Spelaren från Chile har fått sitt konto oväntat låst efter insättning och vinst, och innan de lyckades ta ut 160 000 pesos. Spelaren ombads inte att tillhandahålla ytterligare dokument och kräver pengarna för sonens operation. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot casinovillkoren.
God eftermiddag, jag hade skapat ett konto med de 50 gratissnurren som erbjuds på Fire Joker. Efter att ha spelat och fått mina vinster överförda till riktiga pengar lyckades jag samla på mig en anständig summa. Därför bestämde jag mig för att sätta in mer pengar med mitt Astropay-konto med avsikten att ta ut senare. Jag tog ut 160 000 pesos men kort efter, efter den ovan nämnda processen och spelade lite till, kopplades mitt konto bort. När jag försökte logga in igen fick jag ett felmeddelande om att användarkontot är låst. Inga dokument eller ytterligare information begärdes från mig. Jag ber vänligen er hjälp, eftersom det här är ganska mycket pengar som jag behöver för min sons operation.
Hej Josevc93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När avslutade du omsättningskraven för bonusen? Dras ditt saldo av baserat på någon form av maxvinst eller tillåtet uttag från bonusen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, god kväll, mitt konto har verifierats via e-post och telefonnummer. Jag skulle inte veta när jag var klar med bonusen, men det gjorde jag eftersom jag hade ett större belopp än vad kasinot tillät, så de minskade mitt saldo och konverterade det till mig. till riktiga pengar pratade jag bara med casinot via post när de blockerade mitt konto och konversationen var relaterad till det
Hej, god kväll, mitt konto har verifierats via e-post och telefonnummer. Jag skulle inte veta när jag var klar med bonusen, men det gjorde jag eftersom jag hade ett större belopp än vad kasinot tillät, så de minskade mitt saldo och konverterade det till mig. till riktiga pengar pratade jag bara med casinot via post när de blockerade mitt konto och konversationen var relaterad till det
Hej Josevc93,
Återbetalade casinot några insättningar till dig? Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru?
Godnatt
Inga pengar återbetalade ännu
Hej Josevc93,
Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig som innehåller kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du skicka vidare det för att fortsätta lösa klagomålet?
Jag har inga samtal med casinot eftersom de blockerade mitt konto oväntat, jag har en skärmdump av uttaget innan de spärrade mitt konto, det värsta av allt är att de låter dig ladda in pengar på kontot och sedan när du dra tillbaka de blockerar det
Hej Josevc93,
Tänk på att du alltid bör kontakta casinot först (även om ditt konto är blockerat kan du kontakta dem via e-postsupport) eftersom de kan ge dig svaret direkt. Vårt center för klagomålslösning fungerar om du inte kan hitta en gemensam lösning med kasinot eller om de helt ignorerar dig.
Jag skulle vilja be dig att kontakta casinot och fråga dem varför du blockerar ditt konto eftersom vi för närvarande inte ens vet vad som kan vara problemet.
De ger mig inget svar. Mycket tid har gått och jag anser att pengarna är förlorade, pengarna är till ingen nytta för mig för min son eftersom han tyvärr inte längre är med oss
Kära Josevc93,
Förstår jag det rätt att du inte längre vill fortsätta lösa ärendet?
Om jag vill fortsätta lösa det vill jag ha mina 160 000
Hur mycket längre måste jag vänta
Bästa GGBet Casino,
Jag skulle vilja be dig att gå med oss och hjälpa oss att förklara situationen med spelarens blockerade konto.
Hallå!
Vi har granskat klagomålet, begärt information och väntar på information från vårt säkerhetsteam.
Hallå,
Vi beklagar det besvär du har upplevt och vi skulle vilja ge ett förtydligande angående situationen. Dina konton blockerades verkligen på grund av ett brott mot våra regler för flera registreringar. Det visade sig att platsen, enheten som användes för auktorisering och aktiveringen av identiska bonusar utan insättning var konsekventa på båda kontona.
Vi vill också framhålla att ett e-postmeddelande har skickats till dig som förklarar orsakerna till kontospärren, och att det förekom korrespondens där de specifika detaljerna som ledde till blockeringen beskrevs. Våra register visar hela historiken för vår kommunikation, och du bör ha dessa e-postmeddelanden i din inkorg, om de inte togs bort.
Vi ber vänligen om öppenhet i denna fråga och att erkänna orsakerna bakom kontospärren. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att diskutera dem med oss.
Tack för att du förstår.
Om så är fallet, varför tillät de mig att sätta in pengar då? Hade de inte behövt spärra kontot innan de satte in?
Hallå!
Tack för din förfrågan. Konton i fråga skapades med en dags skillnad. Att identifiera mönster eller relaterade data är inte alltid en omedelbar process, varför kontoavstängningen inträffade dagen efter registreringen av det andra kontot.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.
Kära Josevc93,
Kan du bekräfta att du har skapat flera konton i GGBet?
Nej. Jag bekräftar det inte, jag vill fortsätta med begäran om mina 160 000 pesos. Om det hade varit så, skulle de ha blockerat mig innan jag kunde sätta in eller inte?
Kära Josevc93,
Nej de skulle inte göra det eftersom kontomångfald endast upptäcks under verifieringsprocessen.
Bästa GGBet Casino, skulle det vara möjligt att skicka ett bevis på ditt anspråk till nikolas.b@casino.guru ?
Hej alla!
Visst, Nick, dela bara din e-post så skickar jag all information jag har till dig.
Kära Nick,
Vi vill informera dig om att vi snabbt har svarat på din förfrågan och vidarebefordrat all nödvändig information till nikolas.b@casino.guru . Om du behöver ytterligare information eller har ytterligare frågor är du välkommen att meddela oss, så hjälper vi dig mer än gärna.
Efter att ha mottagit relevanta bevis från kasinot kommer vi att tvingas avvisa klagomålet eftersom spelaren bröt mot casinovillkoren.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men eftersom du gick med på villkoren för casinot måste du följa dem annars är våra händer bundna.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
