GGBet Casino - Spelarens konto blockerades.

Hej jag har ett problem. Mitt konto hos GGbet är blockerat. Efter en pratstund med assistenten GGbet sa han till mig att jag bröt mot några regler. Han sa att jag öppnade mer än ett konto. Jag öppnade bara ett, jag spelade bara första gången med GGbet. Jag använde bara ett konto och jag kan bevisa det med mina kontoutdrag från min bank. Det var först efter att jag gjorde ett uttag så låstes mitt konto och mitt uttag stoppades. Jag har gjort 7 insättningar från mitt bankkonto mellan 22.58 och den sista var cirka 02.00 för 50 zl (11,41 US-dollar). Alla mina insättningar kom från samma konto till mitt nya registrerade gg.bet-konto. Jag vann lite och beställde ett uttag för 500 zl. Jag fick min bekräftelsemail. Jag har aldrig använt GGbet sida i mitt liv. Har bara använt totalcassino och skybet tidigare.

Vad kan jag göra för att bevisa det? Jag känner bara att jag blivit lurad på något sätt. Jag förstår att de har regler men jag har aldrig personligen brutit mot dem. Titta gärna in i mitt fall.

Kära Robert,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej tack för ditt svar. Jag öppnade ett konto med min mobiltelefon. Så ingen kunde använda det under tiden. Jag var på insatssidan ca 3-4 timmar med min mobil med mig. Jag använde bara mitt personliga bankkort. Jag spelade. Jag aktiverade några bonusar men använde dem inte. spelet jag hade vinsterna var utan bonusar. Jag tar bara ut riktiga pengar. Jag fick bekräftelse. GG bet berättade precis att jag startade flera konton och bröt mot reglerna. Jag gillar verkligen inte att bli kallad lögnare. Tack igen för att du intresserar dig för mitt problem

Tack så mycket för ditt svar, Robert. Kan du meddela om du har klarat verifieringen innan kasinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton?

Hej. Jag registrerade mig precis och fick detta mail

Tyvärr kom jag ihåg att jag hade mobilverifiering med koden skickad till mig

Jag har ingen aning om vem det är. Jag har inget e-postmeddelande med WP. Kan du ge mig några datum när denna insättning ägde rum? Jag ska kontrollera mitt konto. Men det är inte möjligt jag måste bekräfta varje transaktion, och jag hade aldrig gjort det.

Hej alla,

Tack så mycket GGBet Casino för ditt svar.

Robert, förstår jag rätt att kortet som casinot nämner tillhör dig?

ja, det verkar vara mitt, datumet är korrekt och de första siffrorna och de sista är desamma. Men jag kontrollerade mitt bankkonto transaktion för transaktion och ingen tog en krona från det. Jag har det här kontot inte ens ett år. så det var lätt att kontrollera, jag har aldrig haft ett e-postkonto med wp.pl, och ingen från min familj har tillgång till mitt kort eller konto....

Jag kan verkligen inte förstå det.

Som jag sa, det är inte möjligt att den dagen jag bara hade 2 transaktioner, ingen av dem till en GGbet, det är en printscreen från den dagen

Du kan bekräfta det med min bank. Jag hoppas verkligen att det tar slut snart, jag är lite trött på att bevisa att jag inte har gjort något emot reglerna. Tack igen för att du tog dig tid att ta itu med mitt problem

Tack båda två för ert samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Robert,

Jag tar över ditt klagomål. Kan du skicka hela kontoutdraget för april (kortnummer 424671******3932 expiration_date: 08/2026) till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Bästa GGBet Casino-team,

Kan du ange exakt vad problemet är här?

Hej Peter

Visst: vår antibedrägeriavdelning. fastställt att samma kort användes på det andra kontot, inklusive aktivering och ytterligare spel med samma bonus.

Vänliga Hälsningar

Bästa GGBet Casino-team,

Vem är ägaren till kortet? Om Robert är ägaren till kortet borde det väl inte vara några problem? Han spelade i sitt namn med egna medel. Om kortet användes på ett annat konto kan det andra kontot naturligtvis stängas och vinsterna konfiskeras.

Hej Peter,

Att använda samma kort på olika konton kan betraktas som flera konton, har vi fel?

Speciellt när bonusen används.

Meddela oss gärna om vi tänker fel.

Tack på förhand!

Vänliga Hälsningar

Jag är ledsen, först och främst, tack för att du tog dig tid att titta på mitt ärende. Vill bara säga igen: inga pengar togs från mitt konto i april. Som jag sa använde jag den här webbplatsen bara en gång, i 3 timmar. Peter har ett aprilutdrag från mitt bankkonto.

Bästa GGBet Casino-team,

Du har inte fel om de flera kontona, men om spelaren använde sin egen korrekta personliga information och sin egen betalningsmetod/kort, bröts inga regler med detta konto eller hur? Alla andra konton där denna betalningsmetod/kort användes kan stängas och vinsterna konfiskeras eftersom de inte klarar verifieringen (såvida det inte är ett gemensamt konto). Eller användes samma personuppgifter på de andra kontona också?

@Peter

Kan du bestämt bekräfta att uttalandet från april är legitimt?

Tack på förhand!

Vänligen förstå att det omtvistade beloppet inte är det belopp som riskerar kasinots betyg och slöseri med tid. Uppenbarligen är det något konstigt på gång med kortet, så vi skulle vilja gå till botten med det.

Bästa GGBet Casino-team,

Kontoutdraget ser legitimt ut men jag vet inte exakt vad jag ska leta efter. Jag kan vidarebefordra det till dig om Robert håller med. Meddela mig bara vilken e-postadress.

Kära Robert,

Får jag vidarebefordra kontoutdraget till kasinot? Ger du ditt samtycke?

Hej Peter,

Jag vill verkligen att den här saken ska vara klar, så ja, du kan skicka mitt uttalande till GGBet. Jag hoppas att det är säkert. För att vara ärlig så är jag ganska upprörd över allt. Det handlar inte bara om pengar utan om att berätta för mig att jag har gjort något som jag VET att jag INTE HAR GJORT. Tack igen för att du tog dig tid för mig.

Hej Robert

Inom kort kommer supportteamet att begära dina dokument för verifiering.

Så snart verifieringen har slutförts - kommer återkallelsen att bekräftas.

Vänliga Hälsningar

Hej Robert,

Snälla håll mig uppdaterad.

Allt är klart nu, tack för ditt stöd

Tack Robert för uppdateringen.

Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter