En spelare för närvarande i USA, men bosatt i Colombia, har fått sitt GGBet-konto avaktiverat. Kasinot anklagade dem för bonusmissbruk och för att ha flera konton, båda som spelaren motbevisar. Alla deras insatser gjordes på sportevenemang. Vi avvisade klagomålet eftersom spelarens konto blockerades på grund av sportbettingaktiviteter som bröt mot kasinots policyer, och vi saknade den nödvändiga kunskapen för att agera i den här typen av problem.
God kväll, jag reser just nu genom USA, även om jag bor i Colombia. Jag fick ett e-postmeddelande från GGBET där jag anklagade mig för att missbruka bonusar. De sa att mitt konto omedelbart avaktiverades och att jag inte skulle kunna göra några uttag. Denna anklagelse är falsk, eftersom jag inte har använt några välkomstbonusar eller något liknande. De skickade sedan ett nytt e-postmeddelande och anklagade mig för att ha flera konton, vilket också är osant. Det verkar för mig som att de helt enkelt vill behålla mina pengar. Alla mina vad var sportrelaterade. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Hej alvaroandresperez98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de några konkreta bevis för sitt påstående?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag har redan skickat all information till dig via e-post.
Som jag sa i e-postmeddelandet är jag en relativt ny kund på plattformen, men jag har inga problem med att skicka all min nödvändiga dokumentation, för att validera min information, jag har aldrig använt en bonus från detta företag, jag har bara spelat med mina pengar , igår kontaktade jag GGBET, och de säger alltid samma sak till mig, att mitt ärende är avslutat, att det inte har någon recension, jag kräver bevis, jag säger åt dem att visa mig vad de säger, och de vill inte gör det.
Jag uppmanar vänligt Ggbet att med bevis visa vad de säger, eftersom de anklagar mig för något totalt falskt.
Igår, innan mitt konto blockerades, gjorde jag en serie satsningar, som också var vinnare, nu är värdet på anspråket inte 4 600 utan ungefär 6 200. Jag tror att de letar efter en ursäkt eftersom jag har varit en vinnande kund.
Nick, jag är öppen för att svara på alla dina frågor och samarbeta i det här fallet.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Hej Nick, god morgon, jag väntar fortfarande på någon uppdatering.
Jag skulle också vilja fråga dig något, om GGBET inte vill svara, eller inte vill ge en lösning på detta allvarliga problem, under vilken spelkommission ska jag göra respektive klagomål?
Jag hoppas att det inte kommer till den punkten och att allt kan lösas här, på goda villkor, men det skadar inte att ha den informationen, för jag tänker inte låta mina pengar gå förlorade så lätt.
God eftermiddag Nick, någon uppdatering? Har du tagit emot mina e-postmeddelanden?
God eftermiddag, jag väntar fortfarande på uppdateringar. Tack så mycket.
God eftermiddag, jag väntar fortfarande på en uppdatering. Tack så mycket
Tack ualvaroandresperez98 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket Nick, och välkommen Tomas. 👍🏻👍🏻
Hej ualvaroandresperez98 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino ,
Kan du ge oss anledningen till att du blockerade spelarens konto? Om spelaren hävdar att de inte tog några bonusar, kan du bekräfta om detta är korrekt eller inte?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå!
Tack för att du kontaktade oss angående din kontostatus. Vi uppskattar ditt tålamod och vill lösa dina problem.
Efter att ha granskat din kontoaktivitet har vi observerat flera brott mot våra villkor som har lett till att dina konton har inaktiverats. Dessa överträdelser inkluderar:
Flerkonton: Vi upptäckte registreringen av flera konton från samma enhet med identiska betalningsmetoder.
Placera identiska satsningar: Vart och ett av dina konton placerade identiska satsningar på samma matcher, vilket anses vara ett stort brott mot våra regler.
Dessa åtgärder strider mot våra regler, särskilt som beskrivs i avsnitt 7.14 och 5.5 i våra villkor, som förbjuder flera konton och att placera identiska insatser för att kringgå gränser. Som ett resultat av dessa överträdelser har vi vidtagit nödvändiga åtgärder för att blockera alla spelkonton.
Vi förstår dina farhågor och vi tar sådana frågor på allvar för att säkerställa rättvist spel för alla användare.
Kära ualvaroandresperez98 ,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Jag kan fortsätta att kommunicera med casinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avslå ditt klagomål.
Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
