GGBet Casino

Offentligt

Gäst

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Hej, för ett tag sedan skapade jag ett konto på GGbet och allt var bra, inga problem, mina vänner kom hem till mig för att satsa och de ville skapa ett konto på min dator, så jag kollade reglerna för sidan och det fanns inga regler som förbjuder skapandet av 2 konton under samma IP-adress. Så jag gjorde det, det var inga problem i 2 månader tills de satte insatsgränser på mina insatser, jag ville veta varför, jag fick inget svar, och vid den tidpunkten fick jag ett e-postmeddelande att jag var blockerad, utan möjlighet att få pengarna tillbaka, och konton som låg under IP-adressen var fortfarande spärrade. Jag gick till teknisk support för att först få veta anledningen till satsningsgränserna, vilket för att sätta det i ett sammanhang, de skulle inte låta mig satsa mindre än 2000CLP, vilket är ungefär 2,50 USD. Vilket de inte berättade för mig om den exakta orsaken, så jag bad om åtminstone den exakta anledningen till att kontot blockerades, de sa till mig att det var användningen av flera konton. Jag tittade på reglerna igen och det står exakt "5.5 Varje kund kan endast öppna ett konto på webbplatsen. Alla andra konton som skapas av kunden kommer att betraktas som ett dubblettkonto. (...)" Reglerna säger "Varje kund" , Det bör noteras att kontona verifierades med identitet (Och självklart med andra namn om det var mina vänners konto).

Verkligen, om reglerna specifikt hade sagt att det är förbjudet att skapa konton med samma IP-adress så hade jag inte gjort det.

I samma term förtydligar 5.5 också att "(...) I händelse av att ett dubblettkonto inte har använts avsiktligt för att utföra aktiviteter genom flera konton av samma kund, och förutsatt att de inte har brutit mot gällande villkor, kan vi, efter eget gottfinnande, tillåta kunden i fråga att ta ut pengar som satts in på ett dubblettkonto, minus eventuella belopp som tidigare tagits ut, förutsatt att alla spel som lagts från ett sådant konto annulleras. (. ..)".

Jag är säker på att det var ett missförstånd, jag gillade verkligen sidan och jag hoppas att det finns en chans till en annan lösning än ett permanent förbud

Hello, a while ago I created an account at GGbet and everything was fine, no problem, my friends came to my house to bet and they wanted to create an account on my computer, so I checked the rules of the page and there were no rules that prohibits the creation of 2 accounts under the same IP address. So I did it, there was no problem for 2 months until they put betting limits on my bets, I wanted to know why, I did not receive a response, and at the time I received an email that I was blocked, with no possibility of having the funds returned, and the accounts that were under the IP address were still blocked. I went to technical support to be told, first, the reason for the betting limits, which to put it in context, they would not let me bet less than 2000CLP, which is approximately 2.50 USD. Which they didn't tell me the exact reason, so I asked for at least the exact reason for the account being blocked, they told me it was the use of multi-accounts. I looked at the rules again and it exactly says "5.5 Each client can open only one account on the website. Any other account created by the client will be considered a duplicate account. (...)" The rules say "Each client" , It should be noted that the accounts were verified with identity (And obviously with different names if it was the account of my friends).

Really, if the rules had specifically stated that it is forbidden to create accounts with the same IP address, I would not have done it.

In the same term, 5.5 also clarifies that "(...) In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities through several accounts by the same client, and provided that they have not been breach of the applicable terms and conditions, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw funds deposited to a duplicate account, less any amounts previously withdrawn, provided that all bets placed from such account are cancelled. (. ..)".

I'm sure it was a misunderstanding, I really liked the page and I hope there is a chance of a solution other than a permanent ban

Hola, hace un tiempo me cree una cuenta en GGbet y todo bien, ningun problema, mis amigos venian para mi casa para apostar y ellos querian hacerse una cuenta en mi computador, a lo que revise las reglas de la pagina y no habia ninguna regla que prohiba la creacion de 2 cuentas bajo la misma direccion IP. Entonces la hice, no hubo ningun problema por 2 meses hasta que en las apuestas me pusieron limites de apuestas, queria saber porque, no recibi respuesta, y a la hora me llega un correo que fui bloqueado, sin posibilidad de tener devuelta los fonos, y las cuentas que estaban bajo la direccion IP igual fueron bloqueadas. Fui a soporte tecnico para que me digan, primero la razon de los limites de apuesta, que para poner en contexto, no me dejaban apostar menos de 2000CLP, que es aproximadamente 2,50 USD. Lo cual no me dijeron la razon exacta, asi que pedi por lo menos la razon exacta del bloqueo de la cuenta, me dijeron que fue uso de multicuentas. Me puse a ver las reglas nuevamente y exactamente dice "5.5 Cada cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el cliente se considerará una cuenta duplicada. (...)" Las reglas dicen "Cada cliente", cabe destacar que las cuentas estaban verificadas con identidad (Y obviamente con distintos nombre si era la cuenta de mis amigos).

De verdad, si en las reglas hubiese estado especificamente que esta prohibido crear cuentas con la misma direccion IP no lo hubiese hecho.

En el mismo termino 5.5 tambien aclara que "(...) En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades por medio de varias cuentas por parte de un mismo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones correspondientes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, previa deducción de cualquier monto retirado anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. (...)".

Estoy seguro que fue un malentendido, la pagina de verdad me gustaba y espero que exista una posibilidad de una solucion que no sea un bloqueo permanente

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära matiasrochaayala,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ber om ursäkt, men de flesta kasinon tillåter inte att skapa mer än ett konto per enhet eftersom det ofta är svårt att skilja vem som spelar och om varje spelare verkligen spelar i sitt eget namn.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Hur många personer skapade ett konto från samma enhet? Har ni alla aktiverat några bonusar?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

matiasrochaayala

Gäst

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Främst hade det varit 2 konton och efter ett tag skapades det tredje kontot då det inte var några problem att använda 2 konton. Och bonusarna aktiverades.

Och med hänsyn till det faktum att de flesta casinon inte tillåter dig att skapa mer än ett konto per enhet, om det hade stått i villkoren, så skulle du inte ha skapat ett andra konto och ännu mindre det tredje. Eftersom det bara anger att varje kund måste ha ett konto.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, matiasrochaayala. Vänligen förstå att inte alla kasinon kan tillämpa detta på mjukvarunivå och kasinon upptäcker ofta sådana konton senare.

Som jag redan förklarat, när två eller flera spelare spelar från samma enhet, har kasinon ingen chans att veta vem som faktiskt spelar. Vi förstår hur det du gjorde är misstänkt i kasinons ögon och varför de tror att du skapat flera konton. För att inte tala om att du gjorde anspråk på bonusar, vilket helt klart strider mot casinots villkor.

Efter att ha kontrollerat villkoren och jag hittade detta:

"Utfärdandet av alla bonusar är begränsat till en IP-adress, spelare, enhet, telefonnummer, kredit- eller betalkort och/eller elektronisk plånbok, e-post och nätverk där datorer är offentliga (till exempel: universitet, offentligt bibliotek, arbetsnätverk, etc.) Om denna regel inte följs, har administrationen rätt att: ogiltigförklara (ta bort) bonusen och alla efterföljande vinster från den; ogiltigförklara spelarens verkliga saldo; blockera åtkomst till GG.BET casino; blockera spelarens konto."

Jag är rädd att vi håller med om casinots beslut här. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

matiasrochaayala

Gäst

Offentligt

1 år sedan

Original\ Översättning

Tja, ärligt talat verkar det som ett företag eftersom det tydligen inte finns något skriftligt förbud i de ALLMÄNNA villkoren för kasinot att skapa ett andra konto under en IP-adress (bifogat bevis) men i villkoren för casinobonusar finns det, Eftersom sidan ständigt erbjuder dig bonusar via SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram och till och med samma sida. Jag begränsade mig bara till att läsa de allmänna villkoren och jag visste inte att det fanns en annan sida dedikerad till villkoren för bonusarna.

Kan du åtminstone veta anledningen till varför casinot sätter insatsgränser utan någon mening? Tydligen, när man ser att man vinner, börjar kasinot sätta extremt höga satsningsgränser eller tillåter till och med inte enkla kombinationer inom sportbetting. Och när man kontaktar supporten ger de robotsvar, det verkar nästan som att man pratar med en bot.

Det var dumt av mig att inte läsa alla termer och om de ger mig en chans till lovar jag att det inte kommer att hända igen.

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag är säker på att du förstår hur detta ser ut ur kasinots perspektiv. Oavsett om det står klart och tydligt i villkoren eller inte, så vet jag att du håller med mig om att det måste se ut som att alla konton skapades av en person med olika referenser. Detta är en mycket vanlig strategi som används av bonusmissbrukare och det är svårt för kasinon att urskilja vem som verkligen är en spelare som gjorde ett ärligt misstag, och i det här fallet kan vi inte straffa kasinot för att blockera dig. Tyvärr kan vi för närvarande inte fortsätta med detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

GGBet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Belopp: $33 000 CLP

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport