GGBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Den 15 september gjorde jag en serie uttag från gg.bet (10 för att vara exakt och summan är 2425€) anledningen till 10 uttag istället för 1 är att mindre uttag (om jag minns rätt under 300euros) är snabbare, Jag har tagit ut sådär flera gånger tidigare och fått mina pengar mycket snabbare.

Uttagen godkändes av gg.bet inom 4 dagar (de första godkändes samma dag, de sista 2 godkändes den 19 september) så det har gått 2 veckor nu sedan de första uttagen markerades som "framgångsrika" av gg .bet vilket enligt dem innebär att de skickas till betalningsleverantören.

Jag har inte fått en enda betalning hittills och enligt dem tror jag att kryptouttag under 300 € bara ska ta upp till 24 timmar, även om jag senare har hittat motstridig information om denna eftersom ett av stöden sa upp till 2 dagar.

Jag skrev först till gg.bet om det 3 dagar efter mitt uttag (den 18 september) och de sa till mig att de skapade en biljett för det och jag kommer att få ett svar via e-post, det har nu gått 11 dagar sedan det och jag har inte fått en enda uppdatering, jag ber dem varannan dag i genomsnitt om en uppdatering men det har inte lett till någonstans (jag får bara svar som säger att jag måste vänta på ett e-postsvar och att jag ska 100 % får pengarna) Jag är ganska tålmodig och förstår om ett uttag tar längre tid än vanligt men över 7/14 gånger den normala tiden är redan riktigt frustrerande, särskilt utan uppdateringar alls.

Jag har gjort flera uttag tidigare på gg.bet (beloppen var vanligtvis lite under 1000€, i betalningar på €250) och jag fick dem alltid, i de flesta fall tog det under 24 timmar, i ett specifikt fall tog det 2,5-3 dagar)

Den ena gången jag fick lite lovande information var i fredags eller lördag (jag glömde exakt när jag skrev till supporten) när jag frågade om de åtminstone kunde ge en ungefärlig tidsram för en uppdatering och supporten sa att det var "sannolikt" att jag skulle få en uppdatering inom några arbetsdagar, sedan dess har det gått 4 eller 5 arbetsdagar och jag har inte fått några uppdateringar alls.

Jag är helt verifierad på gg.bet sedan 19 augusti.

Kära Risto,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag har samlat ihop mina vinster utan en aktiv bonus (och jag har aldrig tagit del av några bonusar)

Mitt senaste lyckade uttag (tja 2 av dem, båda 250 eur) var båda den 11 september

Skickade alla bevis på livechattmeddelanden mellan mig och gg.bet till e-postmeddelandet du har angett, låt mig veta om något annat behövs.

Edit: glömde svara på en fråga: ja jag har alltid använt samma uttagsmetod (etherum)

Jag har fått några fler nyheter från gg.bet efter att ha chattat med dem igår, jag frågade dem om de kunde ge mig en uppskattning ännu en gång eftersom detta har tagit så lång tid med 0 uppdateringar och supporten sa till mig detta:

'Hallå. Ditt utbetalningsproblem är under granskning. Vi har skickat begäran till betalningsmetoden för att kontrollera varför du inte fick utbetalningen behandlad från vår plattform. Vänligen ge oss upp till flera arbetsdagar för ekonomikontroll och spårning av din transaktion. Vi kommer att informera dig via e-post så snart svaret har mottagits.'

Då frågade jag:

"tror du att det är troligt att jag äntligen får ett svar inom de närmaste arbetsdagarna?"

och fick svaret

"Ja, vi kommer att få svaret nästa arbetsvecka, eftersom kontrollvillkoren redan är nära att slutföra."

Så förhoppningsvis kommer jag äntligen få det här löst inom de närmaste dagarna även om jag är lite tveksam eftersom jag förra gången också fick höra att jag "sannolikt" skulle få ett svar inom några arbetsdagar och det har gått 7 eller 8 arbetsdagar sedan det.

Låt mig veta om jag behöver skicka hela chatten till er igen.

Uppdatering: alla mina uttag avvisades av betalningsleverantören enligt gg.bets support och jag fick tillbaka mina pengar till mitt gg.bet-konto, de sa att det berodde på en felaktig plånboksadress men jag förstår inte riktigt hur det är möjligt eftersom min plånbok har ett "kopieringsalternativ", men de sa att jag bara kan dra tillbaka igen nu. hoppas verkligen att jag den här gången faktiskt får pengarna och får dem mycket snabbare.

Jag har gjort uttagen igen, på samma sätt som förra gången (alla belopp är 250€ utom det sista som är 175) och enligt support & gg.bet TOS (och jag vet att det är fallet från mina tidigare framgångsrika uttag) alla uttag upp till 300 € behandlas samma dag så jag hoppas att jag kan ge dig en uppdatering i morgon om jag har tagit emot uttagen eller åtminstone några av dem (hoppas verkligen att jag kommer)

Bara för att ge en uppdatering här igen, jag gjorde uttagen igen kl. 19 igår, 4 av de 10 godkändes i princip direkt (inom 10 minuter), tre till godkändes senare, 2 är fortfarande markerade som "nya" och min sista 175 en avvisades av någon anledning (väntar på supportmail om den) de 7 som är markerade som "pågår" vilket enligt support betyder att uttaget är bekräftat på deras sida och jag måste bara vänta på betalningssidan/leverantören att skicka mig betalningen.

Så om allt går bra borde jag få mina första 4 uttag senast kl. 19 idag (som enligt gg.bet är det så lång tid det tar för uttag upp till 300€ (mina var 250 vardera förutom det sista som var 175) men jag Kommer bli väldigt glad även om jag får en av dem eftersom det fortfarande skulle ge mig mycket hopp.

Kommer att uppdatera här igen senare idag.

Uppdatering: fyra av mina uttag (250 vardera) markerades som "framgång" för cirka 20 minuter sedan, frågade support om det och de sa att jag nu borde få pengarna i mitt konto/kryptoplånbok inom 24 timmar, kommer att uppdatera när jag får betalningen (eller om inte, jag skickar en uppdatering efter 24 timmar)

Uppdatering: det har nu gått 24 timmar sedan det markerades som "framgång" i gg.bet vilket indikerar att det skickades till betalningsleverantören och att jag borde få pengarna inom 24 timmar, den tiden är nu förbi.

Jag har fortfarande inte fått några pengar alls, när jag frågade om det på livechatt sa supporten till mig att vänta och skickade mig sedan 4 transaktionshashlänkar men dessa var gamla från över en månad sedan som jag nämnde, supporten förstod att snabbt lyckligtvis och ville att jag skulle vänta igen, efter ett tag igen fick jag ungefär samma meddelande som förra gången där supporten sa att han vidarebefordrade det till ekonomiavdelningen och jag fick vänta på svar via e-post.

Jag sa då att detta bokstavligen är samma sak som förra gången och jag var tvungen att vänta 18 dagar bara för att få mitt saldo återbetalat bara så att jag kunde ta ut igen på grund av en felaktig adress (vilket jag ärligt talat tvivlar på eftersom min plånbok har en "copy"-knappen och jag har bara kopierat/klistrat in den)

Kan du snälla lägga till gg.bet till den här chatten eftersom det verkar som att det här börjar om igen och jag får vänta ett tag.

Jag har alla nödvändiga bevis, ända sedan jag fick tillbaka mitt saldo och var tvungen att ta ut igen har jag spelat in absolut allt (när jag gjorde uttagen inkluderar det till och med att jag uppdaterar klagomålsstatusen på denna webbplats) och även inspelningar av alla livechatt (för säkerhets skull)

Om jag behöver skicka något av det, vänligen låt mig veta (allt är råmaterial och involverar en massa personlig information men jag har inget emot att dela det med casino.guru eftersom det är en legitim sida)

Jag har varit väldigt tålmodig men det har gått 20 dagar nu med en massa löften och fortfarande absolut ingenting så detta är extremt oroande för mig nu (jag har försökt vara lugn sedan början men vid det här laget är det redan ganska läskigt och det är svårt att vara lugn och tålamod)

Hoppas på att få svar från er snart, tack på förhand.

Jag vill också ta med att det nu har gått över 24 timmar (nästan 31 timmar för att vara mer exakt) sedan mina övriga 3 uttag godkändes/slutfördes av gg.bet och skickades till betalningsleverantören, jag har inte fått något av dessa betalningar (och bara för att uppdatera, jag har inte fått någon av de jag skulle ha fått igår heller) inte riktigt säker på vad jag ska göra här eftersom den här förseningen är helt galen, skulle älska att få detta löst så snart som möjligt eftersom det har gått 3 veckor nu.

Om det behövs kan jag tillhandahålla alla bevis jag har som inkluderar:

Livechattmeddelanden (de flesta av dessa skickade jag redan för en vecka sedan) som tydligt visar att jag borde ha fått mitt uttag för ett tag sedan nu och att det är ett problem på deras sida och att jag inte har gjort något fel.

Inspelningar av alla livechattar (jag gjorde dessa eftersom du inte längre kan se alla dina tidigare chattmeddelanden utan bara de senaste 10), alla mina nya uttag (jag gjorde detta bara för att bevisa att adressen jag tog tillbaka till är helt giltig och det är samma som jag tog ut för över en månad sedan (och dessa uttag var framgångsrika) de visar också alla mina uttag, insatser, kontouppgifter, e-postmeddelanden från gg.bet som säger att mitt uttag var framgångsrikt (från deras sida och att jag måste nu vänta på att betalningsoperatören skickar betalningen till mig vilket tar upp till 24 timmar)

Tack för att du håller oss uppdaterade, Risto. Vidarebefordra gärna allt som kan hjälpa oss att gå vidare med det här ärendet till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ) så att vi kan samla in så mycket information som möjligt. Tack.

Tack för ditt svar Kristina, jag har skickat beviset till det mejl du angav.

Bara en uppdatering: Jag har fortfarande inte fått några av mina uttag

Ytterligare en uppdatering: Jag har fortfarande inte fått en enda betalning, det har nu gått 25 dagar sedan mina första uttag och 7 dagar sedan de flesta mina senaste uttag (förutom ett av 10, som gjordes några dagar senare)

Jag ber support var 1-2 dag för en uppdatering men allt jag får veta är att jag måste vänta på ett e-postmeddelande och de kontrollerar det redan och jag förstår att detta tar tid men 25 dagar nu och detta händer två gånger i en rad (stora förseningar efter uttag) är bara overkligt.

Tack så mycket Risto för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Kära Risto,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en GGBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa GGBet Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig utbetalningarna?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Štefan

Bara en uppdatering om att jag fortfarande inte har fått något.

Den 7 oktober fick jag veta att tre av mina uttag som fortfarande hade statusen "pågår" på gg.bet fastnade i bearbetningssystemet och dessa skulle avbrytas. Här är de exakta orden från supporten jag pratade med:

'Ok

Nu ser jag vad som är anledningen

dessa 3 uttag:

566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd

a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864

2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141

har fastnat under bearbetningen av en betalningsleverantör

Jag ska försöka kontakta dem nu, troligen kommer pengarna tillbaka till ditt konto, och sedan måste du skapa ett nytt uttag.

Sedan den 10 oktober fick jag detta till mig efter att ha frågat igen:

"Om de tre uttag som fastnat har vi fått ett svar från bearbetningssystemet, lovade att avbryta dem vilken dag som helst (deadline - torsdag)"

Det är nu fredag och jag har inte fått en enda betalning eller fått pengarna tillbaka för dessa 3 transaktioner

Kära Risto

Uttagen har precis avbrutits. Snälla, gör de nya.

Vänliga Hälsningar

Bara tre blev avbokade, jag har fortfarande 7 som är markerade som "framgång" (6 av dem är redan 2 veckor gamla) och dessa har inte avbrutits och jag har inte heller fått betalningarna för dessa 7.

Kära Risto,

Lyckades du göra nya uttagsförfrågningar?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Ja, jag gjorde 2 nya uttagsbegäranden (två 250 euro) och dessa betalades ut snabbt.

Men jag har fortfarande inte fått mina pengar för de andra 7 uttagen (som utgör 1675 euro) eller en återbetalning för dem så att jag kan göra ett nytt uttag

Kära Risto,

Tack för den angivna informationen.

Bästa GGBet Casino,

Kan du ange varför spelarens resterande uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig utbetalningarna?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära Risto

Vänligen ange alla omtvistade transaktions-ID:n.

Tack på förhand!

Vänliga Hälsningar

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Alla utom den sista gjordes och godkändes av gg.bet (dvs. markerade som framgång) för 2 veckor sedan, den senaste var något mindre än 2 veckor sedan eftersom jag gjorde det uttaget lite senare.

Hallå,

Enligt våra uppgifter

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - framgångsrikt uttag, 04.10.2022 15:15:38 (UTC)

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - framgångsrikt uttag, 05.10.2022 00:16:21 (UTC)

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- framgångsrikt uttag, 05.10.2022 00:16:18 (UTC)

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- framgångsrikt uttag, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- framgångsrikt uttag, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- framgångsrikt uttag, 04.10.2022 15:15:24 (UTC)

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- framgångsrikt uttag, 06.10.2022 05:59:00 (UTC)

Om du inte har fått pengarna, vänligen rapportera detta till livesupport och ge dem all nödvändig information. De kommer att skapa en biljett för PSP och påbörja utredningen.

Tack!

Jag har rapporterat detta till livesupport för nästan 2 veckor sedan nu och de sa att de skapade en begäran om det, men det här har tagit alldeles för lång tid nu, totalt sett har jag väntat i över en månad och bara fått en liten del av mina uttag (de 2 uttagen jag gjorde efter dessa 3 betalningar avbröts) så om du faktiskt påstår att jag har fått dessa betalningar, vänligen tillhandahåll etherum transaktions-hasharna som bevis eller avbryt dessa så att jag kan göra uttag med skrill som jag vet faktiskt fungerar. .. Hoppas få svar snart då det redan har tagit så lång tid.

Hej, Risto

Vi har eskalerat problemet. Hoppas få svaren snart.

Vänliga Hälsningar

Kära Risto,

Meddela mig när du har fått betalningarna.

Jag ser fram emot ditt meddelande.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Tack, jag kommer att lägga upp alla slags uppdateringar jag får här (kommer att kolla gg.bet, min e-post några gånger per dag)

@GGBet har det skett några uppdateringar? eller kan du åtminstone berätta för mig någon form av en ETA? för jag har väntat så länge redan 😕

Dessutom förstår jag inte hur det kan ta så lång tid, du kan till och med verifiera dig själv att jag inte har fått betalningarna utan att behöva ett svar från betalningsleverantören eftersom alla etherum-transaktioner är offentliga så du kan bara kontrollera plånboksadressen. dras tillbaka till om jag har fått 6x €250-betalningar, 1x €175-betalning eller inte (jag har inte) och istället för att vänta på att betalningsleverantören ska kolla upp detta, vilket jag antar kommer att ta evigheter att veta hur lång tid det har tagit du kan bara återbetala pengarna från dessa uttag till mitt gg.bet-konto och säga till betalningsleverantören att sluta arbeta med det, så kan jag bara ta ut igen med skrill vilket tar ingen tid..

Naturligtvis skulle jag föredra att ta emot kryptouttag men jag har inget emot att göra om uttag med skrill alls eftersom det är väldigt snabbt (åtminstone var det förra gången)

Kära Risto,

Tack för ditt svar.

Bästa GGBet Casino,

Kan du svara spelaren? Tack på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Bara en uppdatering om att jag fortfarande inte har fått de andra 7 uttagen (som står för ca 70% av pengarna jag fortfarande inte har fått) och totalt har det gått 1 månad och 9 dagar och 3 veckor sedan dessa uttag initierades

Uppdatering: Jag har fått 4 av de 7 uttagen (4x 250€) nu saknar jag bara två 250€ och en 175€

fick ytterligare 2x €250, saknar bara 1x €175 nu

Kära Risto,

Det är underbara nyheter. Meddela mig när du har fått den sista betalningen.

Jag ser fram emot ditt meddelande.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära Risto

Vi informerades om att alla transaktioner mottogs.

Kan du snälla bekräfta? Om inte, vänligen ange det transaktions-ID som ännu inte mottagits.

Tack på förhand!

Vänliga Hälsningar

Transaktions-ID:t jag inte har fått är: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

alla andra jag har fått.

Kära Risto

Vi ber dig vänligen att rapportera problemet till livesupport, så den ansvariga personen kommer att vända sig till PSP.

Tack för ditt samarbete!

Vänliga Hälsningar

Jag nämnde redan den transaktionen tillsammans med resten i livechatten för 3+ veckor sedan men okej, jag skickade ett meddelande till dem igen..

Bästa GGBet Casino,

Låt oss veta när du har skickat betalningen till spelaren.

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej, vi vill bekräfta att biljetten höjdes till PSP för två dagar sedan.

Vi ser fram emot dess resolution.

Vänliga Hälsningar

Bästa GGBet Casino,

Tack för den angivna informationen.

Låt oss veta när du har några nyheter angående detta klagomål.

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära Risto

Har du fått utbetalningen än?

(Vi har ännu inte fått någon uppdatering från PSP, tyvärr)

Tack för ditt tålamod.

Vänliga Hälsningar

Hej, jag har fortfarande inte fått betalningen tyvärr

Kära Risto

Vi pressar PSP för att lösa problemet ASAP.

Vänligen meddela oss när du får pengarna (eller får en avvisad transaktion).

Vänliga Hälsningar

Okej duger

Än så länge har jag fortfarande inte fått mina pengar eller fått en avvisad transaktion på gg.bet

Kära spelare,

Du har för närvarande inga aktiva/väntande uttag.

Kan du vänligen meddela oss om problemet är löst?

Vänliga Hälsningar

Det är inte löst, transaktions-id:t är: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Beloppet är 175€ (de andra 2k jag har fått men den här har jag fortfarande inte fått)

Kära Risto

Kan du vänligen begära uttaget via Skrill?

Vänliga Hälsningar

Hej, jag har begärt uttaget via Skrill nu.

Jag har tagit emot betalningen, detta klagomål kan markeras som löst nu. tack gg.bet support och casino.guru personal för hjälpen.

Kära Risto,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan & Casino.Guru