Spelaren från Malaysia vann en betydande summa i ett Playtech-spel men har inte fått betalningen som utlovat inom 24 timmar. Kasinot fortsätter att ge samma orsak till förseningen, vilket leder till att spelaren ifrågasätter kasinots tillförlitlighet.
Jag satsade stort och vann på playtech-spelet och gobet88 tel me kommer att släppa betalningen inom 24 timmar eftersom det är en stor summa men tyvärr fortsätter de tel mig samma anledning tills nu utan att släppa beloppet på 197k. Om de inte har råd att betala bör de stänga webbplatsen men min personliga erfarenhet betalar de till 50k
Bästa mistakathir620,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
