Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på över 20 000 PHP den 25 maj 2024, men det förblev olöst trots att det lovades slutförande senast den 31 maj 2024. Tidigare uttag hade behandlats inom 24 timmar. Spelaren bekräftade att han klarade KYC-verifieringen och samlade på sig vinster med en aktiv bonus. Efter flera uppdateringar från spelaren mottogs uttaget äntligen den 17 juni 2024. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Det har gått nästan tre veckor sedan jag påbörjade återkallelsen, och trots tidigare erfarenheter av snabb bearbetning förblir min senaste begäran, som gjordes den 25 maj 2024, om ett belopp som överstiger 20 000 PHP, olöst.
Tidigare har mina uttag av liknande belopp/mindre behandlats inom 24 timmar, ibland direkt. Men som jag nämnde är 20000php fortfarande olöst tills denna tidpunkt.
De berättade också att deadline för uttaget är satt till 31.05 men det har inte funnits på mitt konto förrän idag.
Jag kommer att fortsätta uppdatera om uttaget behandlas.
Kära jangabrielslerpy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När var du i kontakt med casinosupporten angående problemet?
Kan du snälla dela en skärmdump av hur utbetalningsbegäran visas i din transaktionshistorik?
2024-06-16
fortfarande inget uttag
Uppdatering. Fortfarande inte behandlat
Uppdatering. Har fortfarande inte fått mina pengar
Kan du snälla dela en skärmdump av kasinokontot med webbplatsen eller logotypen för kasinot synlig?
Hej från den 17/06/2024. Jag fick uttaget
Kära jangabrielslerpy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
