Giant Wins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Kära Aimee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av mobilutdraget verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Vilken betalningsmetod har du valt för att sätta in pengar på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej ja det är min mobilräkning de vägrade hela tiden men verifierade det för veckor sedan men vägrade fortfarande att öppna mitt konto och vinster skulle vilja ha på bankkonto. vilket är verifierat och jag har redan satt in på mitt registrerade bankkort. Vänliga Hälsningar

Vilken betalningsmetod har du valt för att sätta in pengar på ditt konto? Har du betalat in via din telefon?

telefon och bankkonto båda alternativen vänliga hälsningar

Sätter du in några pengar via din telefon eftersom mobilutdraget har verifierats tidigare?

nej eftersom de låste mitt konto innan jag gjorde en insättning på mitt bankkort så att jag kunde få ut mina vinster sa de att jag var tvungen att fylla på mitt bankkort så kunde jag ta ut men blockerade mig sedan det

Tack så mycket, Aimee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack för din tid och hjälp med vänliga hälsningar

Hej Aimee,

Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

tack

hej undrar om det var några nyheter nu de bad mig om mitt vigselbevis ? som jag har skickat till dem och inget meddelande tillbaka sedan vänliga hälsningar

Hej Aimee,

Tack för uppdateringen. Det har hittills inte kommit något svar, när timern går ut ska jag försöka kontakta dem igen.

Vi skulle vilja be Giant Wins Casino att svara på detta klagomål.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Aimee,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden har jag kollat casinots hemsida och de listar eCOGRA som en alternativ tvistlösningstjänst. Jag rekommenderar att du kontaktar dem här: www.ecogra.org/ata/dispute.php och skickar in ett klagomål till dem. Meddela mig om du behöver hjälp med detta eller hur de svarade (adam.m@casino.guru).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam