Spelaren från Österrike har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Vi kontaktade casinot och det informerade oss om att spelaren gjorde ett stavfel i sin e-postadress när han begärde ett uttag, vilket orsakade vissa tekniska problem. Men spelaren begärde ett uttag via en annan betalningsmetod och pengarna krediterades honom, så vi avslutade klagomålet som löst.
Jag skriver för att uttrycka mitt extrema missnöje med bristen på utbetalning från Gioo Casino.
Den 30.03.2023 skickade jag in en uttagsbegäran för mina vinster, men hittills har jag inte fått någon betalning.
De informerade mig om att jag skulle behöva vänta varje dag på uppdateringar.
För att göra saken värre kunde de inte ge mig en tydlig tidsram för när jag kan förvänta mig att få min betalning.
Ja, mitt konto har framgångsrikt verifierats, jag kontrollerar min spelhistorik varje dag och mitt uttag verkar godkänt av kasinot, dess "pågår" och jag kontaktar supportteamet nästan varje dag. Senaste informationen var att det skulle ta lite tid. Förseningar är möjliga på grund av tät trafik. Medel kommer att krediteras ditt bankkonto så snart som möjligt. Så jag väntar en vecka till och hoppas verkligen att jag får min betalning snart.
snart 2 veckor har gått nu och jag har fortfarande inte fått någon betalning.
fortfarande har jag inte fått någon betalning.
Tack för ditt svar, captntano. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hallå,
tack för hjälp. Jag skrev ett mail till 'kristina.s@casino.guru'.
ah jag glömde, nej jag hade ingen aktiv bonus.
Tack så mycket, captntano, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej captntano,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Gioo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekräfta om begäran om uttag fortfarande är under behandling eller om den har behandlats från din sida? Finns det några särskilda skäl till förseningen?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
hej, efter mer än två veckor har jag fått följande mail från Gioo Casino:
Kära xxxxxxx,
Tack för ditt svar.
Förmodligen var felet att du har angett e-postkontot tano.rusdo @xxxx, men din profil har e-postadressen tano.russo@xxxx . Vi ber dig att kontrollera uppgifterna mer noggrant under uttag.
Tack för att du förstår.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen kontakta oss. Vi är alltid redo att hjälpa dig!
Hälsningar,
Gioo casino team
De vill lura mig, plötsligt ska min Skrill-adress vara fel. Men jag har aldrig deponerat med fel Skrill-adress. Nu kan jag inte ens ändra Skrill-adressen som påstås ha angetts felaktigt. Jag skulle dock inte ha kunnat sätta in med fel Skrill-adress från början. Det ändrades av kasinot efteråt!"
*Uppdatering
Nu vill casinot ha verifiering av fel skrillkonto jag aldrig använt för några betalningar.
Jag gjorde insättningar, med mitt skrillkonto och ingen bonus var aktiv, jag vann och sedan 30.03 har jag fortfarande inte fått någon betalning.
Hej captntano, tack för de nya detaljerna. Jag bekräftar också att jag har fått ditt mejl.
Jag hoppas att casinot kommer att reagera på klagomålet här och förklara situationen eftersom vi inte kan utreda fallet helt utan information från dess sida. Kasinot har fortfarande tid att svara, så låt oss ha tålamod.
Hälsningar,
Natalia
uppdatering:
Jag gjorde en ny begäran, den här gången till mitt bankkonto, hittills är min nya begäran fortfarande under behandling
Uppdatering:
äntligen fick jag min betalning. Tack för hjälpen 🙂
Kära captntano och Casino Guru Team,
Tack för att du bjudit in oss, vi hjälper dig mer än gärna med att lösa detta klagomål!
Vi vill informera dig om att det ursprungliga uttaget i fråga behandlades från vår sida och behandlades på betalningsleverantörens sida. Förseningen av uttaget uppstod på grund av ett misstag i e-postmeddelandet för betalkontot som gjordes av spelaren, och som ett resultat avbröts uttaget.
Captntano har dock redan gjort en framgångsrik begäran om uttag med en annan betalningsmetod och har bekräftat att pengarna kommit till bankkontot.
Vi vill tacka er för samarbetet och tror att detta klagomål nu kan avslutas eftersom problemet löstes.
Om du behöver ytterligare hjälp hjälper vi gärna till!
Vänliga hälsningar,
Gioo Casino Team
Kära Gioo Casino Team, tack så mycket för svaret!
Kära captntano, jag är verkligen glad att allt löste sig och att du äntligen fick din betalning från Gioo. Bara snälla, var alltid försiktig när du kontrollerar din data så att det inte blir några stavfel, men jag hoppas ändå att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen!
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
