Spelaren från Ryssland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Först och främst vill jag säga, jag vet inte om det är nödvändigt att skriva på engelska, men om detta är att föredra så kan jag enkelt byta till det. Innan dess kommunicerade jag med supporten på engelska.
Kasinot försenar betalningen och bryter mot sin egen klausul i reglerna 8.14 enligt vilken alla betalningar upp till 300 usd måste utföras senast nästa dag från datumet för begäran "8.14. Ett uttagsbelopp upp till 300 USD kommer att bli betalas till kundens konto för nästa dag från datum för begäran, förutom helger och helgdagar". Kasinot hävdar att alla transaktioner från deras sida genomfördes i tid, och de kan inte säga när jag kommer att få mina pengar.
Transaktionsnummer - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Hej mrromanusdraco
Kan du vänligen ange det omtvistade transaktions-ID? Eftersom vi inte ser några aktiva/väntande uttag.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Hallå,
Enligt våra register misslyckades den angivna transaktionen ovan.
De nya - framgångsrika. För närvarande finns det inga väntande/nya förfrågningar.
vänliga hälsningar
Jag godkänner det, och jag fick ett meddelande från din support att transaktionen avbröts och jag fick tillbaka alla pengar på saldot, och de erbjöd mig att prova olika utbetalningssystem. Idag försökte jag ta ut en liten del av pengarna och det var framgångsrikt, så jag kan säga att problemet var löst. Men jag hoppas att du kommer att göra något för att åtgärda sådana problem i framtiden.
ps Tack till både GGBETs supportteam och Kristina för din hjälp och ditt samarbete.
Fantastiska nyheter, mrromanusdraco. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
