Spelaren från Uzbekistan registrerade sig hos ett kasino och fick gratissnurr, vilket resulterade i vinster på €4 som ökade till €70 efter omsättning. Det verkar dock finnas ett tekniskt problem där satsningen inte går framåt och fastnar på 0. Spelaren indikerar att kasinots chatt- och supporttjänster inte är lyhörda.
Jag fick ett e-postmeddelande där det stod "registrera dig och få 25 gratissnurr värda 0,2 euro vardera. Jag slutförde registreringen och vann cirka 4 euro från gratisspelen. Efter detta lyckades jag tjäna 70 euro efter att ha satsat mer än 250 euro. Däremot har deras sida ett fel där satsningen inte går framåt, den har fastnat på 0. Varken chatt eller supporttjänster svarar, och efter några dagar kommer bonusen att brinna ut!!! Casino Guru, snälla hjälp mig!!!
Kära Islombek,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du satsat klart din gratisbonus?
Har du aktiverat någon annan bonus nu? Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du spelar med just nu?
Har du någonsin gjort några insättningar på detta casino?
Tänk på att när du spelar med en bonus så bidrar inte alla spel till att uppfylla omsättningskraven.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hallå! De svarade mig... de sa att vadslagning är från ett riktigt konto. Även om det igår när jag kontrollerade informationen skrevs att bonusen kan omsättas från ett riktigt konto och ett bonuskonto och de kräver en skärmdump. Självklart tog jag ingen skärmdump. Det roliga är att nu öppnas inte den här fliken om bonusen. Jag skrev att det är därför den inte öppnas? här skrevs det om vadslagning... men de säger att detta är ett tekniskt fel och de skrev om felet till tekniska avdelningen. Gjorde de det med flit?
Den här fliken slutade fungera idag. Fast igår klickade jag och såg tydligt att bonusen kan omsättas från bonusen och det riktiga kontot och därför spelade jag. Om de gav en bonus genom att satsa från ett riktigt konto skulle jag inte spela och slösa bort min tid på det. Så alla spelare får 10 sådana bonusar varje dag. Casinoguruer, ni förstår mycket väl att de lurar? Det handlar inte om de ynka 70 eurona (jag förlorar den typen av pengar varje dag) utan för att de uppenbart bedrar
Vänligen förstå att tekniska problem kan inträffa och det betyder inte att casinot gör dem med avsikt. Har du fått någon tidsram när problemet ska åtgärdas?
Nej, de avbröt precis min bonus. Mina pengar brändes... i ett annat klagomål om detta kasino handlade klagomålet också om ett tekniskt fel. Du bör ta hänsyn till detta och sänka deras betyg.
Har du en fullständig utskrift av din kommunikation med kundsupport? Fick du något förslag på hur du kunde avsluta omsättningen av din bonus, så att den inte annulleras?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock