Kära Peter,
Vi vill informera dig om att alla relevanta bevis och information angående detta fall har skickats till din e-post för granskning.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, vänligen meddela oss.
Bästa Appi123,
Vi kontaktar oss för att ge klarhet i ditt ärende.
Vårt system har identifierat att du skapat flera konton på vår plattform, vilket är ett direkt brott mot regel 5.5.1 i våra användarvillkor. Denna regel förbjuder strängt kunder att ha mer än ett konto. Dubblettkonton är föremål för stängning enligt våra policyer.
5.5.1. Varje kund kan bara öppna ett konto på webbplatsen. Alla ytterligare konton som öppnas av en kund kommer att betraktas som dubbletter av konton. Vi förbehåller oss rätten att stänga sådana konton, begära dokument från kunden för att bekräfta sin identitet och stoppa all aktivitet på kontona i fråga tills kunden har bekräftat sin identitet. I händelse av att ett dubblettkonto inte har använts avsiktligt för att utföra aktiviteter med flera konton av en enda kund, och förutsatt att de relevanta villkoren inte har brutits, kan vi, efter eget gottfinnande, tillåta kunden i fråga att ta ut alla medel som satts in på ett dubblettkonto, minus eventuella belopp som tidigare tagits ut, förutsatt att alla insatser som lagts från kontot annulleras. I händelse av att bevis på bedrägeri upptäcks kommer alla spel att ogiltigförklaras och kontona i fråga kommer att blockeras utan att några pengar dras ut.
Dessutom noterade vi att du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Enligt regel 5.5.4 blockerade vi ditt konto permanent och behandlade eventuella återbetalningar efter behov. Trots detta öppnades ytterligare konton, vilket också bryter mot våra policyer.
5.5.4. Permanent kontospärr är exklusivt tillgängligt för kunder som har diagnosen eller har några symptom på spelberoende. Sådana kunder bör kontakta vårt kundsupportteam med hjälp av feedbackformuläret för att begära denna tjänst. Efter noggrann granskning och godkännande kommer kontot att blockeras permanent och eventuella befintliga medel kommer att återbetalas. Varje försök att öppna ett nytt konto därefter kommer att betraktas som ett brott mot våra villkor och hanteras i enlighet med regel 5.5.1 i detta avtal.
Beslutet att blockera dina konton togs för att säkerställa efterlevnad av våra villkor och för att upprätthålla vår plattforms integritet. Vi påminner dig om att det inte är tillåtet att skapa ytterligare konton efter att ha begärt permanent kontoavstängning.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
GGBET Team
Dear Peter,
We would like to inform you that all relevant evidence and information regarding this case have been sent to your email for review.
Should you require any additional information or clarification, please let us know.
Dear Appi123,
We are reaching out to provide clarity regarding your case.
Our system has identified that you created multiple accounts on our platform, which is a direct violation of Rule 5.5.1 of our Terms and Conditions. This rule strictly prohibits customers from having more than one account. Duplicate accounts are subject to closure as outlined in our policies.
5.5.1. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Additionally, we noted that you requested the closure of your account due to gambling addiction. As per Rule 5.5.4, we permanently blocked your account and processed any refunds as required. Despite this, further accounts were opened, which also violates our policies.
5.5.4. Permanent account blocking is exclusively available for customers who are diagnosed with or have any symptoms of gambling addiction. Such customers should contact our Customer Support team using the feedback form to request this service. After thorough review and approval, the account will be permanently blocked and any existing funds will be refunded. Any attempt to open a new account thereafter will be regarded as a breach of our terms and handled in accordance with rule 5.5.1 of this agreement.
The decision to block your accounts was made to ensure compliance with our Terms and Conditions and to maintain the integrity of our platform. We kindly remind you that creating additional accounts after requesting permanent account closure is not allowed.
If you have further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
GGBET Team
Automatiskt översatt:
