Spelaren från Storbritannien står inför ett förbud på sitt konto efter att ha skickat in flera verifieringsdokument. De söker en förklaring till förbudet och klarhet i sina vinster, men har inte fått några svar på sina mejl.
Automatiskt översatt:
God Odds Casino - Spelarens konto är stängt och vinster påverkas.
Automatiskt översatt:
Belopp: £900
God Odds Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 11h 25m 29s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
De bad om verifieringsdokument som jag skickade, efter att de bad om fler dokument som jag skickade och nu är mitt konto förbjudet och de svarar inte på mina e-postmeddelanden för att ge mig en förklaring eller berätta varför eller vad som kommer att hända med mina vinster , Jag har alla e-postbevis och skärmdump av balans när jag kunde logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära joehill20090,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med God Odds Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla tipsa sedan när har du varit spelare på kasinot?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du fått någon motivering från casinot om varför ditt konto har blockerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Har varit spelare i 4 dagar
Jag försökte logga in och det stod att jag är bannad
Jag spelade slots
Jag fick ingen bonus, det var från min första insättning på £50
Så idag fick jag ett e-postmeddelande om att jag inte skickade dem allt de behövde från mig att de förbjöd mitt konto och skickar tillbaka min första insättning på £50 men nämnde aldrig £900 och sa att jag inte kan spela på deras kasinon men allt de begärde av mig jag skickade dem de ville se mitt pass mitt adressbevis mitt bankkort mitt kontoutdrag plus att de vill att jag ska hålla ett papper med det kasinonamn och aktuellt datum jag håller pass under hakan allt de ville skickade jag nu de hedrar inte mina vinster på £900. Jag känner att jag har blivit lurad av dem att jag är så förkrossad.
Jag har en skärmdump av svaret men vet inte hur man laddar upp för att visa dig?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, joehill20090, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej joehill20090,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Kubo är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
