Spelaren från Tyskland har problem med bonusvinster och supporten är inte till hjälp. Kasinot medgav att spelarens vinster debiterades av misstag, därför bestämde de sig för att återbetala de maximala vinster som spelaren kunde ta ut från denna bonus.
Jag fick en ingen insättningsbonus med 20 gratissnurr hos Gio. I vilken jag vann ca 2,40 efter lite spel lyckades jag få 80 eur och fick sedan en 150 eur bild, fortsatte spela ett tag och sedan kom ett meddelande att du inte hade mer kredit.. (Jag trodde att det var falskt meddelande och att jag lyckades implementera det) så jag loggade ut .. tog bort cockies och loggade in igen .. problemet kvarstod .. sedan rapporterade jag problemet till supporten och sa att jag inom kort skulle skicka ett mejl från den mottagna avdelningen. .har nu anmält 6 gånger till kundsupport och får aldrig den information som avdelningen skulle kontakta .. (vilket jag inte längre tror efter 2 veckors väntan)
Hej jacobarmin4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du berätta om dina vinster försvann eller stannade på kontot? Skulle du vara så snäll att posta här en skärmdump av meddelandet som kom upp medan du spelade?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så det här meddelandet kom efter ytterligare en -logga in- efter att jag tagit bort kaxarna..av det första meddelandet som kom under spelet "krediten förbrukad" tog jag tyvärr ingen skärmdump..
Och ja, så mellantiden var ungefär 230 eller 228,70 sedan kom meddelandet som iscensatt att mina pengar var slut och då stod mitt konto på 0,00
Tack för ditt svar, jacobarmin4. Vi har blivit informerade av casinot att de har lyckats ta reda på vad problemet var och att du gick med på återbetalningen på €20. Kan du bekräfta att vi kan betrakta det här problemet som löst? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Ne är ok.. även om jag inte är helt nöjd med resultatet
Tack för din bekräftelse. Eftersom kasinot krediterade tillbaka beloppet som var den maximala utbetalningsgränsen från denna bonus, kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
