Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt tjänat 30 euro på 50 gratissnurr och hade uppfyllt omsättningskraven, men fick ett uttag på 270 euro tackat nej. Kasinot begärde sedan en insättning på 270 euro för att satsa tre gånger innan det tillåts ett uttag, vilket spelaren ansåg orättvist. Klagomålet avslogs efter spelarens begäran om att avsluta ärendet, där klagomålsteamet uttryckte beklagande för att inte kunna hjälpa till ytterligare.
Hej, jag hade en bonuskod för 50 gratissnurr utan krav på insättning. Från gratissnurren tjänade jag ungefär 30 euro, som jag sedan var tvungen att omsätta. Villkoren säger att du kan ta ut tio gånger bonusbeloppet. Efter att ha uppfyllt bonuskraven hade jag ett saldo på 270 euro som jag ville ta ut. Jag höll mig till alla bonusvillkor. Mitt uttag avvisades dock och jag blev tillsagd att sätta in 270 euro och satsa tre gånger innan jag kunde ta ut mitt saldo. Se upp, det här är inte rättvisa villkor!
Kära skoenneker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gizbo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag skickade en skärmdump av bonusen.
Hej, jag har skickat e-postmeddelanden till dig med skärmdumpar. Väntar på svar.
Tack för ditt svar.
Har du aktiverat och spelat några tidigare bonusar, förutom de 50 gratissnurren utan att göra en insättning, tack?
Du kan avsluta ärendet. Du kommer inte att betala ut ändå. Tack för dina ansträngningar
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
