Spelaren från Vitryssland begärde ett uttag, men det behandlades inte. Kasinot begärde en ytterligare verifiering, som senare slutfördes framgångsrikt. Men spelaren upplevde också komplikationer på grund av ett begränsat urval av tillgängliga betalningsmetoder. Senare gjorde båda parter en överenskommelse om den använda betalningsmetoden och spelaren bekräftade att han fick pengarna, cirka 2,5 månader efter att den ursprungliga begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Hallå. Kasinot håller min utbetalning på 890 USD under lång tid. Varje gång säger de att betalningen gjordes från deras sida och allt fel för förseningen på betalningssystemet, men jag har aldrig sett betalningar till kortet ta så lång tid, plus att de tidigare betalade mindre belopp till mig mycket snabbt utan problem. Den första delen av betalningen beställdes den 8 april och jag har hittills inte fått ett öre. Jag var artig mot dem och försökte förstå om det kan vara något tekniskt fel och de borde ta itu med det, men tydligen bryr de sig bara inte, för de lovade mig TVÅ gånger att de skulle skicka ett svar om utredningen per post och lurade mig. Troligtvis var det ett sätt att bli av med mig. Jag var väldigt tålmodig, men en sådan ignorering och ignorering från stödet lämnar mig inget val. Snälla hjälp mig att lösa problemet.
Kära Глеб,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta exakt när du fick ditt senaste uttag? Ungefär hur många dagar tog det senaste uttaget?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller lägg upp det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Christina. Tack så mycket för din hjälp med klagomålet. Det senaste lyckade uttaget var 27.02 och tog ett par timmar.
Tack så mycket för ditt svar, Глеб. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Jag använde bonusen, men vinsterna kom från riktiga pengar. För insättningar använde jag bara ett kort, samma metod för uttag.
En sista sak - kan du snälla berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt konto, tack?
Kärnan i klagomålet förändras lite, eftersom pengarna återfördes till kontot och verifiering begärdes, även om jag tar ut samma pengar som redan skickades tidigare. Som verifiering ber de mig om ett foto på kortet som jag använde för 4 år sedan och en selfie med det. Självklart har jag inte det här kortet. Jag kanske kunde hitta ett foto på henne, men selfies är lite absurt. Eventuella dokument från banken kan endast erhållas genom personlig kontakt till filialen (en annan stad) där kortet utfärdades och det betalas. Jag förklarade allt detta för supporten, men (oväntat) de bryr sig helt enkelt inte. Uppenbarligen letar kasinot bara efter sätt att bli av med mig och inte betala någonting. Återigen ber jag om din hjälp med ett nytt problem.
De ber också att få ta en selfie, med pass och 3 kort på en gång, så att allt kan ses. Alla jag visade det här meddelandet för skrattade och noterade att endast Bruce Lee skulle kunna klara verifieringen. Uppenbarligen är verifieringsförfarandet bara ytterligare ett hinder för uttag av medel, och inte en kamp mot bedragare.
Uppd. Dessutom fick jag nyss reda på att på grund av det jäkla krig som Ryssland har släppt lös kommer min bank inte att kunna acceptera betalningar i utländsk valuta från början av maj, vilket betyder att om kasinot fortsätter att ignorera mig så kommer jag att förlora mina pengar för alltid. Jag är förkrossad och min planerade underhållning på kasinot resulterar i hälsoproblem och förlust av pengar. Jag ber dig, skynda på beslutsprocessen.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag skickade skärmdumpar, men jag tror inte att du kan se så mycket där, eftersom de helt enkelt avvisar mina dokument per post med samma taggar, och för något av mina argument erbjuder de att få ett officiellt dokumenterat svar från banken, vilket av naturligtvis är löjligt. Jag försåg dem med ett foto på kortet, ett avtal om kontot för detta kort och ett utdrag där avtalsnummer, kortnummer och mitt namn syns. Alla anständiga kasinon skulle acceptera sådana dokument, för att inte tala om att de inte skulle be om ett kort som en spelare använde för 4 år sedan. Det kostade mig mycket ansträngning att hitta dessa dokument, men de fortsätter att ignorera mig och tvingar mig att åka till en annan stad för att be den anställde hos banken skriva ut ett officiellt dokument som säger att kortnumret inte står i kontraktet. De förstår att det här bara är löjligt och jag vill nog inte skämma ut mig inför de bankanställda genom att fråga så löjliga saker, även om jag lyckas ta mig dit. Tack igen för att du hjälper mig
Tack så mycket Глеб för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Tews96,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in GGBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto måste verifieras på nytt? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg måste spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tews96, kan du förse kasinot med de nödvändiga dokumenten, tack?
Det finns ingen information om att du ska hålla alla dokument i en hand eller att det bara ska vara en selfie.
Hej Branislav. Jag har redan skickat alla dokument som jag kan få. Selfien togs med två av mina kort och ett ID, eftersom uttalande på problemkortet endast i elektronisk form. Ska jag ladda upp dem igen här så att du också kan kontrollera dem, eller skicka dem till kasinot?
Förresten, som jag nämnde ovan, är överföringar till mitt USD-kort inte längre tillgängliga och för att undvika ytterligare problem och förseningar skulle jag vilja lösa uttagsproblemet här omedelbart. Hur kan jag ta emot mina pengar nu under dessa villkor? Mitt andra BYN-kort är fortfarande aktivt och prioriteras.
Hallå,
Jag rekommenderar att du skickar dem direkt till kasinot för verifiering.
Angående en betalningsmetod som är lämplig för uttag, beror det på de tillgängliga betalningsmetoderna i kassan på ditt kasinokonto. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder och det beror på många yttre faktorer.
För det första skulle jag vilja fokusera på din verifiering (KYC). När du har några nyheter från kasinot relaterade till alla nyligen skickade dokument, vänligen meddela oss om det. Sedan kunde vi titta på uttagsalternativen.
Okej, jag skickade de begärda dokumenten till dem och väntar på ett svar.
Tack för informationen, meddela oss gärna när du har några nyheter.
God eftermiddag Tews96
Vänligen vilseleda inte Casino Guru-teamet.
Brevet begärde exakt samma dokument och selfies med dem som ovan i detta klagomål.
Så snart dokumenten tillhandahålls kommer ditt uttag att behandlas omedelbart.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Gg.bet
Kära Tews96,
Det spelar ingen roll nu. Vi har detaljer. Av min erfarenhet rekommenderar jag att du följer casinots instruktioner för att bli helt verifierad. Tyvärr finns det inget annat alternativ för hur du ska gå vidare med ditt problem.
Kan du vänligen förse kasinot med de nödvändiga dokumenten?
Jag känner att vi är tillbaka där vi började. Jag har redan beskrivit problemet flera gånger och att jag inte kan ge ett utdrag i den form som casinot frågar. Skriv antingen vad som är fel med mina dokument, eller låt oss omedelbart överföra klagomålet till licensen om du inte kan hjälpa mig
Du hävdade att du skickade de begärda dokumenten till dem. Vilket dokument skickade du för verifiering av det nämnda äldre bankkortet, tack?
Om det till exempel finns en misstanke om att något av dokumenten (i elektronisk form) har redigerats eller om något inte är tydligt synligt i dokumentet, finns det bara ett sätt för kasinot att kunna verifiera ditt dokument - se det i dess fysiska tryckt formulär.
Även om du kontaktar myndigheten direkt är det högst troligt att dessa handlingar kommer att krävas av dig.
Om du har kunnat skicka några dokument till casinot för verifiering av nämnda bankkort bör det inte vara några problem att begära in nödvändiga dokument från din bank.
Jag skickade ett kontoutdrag med mitt namn och kortnummer i .pdf-format, som banken skickade till mig. Dokumentet är gammalt och togs emot när kontot var aktivt. Om det finns några tvivel om dokumentets äkthet kan jag spela in en video åt dig när jag laddar ner den online från ett meddelande som skickats av banken. Det är också lätt för mig att gå tillbaka till bankens supportchatt och ta en skärmdump av meddelandet där de säger "Personlig närvaro krävs för att ta emot alla dokument på ett stängt konto"
Det här är bara löjligt.
Kära Tews96
Tack för de dokument som tillhandahållits, ditt konto är nu verifierat och transaktioner godkända.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
Detta är fantastiska nyheter, men som jag nämnde ovan är transaktioner på detta kort inte längre tillgängliga. Därför skulle jag vilja omedelbart lösa problemet här. Kan jag beställa utbetalningar till mitt andra kort?
Kära Tews96
Om transaktionerna misslyckas kan du ta ut vinsterna till ett annat kort/alternativ betalningsmetod, men det måste verifieras i förväg.
Vänligen prata med livesupporten vid eventuella problem.
Tack!
Vänliga Hälsningar
Tack för all information och uppdateringar. Jag är glad att vi gick framåt.
Kära Tews96,
När du har några nyheter angående ett uttag, vänligen meddela oss om det.
Tews96, är det några framsteg i din fråga, tack? Kan du ge oss en uppdatering?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr återfördes pengarna till kontot.
Kära Tews96
Ledsen, men du bekräftade på egen hand att det är omöjligt att ta ut vinster till det angivna kortet.
Använd den alternativa uttagsmetoden.
Vänliga Hälsningar
Kära Tews96,
Kan du begära ett uttag med en alternativ betalningsmetod?
Observera att du måste verifiera denna alternativa betalningsmetod.
Jag har redan begärt två olika kort, men betalningen återbetalades ändå. Tyvärr kommer inte e-plånböcker eller kryptovalutor att fungera, pga. det finns för närvarande inget bekvämt och prisvärt sätt att använda dem i mitt land. Kan jag beställa en utbetalning till mitt kort som jag inte satte in med om jag gör det och laddar upp ett foto?
Bästa GGBet Casino,
Ska spelaren också satsa den minsta insättningen som görs med en alternativ betalningsmetod eller är det okej om han bara gör en insättning och verifierar denna betalningsmetod? Kommer han att kunna ta ut sina pengar utan att satsa insättningen?
Förresten, min bank kan återigen acceptera betalningar från utlandet och jag skulle vilja försöka igen uttaget till kortet som jag gjorde insättningen med. Men nu har casinot tagit bort möjligheten att ta ut detta kort åt mig, istället överför det mig till en banköverföring, där du inte ens kan välja mitt land.
Käre herre,
Du har inte gjort några begäranden om uttag. Vänligen navigera till en kassa och gör en.
Tack!
(Inte) respekterad casinorepresentant, läs gärna frågan från Branislav och mitt inlägg ovan innan du skriver dumheter och ge ett svar.
Hälsningar alla,
Lugna ner, killar. Låt oss titta på hela situationen objektivt.
Spelaren har problem med att ta ut sina pengar. Men kasinot är fortfarande villiga och fortsätter att försöka samarbeta med oss för att lösa problemet.
Bästa GGBet Casino Team,
Vad är ditt förslag till lösning på spelarens situation, tack? I händelse av en insättning med en ny och alternativ betalningsmetod, kan kasinot behandla uttaget till denna betalningsmetod utan att satsa de nyinsatta medlen?
Vi accepterar AML-reglerna, men det är klart om en ny insättning görs bara baserat på casinots begäran, vi pratar inte om penningtvätt.
Hallå,
Tidigare angav spelaren följande:
"Förresten, min bank kan återigen acceptera betalningar från utlandet och jag skulle vilja försöka igen uttaget till kortet som jag gjorde insättningen med."
Det är därför vi vänligen begärde att göra en begäran om uttag. Inte säker på vad som orsakade en förvirring här.
Om satsningen på minsta insättning - vi kommer att ogiltigförklara kravet, så länge spelaren tillhandahåller dokumenten som bevisar att betalningsmetoden tillhör honom.
Vänliga Hälsningar
Okej, jag förstår. Men, han nämnde också, i samma inlägg, att casinot har tagit bort möjligheten att ta ut via detta kort.
Kära Tews96,
Kan du förtydliga situationen angående den ursprungliga betalningsmetoden som användes för insättningen? Vad är problemet? Kan du beskriva problemet mer detaljerat? Försökte du göra en begäran om uttag till det här kortet?
Naturligtvis kommer jag att beskriva mer i detalj. Jag använde två kort från samma bank för en insättning och senare för ett uttag. Sedan, som jag varnade, slutade banken tillfälligt att ta emot betalningar från utlandet och betalningen återfördes till casinokontot ett par dagar efter uttagsbegäran. Banken återupptog nyligen betalningarna igen och jag ville prova att använda dessa kort igen. Men i kasinot, efter att ha valt något av mina kort, omdirigeras jag omedelbart till banköverföringen, där jag måste ange bankkontouppgifterna för uttag, men den här metoden har inte mitt land som ett alternativ. Så faktiskt har jag inga tillgängliga uttagsmetoder just nu (som jag nämnde, kryptoplånböcker och e-plånböcker är inte alternativ)
Försökte du ange en helt ny begäran om uttag och lägga till ett av de tidigare använda bankkorten igen?
Bästa GGBet Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem på din sida och låta honom ta ut sina pengar med ett av de tidigare använda korten?
Tews96, kan du ge oss en uppdatering? Har du varit i kontakt med casinots kundtjänst? Är det några nyheter angående ditt problem, tack?
Tyvärr lämnar onlinesupport mycket övrigt att önska. Jag fick inget konkret svar, men enligt dem kommer jag med största sannolikhet att behöva sätta in min insättning om jag bestämmer mig för att lägga till ett kort till.
Det finns inget tydligt svar på frågan om uttag till samma kort som jag gjorde insättningen med: mall nonsens, om det faktum att de tillgängliga metoderna ändras hela tiden för olika länder, etc.
Mina vinster har förresten ökat mycket och jag är redan väldigt orolig om jag kan få det med en sådan inställning hos casinot till problemet.
Bästa GGBet Casino,
Vem kan hjälpa oss att lösa spelarens problem?
Om han försöker använda en betalningsmetod som används för insättning, omdirigeras han till en banköverföring där hans land inte är listat.
Så, igen - kan du snälla titta på spelarens problem på din sida och tillåta honom att ta ut sina pengar med ett av de tidigare använda korten? Eller, vad är ditt förslag, tack? Skulle det vara ett alternativ att använda en ny betalningsmetod? Om han gör en insättning med ett nytt kort, kommer han då automatiskt att omdirigeras till en banköverföring?
Som vi ser är det inte tillräckligt att vända sig till livesupport. Att kontakta casinots kundsupport via Live Chat leder uppenbarligen ingen vart.
Kära Tews96
Se de alternativa uttagsmetoder som finns tillgängliga i kassan.
Om du vill ta ut till ett annat kort - verifiera det nya kortet genom att göra en ny insättning (x2-satsningen kommer att förverkas på begäran)
Annars – prata med supporten.
Vänliga Hälsningar
Tews96, vilka är de tillgängliga betalningsmetoderna för uttag i ditt kasinokontos kassa, tack?
Kan du följa instruktionerna ovan och använda en alternativ betalningsmetod?
Som jag nämnde finns det inga andra metoder tillgängliga just nu. Därför beställde jag ett kort från en annan bank och väntar nu på att det ska vara klart för att kunna göra en insättning och ta ut mina vinster till den. Den är klar om ca 4-5 dagar.
Okej, jag förstår.
Jag förlänger timern med 7 dagar och väntar på din uppdatering.
Vänligen meddela oss om alla nyheter.
Jag gjorde en insättning med ett nytt kort och ingenting har förändrats. När jag beställer en utbetalning omdirigeras jag till en banköverföring. Mer av mina pengar är nu inlåsta i kasinot. Den nya banken tar perfekt emot betalningar från utlandet. Jag är mer än säker på att kasinot självt har inaktiverat kortuttag för mitt land. Jag är trött på att stå ut med det, nästan 2 månader utan resultat
Vad mer är, som det visar sig, har de inte ens ansvarsfullt spelande. På frågan om att sätta en gräns sa de att de inte hade sådana funktioner. Därför skulle jag vilja att de stänger mitt konto och skickar vinsterna manuellt om de inte tillåter att pengarna dras till kortet.
Bästa GGBet Casino Team,
Jag frågade dig om den här situationen ovan.
Varför rekommenderade du spelaren att begära ett uttag med ett annat kort? Visste du att det inte kommer att vara möjligt att göra ett uttag med den?
Kan du förklara varför spelaren fortfarande inte kan ta ut sina pengar? Kommer uttaget att göras manuellt om spelaren redan har bett att stänga sitt konto?
Kära Branislav ,
Varför rekommenderade du spelaren att begära ett uttag med ett annat kort?
-- Anledningen till det är för att spelaren hävdade att kortet inte längre stöder uttaget.
Visste du att det inte kommer att vara möjligt att göra ett uttag med den?
-- om vi hade vetat, varför skulle vi rekommendera det?
Troligtvis är alla dessa "problem" orsakade av aggressionen från Vitryssland mot Ukraina, vissa banker får sanktioner, etc.
PSP har just bekräftat att följande uttagsalternativ är tillgängliga för Vitryssland:
bitcoin, mycket bättre, neteller, piastrix, skrill. Vänligen använd en av dessa. Ingen deposition krävs.
Kommer uttaget att göras manuellt om spelaren redan har bett att stänga sitt konto?
---det finns inget tekniskt alternativ för det, tyvärr.
Vänliga Hälsningar
För det första, hur många gånger måste jag upprepa att Skrill, Neteller, etc. otillgängliga för mitt land, eftersom det är omöjligt att ta ut pengar därifrån, och det har aldrig varit möjligt att betala för något? Du är inte det första casinot som jag har ett sådant problem med och dessa metoder har redan testats med ett tråkigt resultat. Det här alternativet är bekvämt endast för dig, så att jag tar ut pengar från dig och lider av det redan.
För det andra har kryptovalutor aldrig varit med i uttagsmetoderna.
För det tredje har jag redan provat mitt nya kort på ett annat utländskt casino och pengarna kom perfekt. Denna bank valdes eftersom den inte har några problem med swift.
Om problemet är att du TROR att pengarna inte kommer att gå igenom av tekniska skäl (som de svarade mig på posten), slå på kortöverföringar eller banköverföringar tillbaka till mig så ska jag bevisa att du har fel.
Hej Tews96
Kollade precis statistiken, per idag finns det 115 framgångsrika uttag till Skrill (för spelare från Vitryssland)
cirka 31 uttag till Neteller, och ca. 70 via Piastrix.
En spelgräns infördes. Spelaren kommer inte att kunna förlora något belopp.
Ser fram emot en framgångsrik spelares uttag.
Vänliga Hälsningar
Jag upprepar, med Skrill och Neteller finns det inget sätt att dra tillbaka någonstans, för där kan du inte ens välja mitt land, därför är det omöjligt att verifiera. Skriver jag på ett obegripligt språk eller vad? Bara för att du lurade dina spelare genom att erbjuda dig att byta ut en skit mot en annan betyder det inte att du kan lura alla. Och vad intressant att man plötsligt har gränser.
Branislav, jag kommer att be dig hjälpa till med översättningen av klagomålet om licensen, för samtalet kommer ingenstans. Bara försök att lura mig
Kära Tews96
Förklara, " erbjud dig att byta en skit mot en annan"!
Återigen, vi har försett dig med möjliga uttagsalternativ, vi är mer än intresserade av att ta ut dina vinster. Öppna ett Piastrix-konto, vad är problemet?
Här är förresten en lista över länder som inte stöds av Skrill: https://www.skrill.com/en/footer/terms-conditions/non-serviced-countries/
Återigen drar dina landsmän lugnt tillbaka via Skrill/Neteller.
Var är bedrägeriet?
Tja, om du inte har 5 minuter på dig att försöka skapa konton i dessa plånböcker och kolla, då skriver jag under åt dig.
För tillfället har Skrill och Neteller tagit bort Ryska federationen och Vitryssland från de tillgängliga länderna och kan inte väljas under registreringen. Att skapa ett konto under ett annat land leder till omedelbar blockering. Jag har ingen aning om hur andra spelare kommer dit om du inte ljuger. Enda tanken är att de hade konton redan innan landsrestriktionerna
I Piastrix-plånboken är det bara kryptoplånböcker som är tillgängliga för uttag, vilket gör att mina vinster inte heller kommer att vara tillgängliga för mig där, precis som nu på casinosaldot. Förresten, det är omöjligt att lagligt ta ut saldot av en kryptoplånbok i vårt land. Det var därför jag skrev "en skit på en annan"
Kära Tews96
Vi gör vårt bästa för att ta ut dina vinster så snabbt som möjligt.
Jag upprepar, pengarna är helt säkra på ditt spelsaldo.
Vi är redo att kompensera för den procentuella skillnaden vid konvertering till kryptovaluta.
vänliga hälsningar
GG.bet
Jag lyckades överföra pengar till en kryptoplånbok genom piastrix, men på grund av konverteringen återstår bara 81 dollar från 100 dollar, detta är en för hög procentandel av beloppet som jag tar ut
Jag ser att problemet är att kasinot skickade mig pengar i ryska rubel till säljkurs. Och på grund av det faktum att försäljnings- och köphastigheten är väldigt olika, förloras nästan 20% under konverteringen. Jag gjorde insättningar i rena dollar. Vad är ett annat försök till bedrägeri?
Kära Tews96
Kan du bekräfta att pengarna har tagits emot.
Kan du specificera (och ge skärmdumpen) av exakt hur mycket du har fått på ditt Piastrix-konto?
Tack på förhand!
Första överföringen 100 USD, fick 5674 RUB. Andra överföringen 50 USD, fick 2812 RUB
Hälsningar alla,
Tews96, kasinot skrev att de " är redo att kompensera för den procentuella skillnaden vid konvertering till kryptovaluta ", och de är villiga att betala dig dina pengar. Varför pratar du fortfarande om bedrägeri?
Bästa GGBet Casino,
Hur kan du föreställa dig spelarens nästa betalning?
Jag är inte säker på vad de menade med kompensation när man konverterade dollar till rubel. Det skrevs om kryptovaluta, där konverteringspriset är 3%. Annars skulle de behöva kompensera för cirka 23% av mitt saldo om de bestämmer sig för att fortsätta ge bort vinsterna i rubel.
Kära Tews96
Vänligen förtydliga valutan för piastrix plånbok.
Äntligen har vi hittat ett sätt att leverera vinsterna till en spelare, och vi ser verkligen fram emot att leverera hela summan.
Tack.
Som jag ser det kan jag inte välja huvudvaluta. Flera valutor är aktiva i plånboken, inklusive usd. Enligt piastrix support, vid överföring med kontonummer väljer avsändaren valuta, och mottagaren kan inte påverka på något sätt
Hallå
Vi kontrollerar med betalningsleverantören.
Hälsningar
Hallå,
Enligt betalningsleverantören är behandlingsvalutan för Piastrix rub.
Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra åt det. Vi ser fram emot ett snabbt uttag.
Vänliga Hälsningar
I det här fallet kommer jag inte att använda piastrix för utdata. Eller föreslår du att jag förlorar 20 % av mina vinster? Leta efter andra alternativ.
Vi kan tyvärr inte påverka växelkurserna.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar
Hallå,
Jag är ledsen för mitt försenade svar. Tack båda två för uppdateringarna.
Bästa GGBet Casino Team,
Är Piastrix den enda tillgängliga alternativa betalningsmetoden för spelaren förutom ett kreditkort som inte fungerade för honom?
Hej Branislav,
Saker och ting förändras ganska snabbt. Många spelleverantörer stänger till och med sitt innehåll för Vitryssland.
Så, för närvarande - ja, Piastrix är det enda alternativet atm.
Vänliga Hälsningar
Tack för din bekräftelse.
Kära Tews96,
Ditt konto verifierades framgångsrikt och kasinot hittade ett sätt att betala ditt återstående saldo. Dessutom, som redan sagts ovan, är kasinot redo att kompensera för den procentuella skillnaden som orsakas av att konvertera till kryptovaluta. Jag antar att det var därför kasinot behövde skärmdumparna med de mottagna beloppen.
Så kan du begära ett uttag av de återstående medlen via Piastrix?
Om casinot återbetalar de 20% som går förlorade under konverteringen, kommer jag att ta ut vinsterna genom Piastrix.
Jag är också intresserad av att höra kommentarer om att casinot vägrade att sätta en gräns för spelet när jag kontaktade supporten och sa att det inte fanns någon sådan möjlighet, men när jag förlorade en del av vinsterna och skrev om det här, gränserna dök mirakulöst upp.
Kära spelare,
Supportpersonalen var inte medveten om alternativet och har inte tillgång till det.
För det andra, om du bestämmer dig för att köpa t.ex. bitcoin/aktier/etc ska casinot täcka dina extra utgifter?
Vi rekommenderar starkt att du använder de tillgängliga uttagsmetoderna och fortsätter med uttaget.
Kan du också dela skärmdumpen av kassörskan, tack. Vi skulle vilja se vilka uttagsmetoder som är tillgängliga för dig för närvarande.
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Vad fan läste jag nyss? Vad är det med bitcoins? Läser du ens konversationen innan du svarar? Du kan inte bara ge mig mina vinster i den valuta som jag fick den i. Är det mitt problem? Nej.
Uttagsmetoderna har inte ändrats
Branislav, jag ber dig att inte ignorera frågan om gränser den här gången. Så vitt jag vet innebär närvaron av en Curacao-licens närvaro av begränsningar på sajten, åtminstone på begäran via livechatt. Jag ville fortfarande att du skulle hjälpa mig att lämna in ett klagomål med en licens, eftersom. Frågan har varit uppe i 2 månader, och problemen blir bara större.
Kära Tews96
Vänligen tillhandahåll en skärmdump av kassörskan. Tack på förhand!
Och ja, du har mycket fel när du säger att licensgivaren innebär någon form av begränsning!
Vänliga Hälsningar
Kära Tews96
Det är mycket viktigt att du ger en skärmdump av kassörskan, eftersom vår ekonomiavdelning. hävdar att Mastercard var tillgängligt i minst 2-3 veckor. Och detta kan vara lösningen på problemet.
Vänliga Hälsningar
Jag har inget mastercard. Och jag kommer inte att göra det, och ännu mer gör en insättning efter att du lurat mig för första gången.
Det är bra att jag har fel när det gäller ansvarsfullt spelande. Så klagomålet kommer inte att ge dig några problem. Men jag vill ändå lämna in det med hjälp av guru.
Ok, så här är i princip det sista svaret från kasinot:
Vi kan göra uttag via de metoder som anges i kassan, inklusive bankkort. Spelaren vill inte få Mastercard, vilket kan tillåta uttag i hans begärda valuta, spelaren vägrar också att ta ut via Piastrix på grund av provision.
Ifall vi är redo att göra en uteslutning och spelaren inte behöver göra en obligatorisk betalning från MC-kort, det räcker med ett foto av kortet.
Vänliga Hälsningar
Hej Branislav
Ja, eftersom det är en MasterCard-förordning.
Vänliga Hälsningar
Tack, GGBet Team, för all tillhandahållen information.
Kära Tews96,
Jag har redan förklarat för dig att tillgängligheten för betalningsmetoderna inte bara beror på kasinot, liksom att kasinot inte kan påverka växelkurserna. Se ett av mina tidigare inlägg ovan.
Efter att ha samlat all tillgänglig information och granskat situationen är casinot fortfarande tålmodigt och villigt att lösa ditt problem. För närvarande ser jag att det bara finns tre alternativ för hur vi kan gå vidare och/eller du kan ta ut dina pengar:
Så snälla, kan du välja ett av dessa tillgängliga alternativ för uttag, eller inte?
Om du inte kan acceptera något av de två första alternativen, är jag rädd att det inte finns något annat vi kan hjälpa dig med ditt problem.
Jag kan skapa ett virtuellt kort i min bank och ladda upp en skärmdump med kortuppgifter för verifiering. I förväg: det finns inget uttalande, eftersom och det finns inga transaktioner på det nya kortet. Kommer det att passa?
Kära GGBet-team,
Kan spelaren använda ett virtuellt MasterCard för att ta ut sina vinster?
Om spelaren skulle skicka dig en bekräftelse på MasterCard och bevis på anslutningen till hans betalningsmetod/bankkonto, kan casinot acceptera ett uttag via detta virtuella kort, tack?
Hallå,
Återigen, som ett undantag - ja.
Ser fram emot att lösa detta.
Vänliga Hälsningar
Var ska jag ladda upp en skärmdump med detaljer?
Om du inte blev ombedd att tillhandahålla detta dokument vid en begäran om uttag, rekommenderar jag att du skickar det till samma e-postadress, dit dina tidigare dokument för verifiering skickades.
Snälla, meddela oss när du har några nyheter.
De flesta av vinsterna kom med ett uttag genom kortet. Men det är inte allt. Jag är rädd att detta beror på att banken kontrollerar inkomstens laglighet. Kan kasinot tillhandahålla dokument som bekräftar lagligheten av vinsterna? Jag skulle också vilja få historiken för mina insatser i kasinot och historiken för transaktioner. Onlinechatt nekades som vanligt.
Kära Tews96,
Har du några väntande uttag på ditt kasinokonto, tack? Om jag förstår det rätt har du redan begärt ett uttag av alla dina omtvistade pengar och ditt bankkonto har krediterats med det lägre beloppet?
Frågade du din bank om uppgifterna? Kan inte detta ha berott på avgifter som tas ut av banken eller omräkning via växelkurser?
Ja, det finns utestående medel, även om resten av beloppet kom direkt efter bekräftelse från kasinot. Från banken kom en förfrågan om att ange inkomstkällan. För detta begär jag information från casinot
Hej, allihop,
Enligt våra register har spelaren redan fått hela beloppet på $8316
Kära Tews96 , kan du bekräfta?
Tack!
Hälsningar alla,
Tack för all tillhandahållen information.
Tews96, kan du bekräfta att du redan har fått alla dina omtvistade pengar? Kan jag dessutom ändra det omtvistade beloppet för detta klagomål till ovan nämnda 8316 USD?
Vad exakt krävde din bank av dig, tack? Kan du kontakta banken och be om mer information? Vilken typ av dokument/data accepteras för detta ändamål?
Beloppet på 8000 usd mottogs. Banken ber om alla dokument som bekräftar att detta belopp kom från kasinot, eftersom. avsändaren anges inte i själva överföringen. De lurade mig i en månad med ett dokument från banken, men de själva kan inte ens förse mig med historiken om räntor. Detta är löjligt.
Dessutom, för information, blockerade kasinon mig från sina systerprojekt utan anledning. Även om anledningen förstås är klar.
God eftermiddag Tews96
Eftersom medlen betalas i sin helhet av kasinot, är det möjligt att avsluta klagomålet?
Med uv.
GG.bet
För att avsluta klagomålet vill jag få en bekräftelse, vilket jag skrev om ovan. För jag är säker på att casinot kommer att fortsätta ignorera mig och bara här finns en chans att uppnå något.
Okej, Tews96, låt mig upprepa mina frågor ovan.
" Vad exakt krävde din bank av dig, tack? Kan du kontakta banken och be om mer information? Vilken typ av dokument/data accepteras för detta ändamål? "
Kan din bank acceptera en transaktion/spelhistorik från kasinot för detta ändamål? Vänligen meddela oss när du har tillräckligt med information och detaljer från din bank så försöker vi hitta en lösning.
Jag behöver budhistorik och transaktionshistorik för att se mina uppgifter.
Bästa GGBet Casino Team,
Kan du ge spelaren hela spel- och transaktionshistoriken från hans kasinokonto?
Då kunde vi förhoppningsvis äntligen avsluta ärendet.
Tack så mycket.
Kära Tews96,
Kan du förse din bank med filerna ovan och meddela oss om de accepterades?
Dela också gärna länken till detta klagomål med din bank om det behövs.
Kära Tews96
Enligt T&C:
4.6. Företaget ska inte utfärda några certifikat, dokument, referenser eller kvitton angående register på ditt konto. Dokumenten kunde hittas elektroniskt i ditt konto.
Vi är rädda att vi inte kan hjälpa dig med detta. Observera att det var du som insisterade på uttag till ditt bankkort (även om alternativ erbjöds).
Därför är det första problemet löst, beloppet på 8k+ betalas ut av kasinot (snarare än $890). Vi ber CasinoGuru-representanten att avsluta klagomålet.
Vänliga Hälsningar
Kära Tews96,
Har du fortfarande tillgång till ditt GGBet casinokonto?
Ja, du har tillgång till din profil
Jag är rädd att det inte finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig och du kommer att tvingas använda den tillgängliga informationen från ditt kasinokonto. Vi talar om en mycket specifik situation. Banker kräver inte dokument som detta från spelare och dessutom är kasinot inte obligatoriskt att förse dig med sådan information. Denna fråga bör endast diskuteras med din bank.
Men de viktigaste frågorna i detta klagomål (KYC och återkallelse(er)) löstes framgångsrikt. Kan jag betrakta klagomålet som löst och avsluta det?
Ja, du kan avsluta klagomålet. Och jag i sin tur råder inte någon som läser detta meddelande att kontakta gg.bet casino och Invicta Networks NV-plattformen
Tack till casinogurun och Branislav för deras hjälp.
Okej, tack, Tews96, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du klarade verifieringen och har fått dina pengar. Eftersom problemen har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, GGBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
