Spelaren från Kanada rapporterade att trots att han informerade kasinots agent om ett spelproblem innan han gjorde två insättningar, ignorerade agenten oron. Efter att ha gjort tre insättningar och ett efterföljande uttag, återbetalade kasinot honom endast för en transaktion och kopplade uttaget till den första insättningen, vilket han anser är orättvist. Han har skärmdumpar som stöd för sitt påstående och har ännu inte fått hela återbetalningen.
Hej Team,
Jag sa till agenten före 2 insättningar att jag hade ett spelproblem, men agenten ignorerade mig. Jag satte in 3 gånger med den första insättningen jag tog ut en gång. Men det var efter att jag berättade för agenten. De återbetalade mig bara för en av de 2 transaktionerna och de sa att uttaget för den första täcker den andra vilket inte är rättvist eftersom uttaget skedde på grund av den första som de sa att de inte skulle täcka. Detta är totalt sett en bluff. Jag har skärmdumpar av allt, vänligen skicka ett e-postmeddelande eftersom de bara återbetalade mig ett visst belopp som jag fortfarande inte har fått.
Uppriktigt,
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
