Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat och pengar hållna då hon anklagades för bonusmissbruk. Enligt de lämnade uppgifterna var resonemanget att hon och hennes man båda hade skapat spelkonton och spelade från samma IP och enhet samtidigt som de gjorde anspråk på bonusar. Efter att ha verifierat båda kontona tillät kasinot spelaren att ta ut hennes vinster och blockerade därefter både hennes och makens spelkonto. Klagomålet avslutades som "löst".
Hej. mitt konto od blockerat. Jag försökte ta ut mina pengar. Jag blev informerad om följande innehåll: missbruk av bonusprogrammet för att få ytterligare ekonomiska fördelar, vilket är ett brott mot webbplatsens regler. På grund av ovanstående har ditt konto blockerats. Jag har inte blivit ombedd att verifiera dokumenten i syfte att kontrollera. Jag har inget multikonto och kontot som jag spelade på är det enda jag har. Snälla hjälp.
Hej Angelika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Angelika för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära Angelika,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in GGBet Casino att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du snälla förklara resonemanget bakom ditt beslut i det här fallet? Alla relevanta bevis kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Kära Angelika,
Kan du förtydliga vem e-postadressen kma***ra69@gmail.com tillhör?
Anledningen till att vi frågar är att vi ser spelet och bonusanvändningen från samma IP, enhet och samma spelschema för aktivitet.
Tack på förhand!
Det här är min man. Och vi spelar på samma enhet. men vi har olika bankkonto och konto på ggbet.
Jag tror inte att det bryter mot reglerna att spela på samma telefon. Vi använder inte samma konton, varken bank eller ggbet. Vi är ärliga människor. Vi spelar på flera kasinon och jag har aldrig stött på ett sådant beteende att någon blockerat mitt konto utan möjlighet att ta ut pengar. Jag tycker inte att mitt spelande bryter mot reglerna på något sätt.
Kära Angelika
Vi har inget emot att du och din man spelar på vårt kasino med riktiga pengar.
Men ni båda använder samma enhet, IP för att få samma bonusar, gör samma spel. Detta är emot bonusvillkoren och kan betraktas som bonusmissbruk. Speciellt när vinsterna samlas på bonusen (vilket är ditt fall).
Här är vårt erbjudande - vi kommer att låsa upp ditt konto, du kommer att kunna ta ut pengarna, men varken du eller din man kommer att kunna fortsätta spela på vårt Casino.
Vänligen bekräfta om du godkänner ovanstående.
Tack på förhand!
vänliga hälsningar
Jag håller med om det.
Tack för din hjälp.
Tack så mycket.
Angelika
Kära Angelika,
Vänligen skicka dina dokument till support@gg.bet för att slutföra KYC
Och gör en begäran om uttag
Vänliga Hälsningar
Jag lägger till några dokument. Låt mig veta att det räcker.
Kära Angelika
Vänligen bekräfta att uttaget togs emot.
Tack!
vänliga hälsningar
Tack alla för era svar och tack, GGBet Casino-team, för er förståelse.
Och slutligen, tack, Angelika, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
