Spelaren från Italien är frustrerad eftersom kasinot hävdar att en banköverföring inte har tagits emot, trots att den gjorts via en omedelbar tjänst. Spelaren tror att kasinot kommer med ursäkter. Spelaren informerade oss om att problemet var löst.
De hävdar att banköverföringen inte har kommit fram även om jag valde en omedelbar. De fortsätter bara med ursäkter.
Bästa dwk8shb77d,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag ringde banken och de sa att de hade fått banköverföringen. Jag vet inte vad jag ska göra längre
Men banken sa till mig att jag kan bevisa det med kvittot eftersom de förutom att berätta för mig att överföringen lyckades inte kan hjälpa mig ... och jag vill inte förlora de 110 euron på grund av dessa tjuvar
Snälla hjälp mig banken har försett mig med detta dokument men kan inte göra mer låt mig få tillbaka mina 110 euro. Jag skickade en del av det här till digitalt spel men ingenting...
Har du skickat dokumentet från banken till kasinot?
Förstår jag rätt att ditt problem är löst?
Bästa dwk8shb77d,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
