Spelaren från Brasilien har varit kund hos casinot sedan 2022 och hennes konto blockerades den 13 maj. Kasinot hävdade att hon hade mer än ett konto, men hon hävdar att hon inte var medveten om regeln om att hänvisa kunder som bor i samma bostad.
Jag har varit kund hos casinot sedan 2022, och jag har aldrig stött på några problem förutom några få bonusar som inte krediterats av casinot. Men den 13 maj blockerades mitt konto utan någon tydlig förklaring eller försök att lösa problemet. Jag fick reda på det först när jag försökte logga in. Anledningen var att jag hade mer än ett konto, vilket inte är sant. Det jag inte var medveten om var att det inte var meningen att jag skulle hänvisa kunder som bor i samma bostad som mig. Jag var inte medveten om denna regel, därför håller jag inte med om påståendet att jag bröt mot lagen - vi hade ingen kännedom om en sådan regel.
Hej NillMaktub,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var det någon av er som tog emot bonusar eller spelade från samma enhet i kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, mitt konto verifierades 2022 när jag gick in i huset. Jag använder ENDAST bonusar som får koder via sociala medier eller släpps där. Jag bor med min mamma, min styvfar och min mormor, 2 bröder, och en farbror, och i mitt hus finns en dator som alla kan använda, då vi inte har råd att ha en dator till varje person.
Hej NillMaktub,
Äger någon annan från hushållet ett konto i GGBet?
God morgon.....Ja, det finns andra personer i min familj som har ett konto hos GGbet, och några som jag angav att jag inte visste kunde inte ha mer än en person från samma familj i huset.
Bästa NillMaktub,
I grund och botten tillåter vissa kasinon att spela från samma hushåll men du kan aldrig använda samma enhet för 2 olika konton och det är förbjudet att göra anspråk på samma bonus på flera konton i ett hushåll.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Jag tycker att detta är konstigt och orättvist, och ännu mer var i husreglerna står det så här? Att för en person som bara har en dator hemma, andra människor inte kan spela? För att ha någon typ av straff bör du göra detta väldigt tydligt, eftersom det enligt lag inte finns något brott om personen inte vet att den begår det. Detta är tydligt i vår rättspraxis i felet med förbudet.
Bästa NillMaktub,
Kasinot hindrar en spelare från att skapa flera konton av samma spelare som när samma enhet används, det är omöjligt att avgöra om det inte skapades av en person. Många spelare använder bara sina familjeuppgifter för att skapa flera konton för att få så mycket bonusar som möjligt och sådana regler är till för att förhindra denna situation.
Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att ändra sitt beslut och det är upp till dem om de tillåter att alla konton som används från samma enhet verifieras.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
