Spelaren från Finland lämnade av misstag felaktig information vid registreringen på grund av en autofyll-funktion. Vid realiseringen kontaktade de support för att rätta till felen under det givna villkoret i användarvillkoren. Efter inlämning av bevis via KYC blockerades deras konto och pengar har hållits inne. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
när jag registrerade mig var jag på en annan persons chrome. Den fyllde automatiskt in en del information om mig som var felaktig. När det var dags att dra mig tillbaka insåg jag att min information var felaktig. Jag kontaktade supporten direkt och försökte ändra min information.
Att följa deras användarvillkor "5.3.1. Tryckfel eller fel i personuppgifter som kan bekräftas med dokumentation vid verifiering kan anses vara obetydliga och inte leda till att någon form av begränsning tillämpas på kundens konto."
De sa till mig att jag behövde skicka in min KYC och sedan kunde de ändra namnet på mitt konto. Jag gjorde KYC visade mitt ID och mitt konto blockerades och mina pengar kan inte tas ut
Hej JereKautto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade kontot och hur lång tid efter det märkte du felet? Förstår jag det rätt att alla registreringsuppgifter skiljer sig från dokumenten? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Detta var ungefär 5-6 dagar efter att jag skapade kontot. Jag hade inte tittat över min personliga information, på grund av att jag inte satt in eller tagit ut något mer.
Jag hade en stor vinst och gick för att ta ut alla mina vinster och fick KYC. Det var när jag gick och skickade in mina dokument insåg jag att all min information var felaktig. Jag kunde bara byta adress vilket jag gjorde.
Jag försökte förklara detta för casinot flera gånger, men de säger alltid att jag borde ha kontaktat dem direkt, men jag kontaktade dem så fort jag hittade felet eftersom när du anger din personliga information tar det dig bort från skärmen. De har nu sagt att mitt ärende är avslutat och att mitt konto kommer att förbli avslutat. Det här är ett hemskt utseende för dem eftersom jag är säker på att om jag inte vunnit stort skulle de aldrig ha gjort detta på mitt konto.
Hej JereKautto,
Kan du meddela om enheten du använde för att registrera också används av en annan casinospelare?
Enheten jag använde användes inte av en annan spelare. Jag använde en kompis dator men jag frågade honom och han har aldrig använt webbplatsen själv
Hej JereKautto,
Vänligen tänk på att alltid använda din egen enhet för eventuell framtida registrering på ett casino. Se också till att dubbelkolla varje detalj direkt och kontakta casinot så snart som möjligt för att ändra eventuella misstag.
Jag skulle vilja be GGBet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem. Är spelaren fortfarande berättigad att verifiera och spela i kasinot?
Hallå!
Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Låt mig ta upp denna situation:
Du nämnde att du var på en annan persons Chrome under registreringen och att det automatiskt fyllde i en del felaktig information om dig. När du upptäckte felet och försökte rätta till det kontaktade du vårt supportteam.
Du hänvisade till våra användarvillkor avsnitt 5.3.1, som säger att "tryckfel eller fel i personuppgifter som kan bekräftas med dokumentation vid verifiering kan anses vara obetydliga och inte leda till att någon form av begränsning tillämpas på kundens konto." Ditt fall uppvisar dock vissa komplexiteter:
Därför stämmer inte situationen du beskrev exakt med de faktiska omständigheterna.
Hej JereKautto,
Kan du vänligen förklara varför du angav felaktig information under registreringen som födelsedatum om den inte fylldes i automatiskt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
