Spelarens verifiering har fastnat eftersom kasinot avvisar hennes dokument. Vi kontaktade kasinot och det bekräftade att kontot äntligen verifierats, men spelaren förlorade hela saldot i väntan på att proceduren skulle slutföras så vi avslog klagomålet.
Jag har problem med verifieringen.
All data som jag har laddat upp hittills kommer inte att kännas igen.
Det handlar om bevis på tillgångar.
På alla andra kasinon jag spelade på räckte det med en aktuell BWA. Detta känns inte igen här. Jag är egen företagare med uthyrning och leasing men jag kan inte bevisa vad casinot kräver här på annat sätt. Kan du snälla hjälpa mig här.
1
bevis på tillgångar
Ladda upp bevis på tillgångar. Se till att ditt för- och efternamn, förmögenhetskälla, organisationsnamn och en stämpel och signatur från en anställd i nämnda organisation är synliga
Hej Dshinimaus03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
tusen tack för ditt svar.
Verifieringen har pågått sedan april 2023, då jag laddade upp mitt identitetskort för första gången.
hittills har detta godkänts, selfien och mitt bevis på plats här var jag tvungen att skicka in ett nytt bevis igen eftersom det gamla sades vara för gammalt. Det enda de helt enkelt inte tillåter mig är bevis på medlens ursprung.
Jag skickade min senaste nuvarande BWA, som inte kändes igen, men som redan kändes igen av alla andra kasinon.
Sedan skickade jag ett kontoutdrag från vilket jag gjorde mina överföringar, vilket också avvisades och till sist lämnade jag in en utvärdering av momsen från mitt skattekontor, men det ville de inte heller och nu vet jag inte riktigt vad mer Jag kan lämna in.
Senast jag var i kontakt med en anställd var igår, men det kunde ingen hjälpa mig direkt. De sa att jag skulle skicka bevis, så får jag se om du accepterar det eller inte. Jag vet verkligen inte längre...
Kan du hjälpa mig???
Tack Dshinimaus03 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Dshinimaus03,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa GGBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara varför du har avvisat dokumentet från spelaren?
Om du har några relevanta bevis i ärendet får du gärna bifoga det här eller skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej, allihop,
Bästa Dshinimaus03, jag är ledsen att höra att du har haft problem med verifieringen. Efter att ha kontrollerat de angivna dokumenten på nytt, verifierades kontot.
Tack
Vänliga Hälsningar
Bästa GGBet casino, tack för att du delar med dig av dessa goda nyheter. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete!
Bästa Dshinimaus03, kan du bekräfta att ditt konto nu är verifierat?
Hälsningar,
Natalia
Hej kära Casino Guru-team.
Ja, mitt konto är nu certifierat, men tyvärr tog det så lång tid att jag tappade allt igen. Jag märkte också att sedan mitt konto certifierades har jag inte haft några större vinster. Kanske är det precis vad du vill.
Jag är väldigt deprimerad, kanske andra spelare har haft liknande upplevelser.
Jag är väldigt tacksam för din hjälp.
Kära Dshinimaus03,
Tack för svaret. Jag beklagar att du redan förlorat ditt saldo medan du väntade på att verifieringen skulle slutföras. Tyvärr kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål eftersom det var ditt eget beslut att spela med ditt saldo. Jag förstår att det var frustrerande för dig men vi råder alltid spelare att vänta, det finns vissa fall då spelare väntar ännu mer i 3 månader tills deras verifiering är klar.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
