Spelaren från Indien hade satt in 18 000 den 25 februari 2025, men upplevde problem då Glassi Casino uppgav att de eskalerade ärendet utan att få något svar från tredjepartsbetalningsleverantören. Efter att spelaren tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen och bekräftat att pengarna hade återlämnats löstes problemet och klagomålet markerades som "löst" i systemet. Spelaren uppmanades att ta kontakt för att få hjälp med eventuella framtida casinorelaterade problem.
Jag har satt in 18k den 25 februari 2025.glassi casino och sa att vi eskalerar problemet, det kom inget svar från tredje parts betalningsleverantör, de fortsätter att säga samma sak
Kära reddysandyadmala,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hur kan jag kontakta betalningsleverantören .casino kommer inte att avslöja betalningsleverantörens detaljer ,nu för tiden ägs den här plattformen pari match ,gör samma bedrägeri med insättningar ,när vi kontaktar ,de svarar vi väntar på uppdatering från betalningsleverantören .när vi lyckats göra insättningar är det fortfarande spelarnas fel om deras betalningsleverantör eller faktureringsavdelning inte redan har passerat 10 dagar till kasinot. väntar på en uppdatering från deras betalningsleverantör .det är inte jag, det finns många spelare som väntar på sina sedan månader.
Betalningsleverantören är din bank eller app som du använde för att sätta in pengar på kasinot. Du bör försöka kontakta deras kundsupport för att fråga om pengarna nådde casinots konto. Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in?
Jag har redan kontaktat min bank och min betalningsleverantör redan den 3 mars, båda bekräftade att pengar mottagits av beneficiary.casino och sa att deras betalningsleverantör inte svarar, deras faktureringsavdelning har ännu inte gett några uppdateringar.
Tack för ditt svar.
För att fortsätta med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig?
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Eftersom jag har inaktiverat telefonnummer som är kopplat till kasinot, så nummer kopplat till banken så jag kan inte ge kontoutdrag förrän på måndag, förutom bankutdrag, skickar jag allt
Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. Efter att ha granskat informationen märkte jag att transaktionen på 18 000 INR som gjordes den 25 februari avvisades, enligt din insättningshistorik.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du lämna ditt kontoutdrag från den 25 februari fram till dagens datum ? Detta hjälper oss att verifiera om beloppet har dragits från ditt bankkonto och återbetalats till dig.
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande och jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
Jag har fått tillbaka mina pengar, tack
Kära reddysandyadmala,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
