Spelaren från Tyskland har begärt en självuteslutning på grund av ett spelproblem. Han anser att det inte borde vara tillåtet att sätta in pengar på systerkasinon. Kasinot beslutade att utfärda återbetalningen, därför markerade vi klagomålet som löst.
Tyvärr har detta N1-casino tillåtit registrering, trots att jag finns på den svarta listan för spelberoende med hela N1-gruppen. Normalt, om du finns på den här listan kommer du att loggas ut direkt och ett konto kommer att öppnas på ett nytt casino i gruppen. Så var inte fallet här och jag förlorade 1 200 € på nolltid. Kasinot svarar inte och tvivlar inte på att jag finns på den här listan. Det var uppenbarligen ett tekniskt problem här, så jag kunde fortfarande registrera mig, även om jag skulle behöva blockeras på gruppens alla kasinon. Leverantören har bekräftat detta för mig flera gånger. Utan hjälp av Casinoguru kommer jag förmodligen inte att få pengarna överförda frivilligt
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Vad är självuteslutning?
Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på support@gioocasino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid.
Observera att om du är själv utesluten från kasinot på obestämd tid, kommer de återstående medlen att betalas enligt kasinots gränser. Om du är självutesluten under en bestämd tidsperiod kommer de återstående medlen att betalas ut enligt kasinots gränser endast när en period av självuteslutning löper ut."
Förstår jag rätt att du aldrig har begärt självuteslutning direkt från detta casino? Vilket casino har du själv uteslutit från? Skulle du vara så snäll att bekräfta att du använde samma personuppgifter i Gioo Casino som på det andra casinot när du skapade ett konto?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag använde alltid exakt samma data och är blockerad på varje N1 Casino. Eftersom jag blev avstängd från paradisecasino för över ett år sedan på grund av spelberoende, överfördes förbudet till hela N1-gruppen på min begäran. Jag har flera gånger försökt registrera mig på andra, nya N1-casinon. Efter registrering blev jag automatiskt utloggad eftersom låset trädde i kraft. Ett tekniskt fel var förmodligen orsaken till att jag kunde spela. Jag fick fortfarande inte ersättning för pengarna. Jag väntar fortfarande på svar från kasinot.
Tack för ditt svar, Stefan. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra begäran om självuteslutning från Paradise Casino till mig? Tack på förhand.
Det var över ett år sedan. E-postmeddelandet är arkiverat. Jag kan skicka en skärmdump till dig om att mitt konto har låsts. Jag vidarebefordrade även ett e-postmeddelande från andra n1-kasinon där jag är utesluten.
Kasinot begärde dokument och mina bankuppgifter från mig för tre dagar sedan för att pengarna skulle kunna återbetalas. Sedan dess har jag inte fått något svar efter att ha skickat in uppgifterna.
Casinot har nu återbetalat pengarna och verkar respektera att jag inte vill spela där längre
Jag är ledsen för mitt sena svar, Stefan. Tack så mycket för dina uppdateringar. Eftersom kasinot redan har utfärdat återbetalningen, kan vi betrakta det här fallet som löst? Har jag ditt tillstånd att avsluta klagomålet?
Fantastiska nyheter, Stefan. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
