Spelaren från Thüringen har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Efter att mina vinster minskat ville jag ta ut 100 euro från mina återstående vinster. Än så länge har det inte betalats ut. När jag frågade support sa de att jag måste verifiera mig. Jag har varit det länge och har redan gjort flera uttag. Den senaste betalningen gjordes i januari 2023. Trots det laddade jag upp ett dokument som visade min adress. Jag har inte fått något infomail om att min verifiering kontrolleras eller om det är problem med dokumentet. Inte heller de 50 gratissnurren jag fick för systemfelet (Multi Joker) är inte tillgängliga. Och en kredit på 50 euro den 19/01/2023 är inte tillgänglig och kan inte ringas upp någonstans.
Nej, jag har inte fått utbetalningen än.
Som efterfrågat har jag redan laddat upp ett dokument (sjukförsäkringsbolag, kontoutdrag) där min adress är synlig flera gånger för att verifiera mig igen. De hävdar att mina dokument är äldre än 30 dagar. Det är inte sant. Dessutom krävs att syftet med betalningen ska synas på handlingen. Det är inte casinots sak. Anledning: dataskydd.
Jag är inte villig att avslöja personliga transaktioner som inte har något att göra med utbetalningen eller kasinot till kasinot.
Den sparade chatthistoriken för gg.bet behandlas också i efterhand. I följande chatt skrev de något till mig om böter. Detta uttalande raderades sedan från historiken.
Chatt från 2023-11-02
Chatta från 2023-02-15
Enligt våra register har alla uttagsförfrågningar betalats ut. Det finns inga aktiva/väntande uttagsbegäranden.
Om problemet fortfarande är aktuellt, vänligen ange de bestridda transaktions-ID:n.
Tack på förhand!
Hej alla,
Tack båda för era svar.
unschubladisierbar, kan du bekräfta att du har fått dina vinster?
Ja, efter 14 dagars försening och onödiga verifieringsprocesser har betalningen äntligen skett.
Nu, som nämnde i början, behöver jag bara krediterna eller gratissnurren.
Jag är glad att höra att uttaget har behandlats framgångsrikt.
Kan du ge mer information om det andra problemet som nämndes i ditt senaste meddelande? Skulle du få en bonus?
Bästa unschubladisierbar,
Även om vi vanligtvis skulle markera detta klagomål som "spelaren slutade svara" vid det här laget bekräftade du i ett av dina senaste meddelanden att huvudproblemet - försenad betalning, var löst, därför kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system .
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
