Spelaren från Japan möter problem med ett kasino som nekar hans uttag, trots hans tidigare framgångsrika försök och följsamhet till att satsa runt 1x till 3x. Kasinot hävdar att han måste satsa ett större belopp för att förhindra penningtvätt, men detta krav anges inte i användarvillkoren. Han begär ett omedelbart uttag och tydligare villkor gällande omsättningsvillkor.
Detta kasino säljer möjligheten att sätta in i virtuell valuta, payz eller andra plånböcker och ta ut på en bank.
Jag använde det för att göra insättningar och uttag.
Villkoren anger inte hur många gånger mer än insättningsbeloppet du behöver satsa, och jag satsar alltid cirka 1x till 3x.
Jag har kunnat dra mig tillbaka flera gånger utan problem, men den här gången blir jag nekad.
Den ansvarige insisterar på att ett större belopp måste satsas för att förhindra penningtvätt, men det nämns inte exakt hur mycket som måste satsas.
Så länge det inte nämns i användarvillkoren kan de inte tvinga dig att satsa mer än 1x, och de bör inte tillåtas att hålla de nödvändiga vaden hemliga.
Begär omedelbart återkallande och tillägg av uttagsvillkor till användarvillkoren.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat uttagspolicyn för GGpoker Casino och det här är vad jag hittade:
Vi har rätt att avbryta uttaget och returnera pengarna på kontot när:
Den markerade punkten tyder på att alla insättningar måste omsättas minst en gång innan uttag.
Kan du snälla klargöra hur mycket din senaste insättning var och hur mycket du satsade? Dessutom, kan du berätta för mig vilka spel du spelade?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående frågan om otillräckliga insatser till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag satte in $5 000 och spelade över $1 0000 i live casinot.
Spelet är EVOLUTION och jag kan även kolla spelhistoriken.
All korrespondens är på japanska, så inlägg är meningslösa.
Vi kan använda översättningsprogram för att hjälpa till med all kommunikation, så vidarebefordra all korrespondens till mig, även om det kanske inte verkar relevant eller tydligt. Det kan fortfarande ge viktig information.
Dessutom, om det finns en förloppsindikator som visar din omsättningsstatus i din casinoprofil, skicka mig en skärmdump av den också. Detta kan hjälpa oss att bättre förstå din situation.
Inte ett överföringsbart medium.
Även om det inte finns i själva kasinot, har Evolutions livecasino en funktion som visar datumet och summan av pengar som skrivits.
Jag är ledsen, men jag har ännu inte fått några bevis som kan hjälpa oss att gå vidare med utredningen.
Kan du vänligen ge några skärmdumpar från din casinoprofil som bekräftar att du har satsat tillräckligt med din insättning för att vara berättigad till ett uttag?
Vidarebefordra all kommunikation med kundsupport angående dina satsningar till veronika.l@casino.guru .
Kan du också bekräfta att du samlat ihop dina vinster utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt tålamod och samarbete.
Efter att ha satt in $5 000, skicka in bevis på minst 3x din insats.
Ingen korrespondens lämnades och supporten fortsätter att ignorera oss.
Tack för skärmdumparna. Du nämnde att en ansvarig person insisterade på att du inte satsade din insättning tillräckligt många gånger för att kunna tas ut. Kan du åtminstone vidarebefordra kommunikationen med den här personen till mig?
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx,
Det är Michal igen och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in GGpoker Casino att delta i konversationen.
Bästa GGpoker Casino,
Kan du snälla förse oss ( michal.k@casino.guru ) med någon dokumentation som indikerar att spelaren inte har uppfyllt de satsningar som krävs för sin insättning? Även om det verkar som att vi diskuterar omsättningar för riktiga pengar, och därför borde alla spel bidra lika till omsättningskraven. Men har livespelet som spelas av spelaren ett annat omsättningsbidrag jämfört med andra spel?
Kära andandjonnyx,
Jag har lyckats nå ut till casinoteamet, men de har inte riktigt gett mig några svar som skulle kunna klargöra situationen. Jag har blivit informerad om detta:
"på grund av säkerhetsskäl kommer vi bara att kunna diskutera spelarfrågorna direkt med dem"
och
"Spelaren bör kontakta vårt supportteam och de kommer att svara på dem".
Vänligen meddela mig om casinosupporten kunde ge dig tillräcklig förklaring.
Inga svar har inkommit.
Jag skickar in detta klagomål eftersom supportteamet ignorerade mig från början.
Kasinot har ignorerat mig länge.
Uttagsmetoden som kasinot vägrade att använda är inte längre tillgänglig, och de sa att de skulle tillåta mig att ta ut pengar med en annan metod, vilket jag nu inte kan göra.
Supportteamet uppgav att jag skulle skicka in dokumenten för att höja min uttagsgräns och att de skulle maila mig efter bekräftelse, men jag märkte att dokumenten inte skickades in och jag har inte hört något från dem.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Kära andandjonnyx,
Även om jag är i kontakt med casinorepresentanten kan de inte ge mig några specifika detaljer på grund av deras integritetspolicy. Jag har blivit försäkrad om att deras japanska supportteam kommer att hantera ditt ärende i enlighet med detta.
Har det skett några framsteg i rätt riktning?
Ingenting har förbättrats.
Vänligen ta hit den ansvarige eftersom jag är den som ansvarar för säkerheten och jag kommer att auktorisera det.
Om du vägrar att göra det, sänk gärna betyget på detta casino avsevärt.
Tydligen kommer de redan inte att fungera ordentligt och de lyssnar inte på sin licens.
Förhandlingarna avslutades.
Detta klagomål bör avslutas som olöst.
Kära andandjonnyx,
Vänligen vidarebefordra mig din kommunikation med GGpokers supportteam för att granska situationen på michal.k@casino.guru . Jag kan inte fatta ett beslut baserat enbart på dina antaganden
Kasinot har ignorerat mig länge.
Dessutom svarar de inte på casinoguruns samtal.
Vad mer vill du att jag ska göra? Det är ett slöseri med tid.
Kära andandjonnyx,
Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att din situation hanteras adekvat av deras supportteam, men som nämnt kan de inte dela någon specifik information med oss på grund av deras integritetspolicy och GDPR-regler. Det är därför jag har bett dig att vidarebefordra all kommunikation du har med supportteamet till mig. Jag kan inte fatta ett beslut baserat enbart på dina antaganden.
Jag har berättat för dig tidigare att jag skickar in ett sådant här klagomål eftersom jag inte kunde kontakta supportteamet från början.
Låt mig veta hur jag kan skicka in ett utbyte som inte finns.
Eftersom information inte kan delas, kommunikation inte är möjlig och kasinot är osamarbetsvilligt måste klagomålet lämnas olöst.
Jag tänker inte gå med på kasinots avstängning, ljuga om att supportteamet hanterar situationen på rätt sätt, men inte tillhandahåller några bevis.
Om casinosupporten verkligen kommunicerar med mig borde de kunna bevisa detta.
Tillåt dem att skicka in det när jag ger mitt tillstånd för säkerhet. Om kasinot vägrar att göra det, anta att de ljuger och att klagomålet är olöst.
Kära andandjonnyx,
Du skrev tidigare att casinosupportteamet ignorerar dig, så har du kontaktat dem direkt via e-post eller via LINE? Om så är fallet, när?
Säger du att du inte har fått något svar från dem?
Har du testat dessa kanaler?
Dessutom har jag fått det här meddelandet från supportteamet:
"Hej,
Tack för att du kontaktade GGPoker Support.
Kan du få kunden att kontakta oss direkt eftersom vi kräver att de kontaktar oss och vi kommer att förklara problemet som uppstår på ett bra sätt och ge lösningen för detta avvisande av uttag.
Med vänlig hälsning,
GGPoker Support"
Så det ser ut som att de inte har fått någon kommunikation från dig, det är därför jag har bett dig att vidarebefordra den kommunikation du har med supportteamet till mig när du säger att de ignorerar dig.
Jag har kontaktat casinosupporten flera gånger och har blivit ignorerad.
Så jag tänker inte förhandla mer.
Mer är slöseri med min tid.
Kära andandjonnyx,
Jag har adresserat ditt senaste inlägg med casinoteamet och jag har fått följande svar från dem:
Hej ,
Tack för att du kontaktade GGPoker Support.
Vi kommer själva personligen att kontakta kunden för att bryta ner hela händelsen i problemet och ge steg för hur man löser detta.
Vänligen meddela spelaren att vårt kassateam kommer att kontakta honom inom kort.
Med vänlig hälsning,
Support för GGPoker
Om kasinot inte kommer hit och handlar med oss i närvaro av en tredje part, en kasinoguru, tänker jag inte förhandla vidare.
Jag är den ansvariga parten och jag kommer att ge dig tillstånd för säkerheten, så vänligen få den ansvariga hit.
Kära andandjonnyx,
Jag uppskattar ditt perspektiv på denna fråga. Vi delar din preferens för kasinon att engagera sig direkt i lösningsprocessen i klagomålstråden. Men beslutet att delta via vår plattform ligger i slutändan hos casinoteamet. De kommunicerar för närvarande med mig via e-post och kommer att kontakta dig också om de inte redan har gjort det under tiden. Jag kan bara rekommendera dig att samarbeta med casinoteamet för att lösa dina problem. Om du känner att dina problem inte behandlas på ett tillfredsställande sätt av casinoteamet, är jag beredd att träda in som medlare för att hjälpa till att identifiera ett lämpligt tillvägagångssätt.
Det är inte löst och jag tänker inte lägga mer tid på det.
Hämta den ansvariga här. Om de vägrar ger jag upp och du kan behandla det som olöst.
Kära andandjonnyx,
Jag har fått det här meddelandet från casinoteamet:
Vi tog upp hans klagomål 2024-10-23 och 2024-10-24 genom att bryta ner de händelser som ägde rum och informerade dem om att återkallelsen godkändes.
Han kände att han inte var nöjd med denna information trots att alla detaljer var korrekta.
Med vänlig hälsning,
Support för GGPoker
Det verkar som att du har fått ditt uttag. Finns det några andra frågor som fortfarande behöver uppmärksammas?
Kasinoteamet vägrade hela tiden att ta ut mina pengar med motiveringen att mina insatser inte räckte, men det visade sig att casinoteamet hade fel.
Dessutom, medan kasinot vägrade att tillåta uttag, togs uttagsmetoden bort, så jag var tvungen att ta ut till en plånbok som jag inte använder och för närvarande inte kan lösa in den.
Som ett resultat av det slutade jag med att göra en massa satsningar som jag inte borde ha behövt, men casinot kommer inte att be om ursäkt eller kompensera mig på något sätt för det.
Om de inte har för avsikt att lösa problemet, borde klagomålet förbli olöst, eller hur? Jag har skickat ett mail till företaget, men har inte fått något svar än.
Jag väntar en vecka på svar.
Kära andandjonnyx,
Jag håller med dig om att ur användarupplevelsesynpunkt är situationen långt ifrån idealisk, och casinoteamet kunde ha hanterat situationen bättre, men du har väl fått pengarna? Jag är inte helt säker på om jag eller mina andra kollegor redan har nämnt detta för dig, men de betalningsmetoder som finns tillgängliga i varje casino för alla regioner kan variera och de kan avbrytas när som helst.
Utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder bestäms inte enbart av kasinot. Olika element, inklusive Licensing Authority, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankregleringar, spelar betydande roller i denna process.
Det viktigaste för casinot är att erbjuda en betalningsmetod där de kan skicka pengarna till sina kunder, och detta bekräftades. Vad du senare gör med medlen är helt upp till dig.
Btw. Jag skulle uppskatta om du kunde dela din senaste e-postkorrespondens med casinoteamet så att jag kan granska hur de hanterade dina frågor. Vänligen skicka den till mig kl michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
