HemKlagomålGod Odds Casino - Spelarens konto är stängt och vinster påverkas.

God Odds Casino - Spelarens konto är stängt och vinster påverkas.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 224

Belopp: £900

God Odds Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-09-10 | Olöst : 2024-09-29
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien fick ett förbud mot sitt konto efter att ha skickat in flera verifieringsdokument. De sökte en förklaring till förbudet och klarhet i sina vinster, men fick inga svar på sina mejl. Klagomålsteamet informerade dem om att kasinot hade avböjt att hjälpa till med klagomålet, vilket förhindrade en grundlig undersökning. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV Licensing Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

De bad om verifieringsdokument som jag skickade, efter att de bad om fler dokument som jag skickade och nu är mitt konto förbjudet och de svarar inte på mina e-postmeddelanden för att ge mig en förklaring eller berätta varför eller vad som kommer att hända med mina vinster , Jag har alla e-postbevis och skärmdump av balans när jag kunde logga in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära joehill20090,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med God Odds Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla tipsa sedan när har du varit spelare på kasinot?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Har du fått någon motivering från casinot om varför ditt konto har blockerats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Har varit spelare i 4 dagar


Jag försökte logga in och det stod att jag är bannad


Jag spelade slots


Jag fick ingen bonus, det var från min första insättning på £50


Så idag fick jag ett e-postmeddelande om att jag inte skickade dem allt de behövde från mig att de förbjöd mitt konto och skickar tillbaka min första insättning på £50 men nämnde aldrig £900 och sa att jag inte kan spela på deras kasinon men allt de begärde av mig jag skickade dem de ville se mitt pass mitt adressbevis mitt bankkort mitt kontoutdrag plus att de vill att jag ska hålla ett papper med det kasinonamn och aktuellt datum jag håller pass under hakan allt de ville skickade jag nu de hedrar inte mina vinster på £900. Jag känner att jag har blivit lurad av dem att jag är så förkrossad.

Jag har en skärmdump av svaret men vet inte hur man laddar upp för att visa dig?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, joehill20090, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej joehill20090,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för en uppdatering, det är helt okej.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära joehill20090 ,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för mitt försenade svar och uppskattar verkligen ditt tålamod under min frånvaro.


Tyvärr har God Odds Casino tidigare sagt att de inte kommer att svara på eller hjälpa till med klagomål som skickas in på vårt forum. Därför kan vi inte genomföra en grundlig utredning av ditt ärende utan deras medverkan. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gaminglicences.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter