Spelaren från Chile har satt in pengar på sitt konto från sin partners betalningsmetod. Kasinot konfiskerade vinster och stängde kontot. Eftersom kasinot agerade i enlighet med kasinots T&Cs var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Idag öppnade jag mitt ggbeat casino konto för första gången, jag spelade och vann ett bra belopp, när jag ville ta ut fick jag ett mail där jag bad mig skicka ett foto på identitetshandlingen och kortet som det betalades med, jag skickade det för att ta emot priset och jag får ytterligare ett e-postmeddelande som säger att jag hade brutit mot en regel genom att använda en betalningsmetod som inte var min, utan min partners. Uppenbarligen kände du inte till den regeln. Och underrättelse om stängningen av kontot där de intjänade pengarna behålls och även abonnenten som var 80 000 chilenska pesos.
Kära Barbymdm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
„8.3. Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs en vän, släkting, partner, make eller hustru. Du måste sätta in från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte tillhandahålla dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi under våra säkerhetskontroller upptäcker att detta har skett kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag förstår, sanningen förefaller mig att de inte borde acceptera betalningen av ett annat kort från spelaren från början, när klienten betalar sin första gång. Jag beklagar att för att undvika kreditkortsbedrägerier är den lurade kunden som betalat med sin partners kort. Och behåll alla pengar
Jag förstår din frustration till fullo, men observera att detta är en av de mest grundläggande reglerna mot penningtvätt som onlinekasinon använder. Vi kan inte straffa dem för att ha sådana regler i sina allmänna villkor, och vi kan inte heller tvinga dem att sluta kontrollera ägarna av betalningsmetoder.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
