Spelaren från Polen har blivit blockerad. Kasinot anklagade honom för att ha brutit mot T&Cs. Vi var tvungna att avslå detta klagomål eftersom problemet var nästan två år gammalt och vi går inte vidare med klagomål som är äldre än ett år. Dessutom finns det en chans att två konton skapades av samma person.
Jag öppnade ett konto på kasinot m***@interia.pl 2021 den 26 augusti. Efter att ha gjort flera insättningar lyckades jag vinna cirka 10 000 PLN. Självklart spärrades kontot vid uttag. positiv verifiering, jag fick även ett e-postmeddelande med positivt verifierat konto och välkommen till klubben. Omedelbart efter verifieringen avblockerades åtkomsten till kontot. När jag beställde ett uttag, direkt efter verifiering, spärrades kontot igen. Jag fick ett meddelande om att jag bröt mot reglerna. Jag var väldigt överraskad. För vad kunde jag göra. Det tog 1 timme från det positiva meddelandet om verifieringen. EFTER att jag kontaktat supporten fick jag information om att jag brutit mot regelverket med fler konton. information eftersom jag inte kan. Jag hade bara ett kasinokonto och lite tur men Ggbet tog båda ifrån mig utan att ge bevis. Snälla hjälp
Kära Mariusz1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt konto har varit spärrat i nästan två år? Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livespel, sport, etc.? Förklarade kasinot vilken regel du bröt mot?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. Casinot skrev att jag har andra konton hos dem. Och de tillhandahöll inget annat. De skrev att de inte kunde ge mer information. Jag kommer inte ihåg vilka spel jag fokuserade på. De skrev bara att verifieringen var positiv och betalningen blockerades.
När jag frågade varför bekräftar du positiv verifiering och ger tillåtelse att ta ut pengar och efter 1 timme när jag beställer uttaget är det blockerat? De svarade att det var ett systemfel. Men systemet videoverifierade mig inte på Skype, bara människor. Inga förklaringar var tillåtna
Tack för ditt svar, Mariusz1. Förstår jag rätt att ditt konto har varit spärrat i nästan två år?
Ja. De laddade mig med ett multikonto på slutet. Jag har inte fått några fler meddelanden.
Hej, allihop,
Hitta några bevis:
Hälsningar
VÄLKOMMEN. KONTONUMMER 22692805 OCH ADRESS mariusz,xxxxxxxxpl tillhör mig. SOM JAG SKRIV TIDIGARE, förutom den vanliga verifieringen, HADE JAG ETT VIDEOSAMTAL GENOM SKYPE SOM SLUTade POSITIVT. VARFÖR VALS INTE SÅDAN VIKTIG INFORMATION? HUR INNAN? JAG HAR INGEN ANING OM KONTONUMMER 43302452 PÅ LIKNANDE PERSONLIG INFORMATION. OBSERVERA: MITT KONTO BLOCKERAS I AUGUSTI 2021. OCH KONTOET SOM TILLDELAS SOM EN DUBLIKAT SKAPAS I JANUARI 2023. DENNA INFORMATION HAR INGET MED MITT KONTO GÖRA. ATT DET OM 2 ÅR KOMMER EN DUPLIKT AV MITT KONTO OCH VARFÖR BLOCKERADE HAN DET OCH TAR PENGARNA? [VÄNLIGEN FÖRKLARA? VÄNLIGEN TILLHANDAHÅLL TYDLIGA BEVIS PÅ ATT ETT MULTIKONTO skapats, ANNARS VÄNLIGEN AVBLOCKERA KONTOT OCH GE VINNAREN.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Mariusz1, tyvärr måste jag informera dig om att vi inte löser klagomål om ärenden som är äldre än ett år. Eftersom ditt ursprungliga konto har varit blockerat i nästan två år nu kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning.
Dessutom, även om du inte hade två konton tidigare, från dessa skärmdumpar verkar det som att det kan finnas två konton skapade av samma person. Enligt min ärliga mening är det en väldigt liten chans att två konton har skapats av två olika personer som har samma namn, samma födelsedatum och kommer från samma land.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut kan du alltid kontakta casinots licensmyndighet då de har fler verktyg och alternativ för att hjälpa spelare.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
