Godbunny Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.

Hallå,

Jag har bett om permanent stängning och självuteslutning eftersom jag förlorade för mycket pengar på detta kasino och jag frågade tydligt i mina e-postmeddelanden att jag vill att mitt konto ska stängas med en självuteslutning och jag har också bett om att inte öppna det igen även om jag ber om det men de öppnade den ändå efter ett enkelt mail och igen förlorade jag 300 euro ikväll.

Jag skriver detta klagomål för att få en återbetalning.

Om jag ber om permanent stängning och självuteslutning och om jag ber om att inte öppna den igen, ska min begäran respekteras.

Kära mrmileena,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Godbunny Casino.

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende är jag ledsen men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar. Jag ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.

Tack på förhand för din förståelse.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

Jag är ledsen men det här är att leka med ord.

Jag skrev tydligt som rubriken "stängning av konto och självuteslutning" och flera andra mail med rubriken "som ber om stängning under en oändlig period" och jag nämnde att jag förlorade för mycket.

Om en spelare skriver detta som titeln på mailet och om han bad sitt konto att inte öppnas igen, betyder det vad det betyder.

Så om jag lyssnar på dig kan ett casino bryta alla villkor väldigt lätt. Att inte stänga ett konto och öppna det även när en spelare ber om att inte göra det. Kasinot vet tydligt när en spelare är tvångsmässig, mina mail är bara en bilaga till den. Om en spelare ber om att inte öppna kontot igen, är det inte ett sätt för en spelare att försöka skydda sig själv?

Kasinot borde ha respekterat mitt krav och inte öppnat mitt konto igen efter att jag bett om att utesluta mig själv under oändlig tid och att inte öppna mitt konto igen.

Jag håller med om att den optimala lösningen skulle innebära en permanent kontospärr, vilket förhindrar ytterligare spelaktivitet. Din första begäran angav dock inte spelberoendet som grund för ditt beslut. Fraser som "stäng mitt konto för att jag förlorat för mycket pengar" indikerar inte tvångsmässigt beteende.

Om vi hade konkreta bevis på att du tydligt hade kommunicerat ditt spelproblem till kasinot, skulle vi gärna hjälpa till. Tyvärr har vi inte fått några sådana bevis.

Skulle du kunna meddela om du skickade en begäran om självuteslutning som föreslogs i mitt senaste svar och angav spelberoende för att äntligen få ditt konto blockerat permanent?

Hallå,

Jag tror att jag skickade dem ett meddelande direkt från deras sida eftersom deras kasino erbjuder den möjligheten att kontakta dem från vårt konto första gången jag försökte stänga mitt konto. Jag förlorade för mycket pengar den dagen och jag skrev dem och jag tror att jag nämnde spelberoendet. Tyvärr har de aldrig svarat mig och deras casino håller inte koll på meddelandena som skickas från deras casino.

Utöver det tror jag att skriva för att stänga mitt konto permanent och självuteslutning på e-postmeddelandets titel, plus att nämna att inte öppna mitt konto igen även om jag frågar det visar tydligt att en spelare försöker skydda sig själv, ibland med ord som hasardspel. beroende är svårt för den berörda.

Ändå vet jag att ett kasino lätt kan bryta alla villkor och vi kommer bara att ignorera spelaren genom att leka med ord. Jag har nu stängt mitt konto på detta orättvisa kasino och jag har fördömt det till vår schweiziska spelkommission så vår regering blockerar tillgången till alla schweiziska spelare. De kommer åtminstone inte att stjäla mitt folk längre.

Tack för att du försöker hjälpa och din tid.

Vänliga hälsningar,

Jag förstår din åsikt och vill gärna hjälpa dig. Det är dock viktigt att notera att att öppna eller stänga ett kasinokonto utan att ange orsaken inte håller kasinot ansvarigt eller tvingar dem att återbetala några medel. Att säga att du har ett spelberoende skulle väsentligt förändra situationen, och vi skulle kunna hjälpa dig. Men hittills har vi inte fått några bevis från dig att du informerat kasinot om ditt spelproblem.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.