Spelaren från Brasilien samlade på sig vinster med en bonus. Kasinot anklagade dock spelaren för att använda strategier och konfiskerade deras vinster. Kasinot beslutade att returnera spelarens vinster, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå.
Jag registrerade mig på den här sidan för att lämna in ett klagomål mot kasinot GG.bet, vilket jag tyckte var riktigt, riktigt bra innan det här avsnittet hände.
Den 24/05/2022 - 17:31 min lokala tidszon (GMT -3) gjorde jag äntligen ett omsättningskrav på en bonus som jag satte in 80 BRL för att få, det var totalt 3200 BRL (40x). Men en timme efter att jag begärt uttaget fick det beskedet att det avvisades, vilket är helt okej. Men grejen är att pengarna inte återfördes till mitt kontosaldo. Jag frågade supporten och de sa att jag brutit mot villkoren "punkt 18" som är:
"När du spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att använda några strategier som syftar till att uppfylla bonusens omsättningskrav, inklusive att samla in scatters för att få gratissnurr med bonussaldot och därefter för att få gratissnurr till det verkliga saldot. Om vi har rimliga skäl att tror att spelaren använder sådana strategier, förbehåller sig administrationen rätten att ogiltigförklara alla spelarens vinster."
Och jag tror att de bara använder detta som en ursäkt för att ogiltigförklara vinster från spelare som klarade vadslagning.
Jag har inte sparat några scatters, bara spelat en slot åt gången och hade en riktigt tur på thunderkick slots, vilket förde mig till det slutliga saldot på 900,42 BRL.
Jag gjorde några bonusar och satsade tidigare på detta casino, och drog mig tillbaka utan problem fram till denna punkt.
Jag skulle vilja ha ett officiellt svar eftersom supporten inte ger tillräckligt med information om ärendet.
Tack.
Kära Junzera,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . (eller så kan du lägga upp det här).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tror att det var bonuskoden de erbjuder på sin twitter, som de meddelar varje gång det finns en ny, mer specificerad den 23/05.
Och supporten kunde bara ge informationen om att jag brutit mot denna specifika term från deras användarvillkor.
Saken är den att jag för bara två dagar sedan hade tur och kunde ta ut lite vinst från en annan satsning, och efter att jag tagit ut pengarna försvann metoden jag använder för att sätta in och ta ut från fliken Uttag. De borde inte ta mina vinster bara för att jag är på en tur som äntligen slog till eftersom jag hade riktigt otur de senaste månaderna.
Det är verkligen synd eftersom de har en riktigt bra sportbok fokuserad på eSport, och jag gillar både deras odds och casino.
Och varje bonus har en utbetalningsgräns som skiljer sig från varandra, vilket redan är riktigt orättvist så de tillhandahåller massor av bonuskoder varje vecka för att kompensera, vilket resulterar i fler försök att satsa för alla. Det är uppenbart att om du laddar alla med bonusar så blir det fler uttag från kunderna.
Det finns till och med bonusar som begränsar utbetalningen 3 gånger insättningen vilket är löjligt.
Hej Junzera
Åh, du gillar säkert bonusar, eller hur?🙂
Ditt upplägg är ganska tydligt för gg.bet
Vi har krediterat ditt konto med 900,42 brl.
Njut av!
Vänliga Hälsningar
De har verkligen krediterat och levt upp till sitt rykte som en legitim sportsbook och kasino. Jag blev inte sviken och är verkligen skakad över hastigheten de löste problemet. Wtf.
Jag är sååååå lättad nu eftersom jag verkligen gillade er från gg.bet och blev riktigt upprörd över att ni kanske inte var den sida jag hört talas om.
Tack för det snabba svaret och tack Casino Guru för att du skapat denna form av kommunikation mellan spelare med många frågor och casinon och tillhandahåller ett system som faktiskt kan fungera som skiljer de skumma casinona från de bra.
Jag skulle också vilja fråga varför uttagsmetoden "pay4fun" fortfarande inte är tillgänglig för mig, men för insättningar finns den där.
Kära Junzera
Uttagsmetoderna kan vara tillgängliga och kanske inte. Det gäller inte bara ditt konto.
Vänligen använd de tillgängliga metoderna för uttag.
Vänliga Hälsningar
Hej alla,
Tack så mycket GGBet Casino för din hjälp.
Junzera, vänligen förstå, att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag, och tyvärr kan vi inte heller påverka detta.
Jag är dock glad att höra att dina vinster har återbetalats. Eftersom huvudproblemet med detta klagomål har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
