Spelaren från Thüringen har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej!
Jag har aldrig haft några problem med uttag på gg.bet casino tidigare, men sedan 07/08/2022 är mitt Bitcoin-uttag fortfarande "på gång". Jag kontaktade supporten varje dag och jag stannade med meddelanden som "Din betalning har överlämnats till betalningsbehandlaren, vänta 3-5 dagar". Det senaste meddelandet jag fick den 13/08 var följande:
"Din transaktion 592a846a-3884-40c0-9515-
2d8c64aad8f0 avbröts på grund av tekniska problem. Vänligen återskapa transaktionen."
Ja, jag tänkte, hur ska jag begära ett nytt uttag om mitt uttag fortfarande visas som "väntande"? Jag blev sedan stoppad igen med meddelanden som "Jag skickade en begäran om förtydligande".
Jag vet sakta inte vad jag ska göra längre, att skriva till supporten kommer mig inte längre och jag börjar känna att jag blir lurad.
Ett annat problem jag har är en obokad insättning på €30 via Litecoin. Mynten lämnade min plånbok och jag fick beviset på att transaktionen lyckades via e-post från betalningsleverantören.
Jag har satt in och tagit ut mycket, aldrig haft några problem förrän nu....och supporten hjälper mig inte!
Kära ragepresident96,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Hej! Ja, alla problem löste sig av sig själv. Efter mycket korrespondens med supporten var mitt problem löst. Mitt uttag hade ett "tekniskt fel" som gjorde att mitt uttag fryste (de behövde bara avbrytas så jag kunde göra en ny förfrågan). När uttaget avbröts skickade jag en ny förfrågan och pengarna fanns på mitt konto dagen efter.
Fantastiska nyheter, ragepresident96. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
