Spelaren från Peru och hans partner fick plötsligt sina konton blockerade. Kasinot hävdar att detta beror på att en användare har flera konton. Båda kontona innehåller totalt över $1000 i vinster som spelaren kämpar för att ta ut. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.
God dag, jag har varit ggbet-användare i många år, jag har alltid spelat och haft stor glädje av deras plattform. För inte så länge sedan hittade jag en partner som var intresserad av sportspelen jag gjorde, varför hon bestämde sig för att skapa ett eget konto. Det är värt att nämna att mitt konto tidigare inte hade några satsningsbegränsningar. Jag kunde alltid satsa det belopp jag önskade, utan några begränsningar. Nåväl, medan vi spelade låstes plötsligt båda våra konton, både mina och min partners. Jag kontaktade ggbets support och de sa till mig att orsaken till blockeringen var för att jag var en användare med flera konton. Jag försökte förklara att det var ett missförstånd, men de vägrade ge en lösning, och nu behåller de pengarna från båda kontona, som uppgår till över 1 000 USD. Jag har skickat mejl och sånt, men de verkar inte vara benägna att ge en lösning. Jag vill bara ta ut mina pengar. Kan du hjälpa mig med det här problemet?
Kära michaelgb2512,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilka spel du fokuserade på när ditt konto var aktivt? Förstår jag rätt att du bara var intresserad av sportspel? Klarade ni båda KYC-verifieringen innan era konton stängdes?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag brukar spela på esports (CSGO, Dota2, LOL, etc.) och när jag placerade mina spel live blev jag plötsligt blockerad, jag har satsat i nästan 3 år i den bookmakern och jag klarade KYC-verifieringen å andra sidan partner hade skapat kontot samma dag och samma dag blockerades det. Pengarna som fanns på kontona var vinstpengar och dessutom en bonusprocent. Vänligen stöd mig, åtminstone för att ta ut mina pengar.
Tack för ditt svar, michaelgb2512. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Ja tack, vart kan jag vända mig för att hitta en relevant lösning. Tack
Okej, jag skickar dig en lista över webbplatser som kan vara till hjälp via e-post.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
