga pengar eller riktiga moen5 med nonus. och berätta hur jag får det betalt.
Kära kszysio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Godbunny Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kontaktade dig inte på grund av bristen på framsteg. För i ett liknande casino VIPERSPIn. såväl som i ninecasino-nätverket. Det här är situationen när jag vinner i början och inte börjar spela med bonusmedel, framsteg debiteras inte, bonusen kan avbrytas och dras ut i riktiga pengar. dvs 50% bonus. insättning 100 euro. balans för play 150E. om jag förlorar 80 euro blir mitt saldo 50 bonus och 20 rraeal. om tera kommer jag att vinna 500. Jag har 520 att betala och 50 dea-bonusen avvisas
Jag är ledsen men jag förstod inte riktigt din kommentar, kszysio.
Har du kontaktat casinosupport eller inte? Om du inte har kontaktat dem, vänligen gör det så snart som möjligt och be om hjälp. Om du inte är nöjd med casinots hjälp i frågan, vänligen spara din interaktion med casinosupporten och skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack för ditt mail.
Jag är ledsen för de dåliga nyheterna du fick från kasinot. Tyvärr är det sällan möjligt att återställa en bonus som annullerats. Om casinosupporten svarar kan det inte göras, det är omöjligt för oss att tvinga kasinot att göra något annorlunda.
Tyvärr, när din bonus är aktiverad, kan du för det mesta få tillbaka de riktiga pengarna upp till en viss punkt, eftersom i de flesta onlinekasinon används det verkliga saldot först.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag förbisett eller något annat som skulle stödja ditt fall, annars kommer klagomålet att avslutas.
min bonus var 20e Riktiga pengar 850.
satsningsframsteg =0. eftersom bonusomsättningen endast kan göras med bonusmedel. första gången spelade riktiga pengar och jag vinner 850. Jag spelade bara med riktiga. Hur kan jag omsätta bonus?? om du spelar flera hundra snurr och satsningsbonus inga framsteg??
overklig
Tack så mycket, kszysio, för förtydligandet. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kszysio,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hallå,
Först och främst vill vi informera dig om att i vårt casino när en spelare bestämmer sig för att avbryta sin aktiverade bonus, visas ett popup-fönster som "Bekräftelse" med ett varningsmeddelande som visar exakt hur mycket pengar som kommer att gå förlorade från Real och Bonussaldo. Jag bifogade en skärmdump.
Så spelaren har chansen, även om han trycker på "Avbryt" för en aktiv bonus att ångra sig och inte fortsätta.
Dessutom, som vi förstår, gjorde spelaren anspråk på vår månatliga reload-bonus och när han fick några vinster, innan han fullföljde sina omsättningskrav, avbröt han bonusen för att ta ut sina vinster.
Enligt de bonusvillkoren
Så spelaren fick först en varning om att dessa pengar kommer att vara lösa och detta är föremål för våra regler och villkor.
Tack,
Hej kszysio,
kan du bekräfta att du såg varningen och ändå valde att avbryta bonusen?
Jag kan bekräfta att jag såg en riktig bonus på 800 euro och noll omsättning trots det andra spelet
Kära kszysio,
Läs gärna inlägget från casinorepresentanten.
I den delade skärmdumpen visas tydlig information om hur mycket pengar som kommer att gå förlorade och beloppet som kommer att tas emot vid annullering av bonusen.
Kan du bekräfta att du har sett denna information och ändå väljer att fortsätta med att avbryta bonusen?
I vilken skärmdump?
Efter en timmes spelande kom det här meddelandet på min skärm:
riktiga pengar 860
bonuspengar 40
satsningsbonus 0
information om han vill avbryta bonusen. Bara en bonus
om du har 860 real
och 40 bonus
och du vill avbryta bonusen, hur mycket ska försvinna???
varför var bonussatsningen 0?
i andra kasinon i detta nätverk. t.ex. Lucky reel, fatpandacasino,
om du gör en insättning med en bonus. till exempel 40e bonus 100%
du har 80e av allt för spelet.
först spelar du med riktiga pengar, om du vinner kan du avbryta bonusen. eftersom bonusen endast omsatte bonuspengar.
det är samma sak på ninecasino, cryptoleo, Bruno och mycket mer.
därför, när du vinner i början av spelet när du satsar med riktiga pengar, räknas inte insatsbonusen.
Jag hade samma sak här. satsa lika med 0 och riktiga pengar på kontot.
Jag vill bara återställa det till det skick det var innan avbokningen. Jag vill inte ha några pengar från dem.
Kära kszysio,
Jag ser att du är van vid ett mer vanligt system på andra casinon, hur bonusen hanteras är dock helt upp till casinots gottfinnande. Kasinorepresentanten har indikerat att varje spelare får ett meddelande som beskriver resultatet av annulleringen av bonusen. (även om jag skulle rekommendera en bättre formulering för det meddelandet)
Jag erkänner din frustration och skulle vilja fråga casinorepresentanten om det är möjligt att återställa bonussaldot och tillåta kszysio att slutföra bonussatsningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
