Spelaren från Nya Zeeland har €5 800 på sitt spelkonto men kan inte göra uttag på grund av kravet att göra en insättning utan att ha några betalningsmetoder tillgängliga. Trots flera försök att kontakta support via chatt och e-post för hjälp med verifierings- och insättningsalternativ, har hon inte fått några svar och är oroad över sin förmåga att ta ut sina pengar.
Så iv fick 5800 på mitt spelkonto men för att ta ut måste jag göra en insättning klickar jag på insättning jag har ingen betalningsmetod eller uttagsmetod iv gick till chatten mejlade flera gånger och frågade hur gör jag insättningar och verifierar konto inget svar Jag är orolig att de inte kommer att hjälpa mig med dessa frågor för att hindra mig från att kunna ta ut pengar
Kära tazzajoanne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du upplever med både insättnings- och uttagsprocessen på kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa oss att lösa problemet, kan du svara på följande frågor?
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi förespråka för dig och hjälpa dig att lösa problemet.
Vidarebefordra gärna all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Så jag har inte kunnat göra insättningar från början, det finns inga alternativ också nu har de tagit bort insättningen med krypto och jag pratade med livechatt de informerade mig om att gratissnurren skulle omsättas 1x och sedan för att ta ut måste du sätta in 20, vilket jag har försökt göra och har ständigt skickats till chattboten. Jag kommer att ladda upp dokument i ett följande e-postmeddelande och skickade ingen e-postbekräftelse flera gånger. Jag pratade med livechatt och de informerade mig om att ta ut. Jag måste göra en insättning på 20 vilket har varit omöjligt att göra
Jag har också sett att köpkrypteringsvalet är borta och jag har skickat flera dokument som jag har varit för att chatta om och om igen bara för att chattboten ska säga att det inte finns några supportpersoner tillgängliga varje gång. Det finns också inga kontoinställningar för att ladda upp verifiering så jag skickade till supporten e-post insättning och uttag båda säger inga metoder kontakt chatt och jag har läst över andra recensioner det verkade inte hemskt utan ganska nytt. Så tog en chans och Nya Zeeland accepteras och visar 10 betalningsalternativ med endast möjlighet att ta ut 5000 vilket var bra för mig. Lämnade mig bara lite fast även för att verifiera och sätta in mina egna pengar att spela med. Jag ville inte lämna ett negativt omdöme eftersom jag överlag älskar sidan förutom dessa problem
Hej tazzajoanne,
Tack för att du ger mer information om de problem du står inför med insättnings- och uttagsprocessen. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt när det verkar som att du inte kan sätta in pengar och verifiera ditt konto.
Vi vill säkerställa att du kan ta ut dina pengar och lösa de problem du står inför. Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi hjälpa dig att hitta en lösning.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
