Spelaren från Schweiz har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God morgon Casinoguru mitt uttag från 250 och 157.40€ fortsätter att avvisas för uttag när jag får "I PROCESS" efter några dagar avvisas mitt uttag..det har gått 3 veckor fram och tillbaka och det har aldrig gått att ta ut pengar från detta onlinecasino för mig mer stressande.
kan du snälla titta på mitt problem
Med vänlig hälsning Göran.
Hej Kristina nej o har inte fått några pengar. Det är tills pågår.
min profil är verifierad allt är klart från min sida.
min
första uttaget gjordes den 23.02.2023 och sedan dess har det hela tiden avvisat mig.
Tack för ditt svar, goranmitov1234. Förstår jag rätt att du gjort framgångsrika uttag tidigare? Har du för närvarande några väntande uttag?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej 🙂
detta är mina första uttag från detta casino och jag tror inte att jag
kommer att spendera mina pengar där igen.
på min accaunt säger fortfarande "på gång" det har varit så här sedan 24 februari.
det är en stor skam för detta online casino.
Jag kommer inte ihåg om jag hade bonusar eller inte.
Jag tänker på rättsliga åtgärder mot dem om mitt ärende inte löser sig inom slutet av månaden.
Jag vet att det inte är mycket pengar men jag kommer att göra det för resten av folkets skull eftersom denna väntetid är oacceptabel.
En sista sak innan vi kontaktar casinot – har du testat att kontakta casinot angående denna fråga? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
god morgon
nej jag har inte kontaktat casinot än
och återigen avvisades mina uttag.
Kära goranmitov1234
Ledsen att du har stött på problem.
De flesta av transaktionerna misslyckades på grund av att ditt kort (utfärdat av din bank) inte kan acceptera transaktionen från vår PSP.
De pågående transaktionerna har godkänts av kasinot, men i händelse av ett misslyckande ber vi dig att välja en alternativ uttagsmetod eller använda ett kort från en annan bank.
Vår 24/7 svarar gärna på alla dina frågor.
vänliga hälsningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
goranmitov1234, förhoppningsvis får du dina vinster snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack.
God morgon Kristina hoppas du mår bra min transaktion pågår fortfarande
Jag antar att jag kommer att avvisas igen och jag kommer att prova olika metoder för att dra tillbaka.
när jag gör det kommer jag att meddela dig,
Göran.
Har det kommit några nyheter sedan vårt senaste samtal?
Hej Jag har precis försökt få 250€ via binance.
Jag håller dig uppdaterad
goran
Okej, snälla låt mig veta om det finns någon utveckling.
Hej Alla transaktioner slutfördes via Binance mycket snabbt.
tack för din hjälp
Göran.
Förstår jag rätt att du lyckades ta ut alla dina vinster?
Ja det stämmer alla transaktioner som genomförts
Kära goranmitov1234,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
