Spelaren från Sverige hade vunnit 20 900€ på GG-Bet Casino, men hennes vinster krediterades aldrig hennes spelkonto trots att hon hade en skärmdump som bevis. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare bevis, inklusive spelarens spelhistorik, för att undersöka frågan. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningarna om information kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, jag spelade på GG-bet casino och vann i 20900 i en runda. Men vinsten registrerades aldrig på mitt spel konto, jag tog printscreen då jag spelade. 
Kära 97bepa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Hej igen, det är fortfarande inte löst. Live supporten säger att det är under utredning men har inte fått någon återkoppling eller någon tidsram när det ska vara klart. Kan bifoga chattar här. Kan inte hitta alla men här är några printscreen från supporten. känns inte som jag får något riktigt svar.
Kära 97bepa,
Jag har begärt spelhistoriken från dig eftersom det annars inte finns något sätt att kontrollera data för att se vad som händer.
Menar du hela min spel historik, spelat väldigt mycket så den är rätt lång?
Kära 97bepa,
Uppgifterna från det datum då problemet uppstod (med det okrediterade spelet inkluderat) bör vara tillräckligt.
Kära 97bepa,
Eftersom spelhistoriken inte visar några oegentligheter måste det ha varit ett problem med spelleverantören eller anslutningen till spelet.
Tyvärr är verkligheten vad spelhistoriken säger och kan inte bevisas på annat sätt med bara skärmdumpar av spelet.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
här är ifrån den spelrundan.
