Goated Casino - Spelaren hävdar orättvis återbetalningsprocess.

Hej Team,

Jag sa till agenten före 2 insättningar att jag hade ett spelproblem, men agenten ignorerade mig. Jag satte in 3 gånger med den första insättningen jag tog ut en gång. Men det var efter att jag berättade för agenten. De återbetalade mig bara för en av de 2 transaktionerna och de sa att uttaget för den första täcker den andra vilket inte är rättvist eftersom uttaget skedde på grund av den första som de sa att de inte skulle täcka. Detta är totalt sett en bluff. Jag har skärmdumpar av allt, vänligen skicka ett e-postmeddelande eftersom de bara återbetalade mig ett visst belopp som jag fortfarande inte har fått.

Uppriktigt,

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

• Har jag rätt i att förstå att kasinot inte bara återbetalade en insättning till dig, utan att du vann något från denna insättning och framgångsrikt tog ut dessa vinster?
• Kan du ange hur mycket du satte in på denna insättning och hur mycket du vann och tog ut från den?
• När gjorde du denna insättning och när informerade du casinot om ditt spelproblem? Ange exakta datum och tider.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Totalt är jag negativ om $1400 kanadensiska till webbplatsen som de inte har återbetalat. De återbetalade bara 1100$ så nej, jag tjänade aldrig på något sätt.

Datum och tider kan jag inte ange längre eftersom de tog bort min tillgång till kasinot, kan jag skicka skärmdumpar till dig kanske?

Den första insättningen är också anledningen till att uttaget skedde, problemet är att jag förklarade allt när jag gjorde den första insättningen så de kopplade det andra uttaget till den andra insättningen som inte är korrekt eller sant.

Jag satte in 9,51 ltc och tog ut runt 7,5.

Jag har förlorat totalt 2500, varav 1100 återbetalades.

Där erbjöd mig $900 något usdt men jag har inte fått det, jag tror att de gjorde något konstigt... men de erbjöd aldrig hela $2500 kanadensiska. Vilket är det exakta beloppet jag ville ha tillbaka.

Tack för dina svar. Skicka mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot på veronika.f@casino.guru tillsammans med kasinots svar. Vidarebefordra mig också skärmdumparna du nämnde i ett av dina tidigare svar.

Jag indikerade för dem att jag har ett spelproblem och ingenting gjordes, det var därför det gav en återbetalning men de kommer inte att återbetala det ordentligt. Jag behöver en återbetalning för 2/3 insättningar, vilket är väldigt orättvist.

Kära Veronika,

Efter vår granskning av klagomålet erkänner vi att det fanns några små kommunikationsproblem mellan spelaren och vår agent under det här ärendet. Det noteras dock också att spelaren valde att gå vidare genom att säga, "gärna." och gjorde sina insättningar.

Om resultatet hade resulterat i att spelaren vann, är det osannolikt att denna konversation skulle äga rum.

Vi förstår spelarens situation och har noggrant granskat detaljerna. Våra resultat är följande:

Tidslinje för händelser:

• Spelaren informerade oss om ett problem klockan 9:47.
• Detta var efter deras första insättning klockan 09:36, vilket inte tidigare meddelats oss. Som ett resultat kvalificerar denna deposition inte för återbetalning.

Recension av andra insättningen:

• Efter granskning tog spelaren framgångsrikt ut något mer än sitt insättningsbelopp.

Granskning av tredje insättning:

• Det återstående saldot hänför sig till spelarens tredje insättning på 7,56 LTC (motsvarande $755,49). Detta belopp återbetalades.

Återbetalningsinformation:

• Återbetalningen krediterades spelarens konto, som placerades i endast uttagsläge för att säkerställa att inga fler satsningar kunde göras.
• Spelaren har framgångsrikt tagit ut det återbetalade beloppet till en adress som de angett. Denna transaktion behandlades omedelbart.

Efterföljande anspråk:

• Spelaren hävdade senare att den angivna adressen inte var deras och begärde att ytterligare pengar skulle krediteras.
• En granskning av blockkedjan visar att inom några minuter efter uttaget lyckades spelaren överföra de återbetalade medlen från den tillhandahållna plånboken till en annan plånbok.

Baserat på dessa resultat är återbetalningen för den tredje insättningen korrekt och i linje med våra policyer.

Med vänlig hälsning,

Jake

Jag fick aldrig något. Först och främst borde det ha betalats i LTC och mitt första uttag beror på det första. Allt jag ber om vad jag är skyldig. Det här är väldigt orättvist, jag känner att något väldigt konstigt pågår. Jag tror inte att ni använde adressen jag angav.

Blockchain-transaktionen som jag skickade tog några minuter då konversationen redan hade startat och talat om... du erkände ditt misstag för killarna, gör bara det som är rätt.

Allt jag ber om är att den här situationen åtgärdas, Jake.

Bästa sati725,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade bevisen från kasinot. Efter en grundlig diskussion inom vårt team har vi kommit fram till att du inte är berättigad till några ytterligare återbetalningar.

Det är viktigt att understryka att om du vill självutesluta dig från ett casino måste du uttryckligen ange att du lider av spelberoende och begära att få spärra ditt konto. Medan du i en chatt nämnde att du själv hade uteslutit dig från andra kasinon med en Curacao-licens på grund av spelproblem, bekräftade du inte tydligt om du fortfarande kämpar med missbruk eller om dessa självuteslutningar fortfarande är giltiga. Dessutom fanns det ingen direkt begäran om att själv utesluta från Goated Casino.

Vi erkänner kasinots beslut att delvis återbetala dina insättningar som en gest av goodwill. Baserat på vår granskning och antalet liknande klagomål som du har skickat till vår plattform angående återbetalningsförfrågningar, anser vi att du inte har rätt till ytterligare återbetalningar. Detta beslut fungerar också som en påminnelse om att du nu bör vara fullt medveten om hur du korrekt begär självuteslutning för att säkerställa att dina rättigheter skyddas.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino Guru Complaint Resolution Center