Spelarens konto blockerades när han bad om att stänga sitt konto efter att en felaktig bonus krediterats. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade något saldo vid tidpunkten för kontostängning så det finns ingen möjlighet till återbetalning.
Gjorde en insättning på 250 euro och eftersom det finns ett fel på deras hemsida aktiverades inte bonusen, jag har gjort ett klagomål angående detsamma och fick veta att administratören kommer att undersöka det. Jag lät dem göra ytterligare en insättning på 100 euro och systemet aktiverade bonusen på det mindre beloppet, när jag pratade med kundtjänsten sa de för sent att bonusen aktiveras med mindre insättningar och inte den stora insättningen...
Jag hölls på chatten i mer än 1:30 timmar och väntade. Jag bestämde mig till slut för att permanent stänga mitt konto hos gg.bet
Kära Walidg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Gav casinot dig någon förklaring till kontospärren? Fick du tillbaka din insättning? När exakt uppstod detta problem?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Walidg , hej Nick
Vi vill bekräfta att kontot stängdes på spelarens begäran.
Eftersom begäran enbart initierades av spelaren och det inte finns några pengar att kräva, ser vi inte anledningen till att klagomålet förblir öppet.
Vänliga Hälsningar,
GG.bet
Jag har begärt att mitt konto ska stängas permanent eftersom jag inte har fått rätt bonus
Walid
Kära Walidg,
Hade du något kvarvarande saldo på ditt konto när du begärde stängning eller var allt förlorat då?
Hej Nick,
När jag begärde att mitt konto skulle raderas hade jag inget saldo.
Hälsningar
walid
Kära Walidg,
Om du inte hade något saldo när du begärde kontoavstängning finns det tyvärr ingen anledning att få tillbaka saldot. Om du satte in och fick en annan bonus eller inte, var det upp till dig om du spenderar de riktiga pengarna eller inte - i det här fallet gjorde du det och du förlorade dem rättvist. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men casinot är inte ansvarigt för din förlust.
Klagomålet kommer nu att avslutas som avvisat.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
