Spelaren från Sverige hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot GGBET, som hävdade att hans kontoutdrag var otillräckligt trots att det matchade exemplen. Spelaren meddelade att kasinot krävde en banksignatur på dokumenten, vilket han inte kunde få. Han svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på information.
Kasinot GGBET säger hela tiden att mitt kontoutdrag är otillräckligt, även om det är identiskt med det de har på sina exempelbilder. Behöver hjälp med att slutföra detta
Kära fraaank,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela kontoutdraget?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående kontoutdraget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag svarade dig via mail, jag skickade en skärmdump av mina studiebetalningar och en stor betalning från min familj, förhoppningsvis är detta tillräckligt med bevis
Bästa fraaank, har kasinot specificerat varför de inte kan acceptera detta dokument?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående kontoutdraget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Bästa fraaank, kan du besöka din bank för att få kontoutdraget signerat enligt kraven från casinot?
Är detta det enda problemet med kontoutdraget?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
