Spelaren från Tyskland har anklagats för att använda en förbjuden strategi.
Automatiskt översatt:
GGBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 269 €
GGBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej casinoguru,
Jag satte in 155 euro för en insättningsbonus och efter omsättningen begärde jag ett uttag på 269€. Efter cirka 3 timmar avaktiverades mitt konto och jag kontaktade livechatten. Detta informerade mig om att jag borde ha använt strategier för att uppfylla omsättningskravet för bonus.
Jag vet inte exakt vad kasinot menar med det. Jag implementerade min bonus som vanligt.
Jag är helt verifierad och det är inte mitt första uttag hos ggbet
Tyvärr kommer jag inte ihåg mitt användarnamn eftersom mitt konto har inaktiverats. Jag kan inte slå upp det längre
Livechatten vägrar berätta mitt användarnamn
Jag kan bara berätta min e-postadress på GGbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa thomash95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk till det specifika erbjudandet du löste in.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina
Det var en insättningsbonus på 135 % så länge jag kan minnas. Jag satte in €155 och spelade mina riktiga pengar och spelade sedan med bonusbalansen och vann. Efter det började jag satsa saldot och när jag var klar med satsningen begärde jag uttaget.
Efter att ha ansökt om saldot med riktiga pengar kunde jag inte logga in.
Jag har redan laddat upp bilder där jag öppnade klagomålet.
Jag vägrades ge mitt användarnamn i livechatten.
Jag kan skicka alla dokument till din e-post igen om du vill
Vänliga Hälsningar
Thomas H***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket thomash95 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Enligt våra register är kontot upplåst och spelaren kan fritt ta ut pengarna.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, gg bet har du avblockerat mig så att jag kan ta ut eller kan jag sätta in igen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad gjorde jag för fel när jag konverterade? Jag spelade lagliga spel och min insats låg inom det lagliga intervallet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen ge råd till thomash95 om vilka åtgärder han bör undvika att inte uppleva en liknande situation?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
För det första vill vi bekräfta att alla pengar har betalats ut.
Bedrägeribekämpningsavdelningen. märkte misstänkt beteende, eftersom alla insättningar enbart gjordes med bonusen, liksom spelet väckte frågor (att spela spel med bonusinsamlingsmekaniken).
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det stämmer, jag fick min utbetalning! Vad betyder det att alla insättningar görs med bonusen? Är det förbjudet att spela med bonus? Säger casinot mig att efter 3-5 insättningsbonusar måste jag spela minst 1 eller 2 insättningar utan bonus? Detta står ingenstans i villkoren! Erbjuder inte casinot mig insättningsbonusar så att jag kan spela eller inte? Jag satsar fortfarande om jag vann med bonuskredit eller inte? Det finns en omsättningskoefficient, eller hur?
Jag förstår inte vad mitt misstag var och vad som borde vara förbjudet när jag spelar med en bonus!
Bara för att jag inte spelar utan bonus är nu ett problem som jag läser i ditt uttalande.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa thomash95, casinot påpekade att du spelade med bonusen på slots som har en bonusfunktion som laddas genom att spela sloten. Det är förbjudet att ladda en bonusfunktion med bonuspengar och senare släppa denna funktion när omsättningen är klar. (med riktiga pengar) Så förmodligen upptäckte anti-bedrägeriteamet att du spelade en sådan slot, och de blockerade kontot och kontrollerade manuellt vad som hände - efter att ha kontrollerat, var det tydligt att du inte försökte dra nytta av detta, så kasinot avblockerade ditt konto.
Om allt är klart nu, kan jag avsluta ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varför kan jag inte aktivera bonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej thomash95
Det betyder att denna bonus inte erbjuds dig och att du inte kommer att kunna aktivera den.
Om du har fler frågor - prata gärna med vår livesupport.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GGBET
Kära lag,
Tyvärr kan jag inte aktivera en enda bonus eftersom samma meddelanden fortsätter att dyka upp som på skärmdumpen.
För att jag misstänktes vara en bedragare, men det visade sig att jag trots allt inte var otrogen.
Jag ber om goodwill och förståelse från din sida så att jag kan använda insättningsbonusen som vanligt.
Eftersom jag tyckte om att spela på GGbet och det är väldigt tydligt och vänligt för mig, vill jag be dig att inte förlora mig som kund
Vänliga Hälsningar
Thomas H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa thomash95,
Det skulle vara bäst om du alltid använde endast koder tillgängliga på ditt konto via e-post eller support. Jag tror att vi redan har löst problemet, och dina frågor bör riktas till casinosupporten.
Om du samtycker vill jag avsluta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag,
Support svarar mig alltid med samma svar, endast bonusar är tillgängliga som visas för mig,
Jag får bonusar via SMS och bonusar via facebookmeddelande, men jag kan inte aktivera dem som kan ses på skärmdumpen.
Med vänliga hälsningar
Thomas H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas.
Kanske är du nu på en annan plats/land där koderna du fått är ogiltiga, eller så är du i fel marknadsföringsgrupp. Hur som helst, jag kan inte hjälpa dig här. Om kampanjen inte finns på ditt konto betyder det att du inte kan använda den. I ett värsta fall kan casinot utesluta dig från alla kampanjer, det är deras rättighet, men än så länge ser det inte ut som att så är fallet.
Jag avslutar detta klagomål som löst eftersom vi redan har löst problemet som du klagade över för länge sedan.
Fråga casinots support eller prova vårt forum om du har ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
