Spelaren från Indien satte in 5500 INR den 16 maj, men pengarna återspeglades inte på hans kasinokonto efteråt. Efter en långvarig utredning som involverade spelarens bank och casinots betalningsleverantör krediterade kasinot spelarens konto med 5500 INR som kompensation för besväret. Klagomålsteamet uppskattade kasinots proaktiva tillvägagångssätt för att lösa problemet trots den pågående utredningen med betalningsleverantören och markerade klagomålet som löst.
Deposition på 5500inr har inte mottagits på plats sedan 16 maj till dags dato
Bästa Arbaz143,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
15 dagar avklarade, låt oss vänta i 15 dagar till
24 dagar slutförda fortfarande min insättning inte krediterad ännu eller återbetalning
Bästa Arbaz143,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen till casinot? Kan du också vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru ?
ja jag gjorde det jag skickar dig till
klart kolla din e-post jag skickar mitt kontoutdrag som en betalningsbekräftelse som ggbet bett om det
fått samma svar från kundsupport sedan 28 dagar!
skitsajt
kommer att stänga mitt konto härifrån för alltid efter att min insättning har krediterats
fastnade på lågklassig plats
Tack Arbaz143 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ok tack väntar på att han ska svara
Hej Arbaz143,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att delta i konversationen.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ge oss en tidsram för när spelarens insättning kommer att krediteras deras kasinokonto eller returneras till dem?
Hallå!
Vi beklagar att denna situation har inträffat. Vi försäkrar dig att det kommer att lösas. Vårt supportteam har rapporterat din insättning till ekonomiavdelningen och arbetar för närvarande med det här problemet. Våra kollegor har begärt all nödvändig information och är i kontakt med tredjepartstjänsten för att lösa problemet så snart som möjligt. Så fort vi får svar kommer vi att informera dig omedelbart. Vi ber om ursäkt för förseningen och kommer att prioritera ditt problem.
Tack, CasinoGuru-teamet för ditt samarbete!
när kommer det att krediteras till min plånbok
hej michal fråga dem om tidsram
Hallå! Vi arbetar aktivt med en lösning på ditt problem. Håll ut med oss lite längre eftersom vårt team gör allt för att lösa situationen snabbt. Svårigheten ligger i att medlen inte har nått oss eller vårt system. Insättningen avbröts av tredjepartstjänsten och vi försöker nu förstå vad som hände och se till att pengarna antingen returneras till dig eller krediteras ditt spelsaldo.
Medan vi tar itu med det här problemet uppskattar vi ditt tålamod. Tyvärr kan vi inte ge en exakt tidsram, eftersom den beror på kommunikationen och upplösningen från tredjepartstjänsten. Var säker, vårt team ger ditt ärende särskild uppmärksamhet och vi kommer att göra allt vi kan för att lösa det så snart som möjligt. Tack för att du förstår.
fortfarande behöver vi en exakt tidsram eftersom det redan tar mycket tid och pågår, eller så kan det ta en evighet
Bästa Arbaz143,
Jag erkänner det besvär du har upplevt med situationen. Det är dock viktigt att notera att annulleringen av din insättning inte direkt orsakades av casinot. Betalningsleverantören var ansvarig för denna åtgärd, och tyvärr hade casinoteamet begränsad kontroll över situationen eftersom de inte hade fått pengarna. GGBet Casino verkar på en internationell nivå, vilket innebär att tillgängligheten och variationen av betalningsmetoder inte enbart hanteras av casinot självt. De förlitar sig på tredje parts betalningsleverantörer, och olika faktorer såsom licensbestämmelser, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner spelar en betydande roll i dessa frågor. Ibland kan oväntade betalningsproblem uppstå, och dessa ligger utanför kasinots direkta kontroll. Kasinoteamet måste samarbeta med tredjepartstjänsten för att undersöka och lösa problemet, en process som kan vara tidskrävande. Jag ber vänligt om ert tålamod vid denna tidpunkt, eftersom den nuvarande situationen åtgärdas, och ytterligare åtgärder kommer att vidtas i enlighet med detta.
de är ansvariga för sådana betalningsleverantörer som de behöver för att lägga till bra betalningsleverantörer
Bästa Arbaz143,
Även om du delvis har rätt, måste du förstå att GGbet har tusentals kunder som de betjänar dagligen och de allra flesta av dem har inga problem. Eftersom inget system är perfekt kommer enstaka fel fortfarande att uppstå som i ditt fall. Du kan vara säker på att casinoteamet arbetar med ditt problem. Tyvärr kan processen vara tidskrävande. Jag kan bara be om ditt tålamod just nu, jag hoppas att casinoteamet snart kommer att förse oss med goda nyheter.
Bästa Arbaz143,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den långa väntan på att lösa din situation. Vi förstår det besvär detta kan orsaka och beklagar djupt alla obehag det har orsakat dig.
Du kan vara säker på att vi aktivt arbetar med din förfrågan och gör allt vi kan för att lösa den så snabbt vi kan. Men för närvarande behöver vi lite mer tid för att slutföra alla nödvändiga procedurer.
Tack för ditt tålamod och förståelse. Vi uppskattar din lojalitet och försäkrar dig om att vi gör allt för att lösa ditt problem omgående.
Vänliga hälsningar,
GG.BET
hur mycket mer tid det kommer att ta kära ggbet
Hallå,
Vi har återigen kontaktat leverantören direkt och ger ärendet en allvarlig prioritet. Vi tror att det kommer att lösa sig inom de närmaste dagarna. Vi ber dig att vänta på svar.
vad är detta och var är mina pengar
kära ggbet transaktionen du anger i posten är inte mitt transaktions-id eftersom det är en upi-transkation men jag gör imper det här är bara skit
sedan 1,5 månad har du letat efter upi-betalning som aldrig görs av mig. Jag har tillhandahållit ditt kontoutdrag där transaktionen indikerar att det var imps transaktion inte upi
Jag använder den här imps-metoden
Bästa Arbaz143,
Vi förstår din oro och har kontaktat tjänsteleverantören ytterligare. Enligt informationen vi fick har betalningen på 5500 INR via IMPS inte mottagits av oss. Tyvärr överensstämmer inte betalningsuppgifterna i ditt kontoutdrag med våra register, vilket indikerar att betalningen inte var avsedd för oss och inte har tagits emot av oss. Vi kollade även efter eventuella ytterligare insättningar som gjorts med IMPS-metoden, men utan framgång.
Om du krysskollar ditt kontoutdrag med din transaktionshistorik finns det avvikelser. Specifikt den 16 maj visar vårt system att det gjordes fyra försök att fylla på ditt konto med 5500 INR med UPI-metoden, som framgår av din transaktionshistorik. Dessa transaktioner avbröts på grund av tekniska problem, och medlen returnerades till emittenten. Det gjordes inga betalningar med IMPS-metoden.
Vi rekommenderar att du kontaktar din bank för att avgöra vart dessa medel har riktats. Vi beklagar det besvär som denna situation orsakat, men vi måste förtydliga att en sådan betalning inte gjordes till oss. Vi är redo att tillhandahålla all nödvändig support för att lösa det här problemet, och om du ger en bekräftelse på betalningen via UPI-metoden kommer vi att undersöka det ytterligare. Men för närvarande har en sådan betalning inte mottagits från vår sida.
Vänliga hälsningar,
GG.BET
Bästa Arbaz143,
Varför har du tidigare skickat oss ett kontoutdrag från Bank of Baroda från ett annat bankkonto som har ett annat kontonamn än det du angav ovan?
Är du verkligen säker på att du försökte göra insättningar via en betalningsmetod som står i ditt namn? Om så är fallet, vänligen ge oss ett officiellt kontoutdrag från kontonummer - 110177055083 där den lyckade insättningstransaktionen till GGBet visas.
kontot jag tillhandahåller ovan var mottagarens bank. Utdraget jag angav var mitt
Bästa Arbaz143,
Tack för att du förtydligar. Fick du något meddelande från din bank eller kanske IMPS om att insättningarna inte lyckades som GGbet-teamet nämnde ovan? Vilken förklaring från din bank har du fått om den betalningen?
Kära GGbet-team,
Vilken information har du fått från din betalningsleverantör om transaktionen 413713737177?
Jag ber banken om transaktionen de sa till mig att transaktionen genomfördes framgångsrikt från bankens sida och mottagaren tog emot betalningen
Hallå!
De uttalanden du lämnade hänför sig tyvärr inte till vårt företag, eftersom de inte innehåller våra uppgifter.
Angående de annullerade transaktionerna kan du kontrollera historiken i din profil, där du hittar de annullerade uttagen med UPI-metoden. För transaktionerna den 16 maj registrerar vårt system framgångsrika insättningar av:
-1500,00 INR via UPI, krediterad kl. 09:17:46 (UTC)
-3000,00 INR via UPI, krediterad kl. 14:14:52 (UTC)
Det fanns 9 misslyckade försök mellan dessa transaktioner, som avbröts på grund av tekniska skäl. Är du säker på att du använde det här kontot vid den tiden?
Vår leverantör hävdar att uppgifterna du angav inte stämmer överens med vår, och ingen sådan betalning mottogs. Även om vi är medvetna om att ett fel kan ha inträffat, gäller uttalandet du lämnade inte oss. Det är förmodligen ett uttalande för någon annan betalning, inte till vår sida. Är det möjligt att du använt ett annat konto?
Vi påminner dig om att insättningar på totalt 5500 INR gjordes i 5 transaktioner mellan 09:45:14 (UTC) och 10:00:23 (UTC). För att korrekt fastställa problemet behöver vi den korrekta uppgiften som verkligen motsvarar insättningen på vår webbplats.
Vi har begärt ytterligare information från leverantören angående mottagarens uppgifter specifikt för IMPS-metoden. Men svaret kommer sannolikt att vara detsamma, eftersom nyckelfrågan är kontouppgifterna, som inte stämmer överens med våra.
den 16 maj gjordes en transaktion på 5500 i uttalandet visar när jag gör en insättning via upi jag lägger 5500inr och klickar sedan på fortsätt så visar det att betalningsmetoden inte är tillgänglig fortsätt i den här betalningsmetoden som är imps så jag fortsätter och den omdirigerar mig till mottagarens informationssida så jag gör intryck på samma konto och klickar på skicka. det visar att betalningen misslyckades. Jag kontaktade din support, de lät mig vänta på lösning tills nu finns det en lösning.
kära ggbet om du inte kan lösa mitt problem själv, ge åtminstone kontaktuppgifter till betalningsleverantören.
och snälla låt mig veta hur jag stänger mitt konto på ggbet. det är inte stora pengar eftersom jag sätter in och tjänar enorma pengar med ggbet men det är dags att säkra våra pengar eftersom du inte kan lösa insättningsproblemet som jag fick och nu är jag läskig för att göra insättningar där.
tack
Jag klagar också på insättningar den 14 maj på casinoguru där 10 000 insättningar krediterades och 11 000 fortfarande inga nyheter om det nu är det dags att lämna denna sida för alltid.
Bästa Arbaz143,
Vi noterade att på kontoutdraget som du gav oss, står det i beskrivningen av transaktion 413713737177 att det är ett "månadsabonnemang". En insättning på vår sida är inte en månatlig prenumeration, så det verkar som om denna betalningsbekräftelse kanske inte är relaterad till vårt projekt. Specifikt visar ditt kontoutdrag också debiteringar på 3000 och 1500, vilket motsvarar lyckade insättningar på sajten, men beskrivningen av dessa transaktioner är också märklig, till exempel "GroceryandPR", som mer verkar som en betalning i en livsmedelsbutik. Vi ber dig vänligen dubbelkolla om insättningarna verkligen gjordes från det konto du tillhandahåller oss.
när jag gör transaktioner med imps visar det olika typer av kommentarer, jag klickar helt plötsligt på månadsprenumerationsanmärkningar som av misstag inte är en månadsprenumeration eller någon annan betalning om det var en månadsprenumeration kommer det att ha ett annat bankkonto som inte är från webbplatser. sunt förnuft lämnade chatten kära ggbet
Kära GGbet-team,
Jag erkänner ditt perspektiv, transaktionsbeskrivningen kan verka ovanlig, men det är inte en kritisk faktor eftersom det primära problemet är frånvaron av pengar. Så länge som kontonummer, transaktionsnummer och alla andra relevanta uppgifter är korrekta, är transaktionsbeskrivningen av minimal betydelse.
Vilken information har du fått från din betalningsleverantör om transaktionen 413713737177?
Bästa Arbaz143,
Kan du förse oss med en transaktionsbekräftelse för transaktion 413713737177 från din bank för att verifiera att transaktionen har slutförts?
Du bör kunna hämta detta från ditt nätbankkonto.
ja det har slutförts framgångsrikt vad ska jag skicka för bevis på färdigställande kära casinoguru-team
Bästa Arbaz143,
Ett alternativ för att få en betalning eller transaktionsbekräftelse finns i de flesta bankers internetbanker.
Här är några exempel...
När du klickar eller väljer transaktionen 413713737177 bör du välja om du vill skapa en PDF för den. Denna PDF-fil skulle vara till hjälp så att kasinot kan undersöka det ytterligare med betalningsleverantören. Om du inte har en sådan möjlighet i din internetbank kan du be din bank att lämna transaktionsbekräftelsen i PDF-format.
kära ggbet faktiskt jag har inte internetbank det är och mobilbank och i vilken app tillåter inte skärmdump
Bästa Arbaz143,
Enligt det tidigare svaret från GGbet-teamet fanns det 9 misslyckade insättningsförsök.
Insättningar på 1500,00 INR via UPI, krediterade kl. 09:17:46 (UTC) och 3000,00 INR via UPI, krediterade kl. 14:14:52 (UTC) lyckades, men den omtvistade insättningen på 5500,00 INR togs inte emot vid kasinots slut. , så det måste fastställas om den här betalningen verkligen skickades eller behandlades från ditt bankkonto och var den fastnade.
Begär transaktionen 413713737177 bekräftelse i PDF-format från din bank, så att kasinot kan undersöka det vidare med sin betalningsleverantör.
Bästa Arbaz143,
Du har tidigare skickat oss denna betalningsbekräftelse och relevant kontoutdrag. Vi har noggrant granskat all möjlig data och alla potentiella underleverantörer utan att begränsa oss till någon specifik metod. Vi kan med säkerhet konstatera att denna betalning inte avser oss.
Kära Michal,
Kunden har tidigare skickat ett månatligt kontoutdrag till oss. Vi har kontrollerat de transaktioner som gjordes på kundens konto den 16 maj, jämfört dem med transaktionerna som gjordes på vår sajt samma dag och matchade transaktionsuppgifterna i kontoutdraget. Situationen är som följer: enligt uttalandet har kunden tre debettransaktioner listade, totalt 1500, 3000 och 5500 INR.
Angående vårt system:
1500.00 INR kl. 09:17:46 (UTC) - lyckats
3000,00 INR kl. 09:26:11 (UTC) – avvisad
5500.00 INR kl. 09:45:11 (UTC) – avvisad
5500.00 INR kl. 09:45:13 (UTC) – avvisad
5500.00 INR kl. 09:45:13 (UTC) – avvisad
5500.00 INR kl. 09:45:14 (UTC) – avvisad
5500,00 INR kl. 10:00:15 (UTC) – avvisad
3000,00 INR kl. 10:45:12 (UTC) – avvisad
3000,00 INR kl. 10:45:12 (UTC) – avvisad
3000,00 INR kl. 10:45:12 (UTC) – avvisad
3000,00 INR kl. 14:14:50 (UTC) - lyckats
Enligt kundens månatliga kontoutdrag:
Michal, vi kan skicka bevis på våra uttalanden om alla nämnda transaktioner till din e-post om det behövs.
För att lösa det här fallet måste kunden för närvarande kontrollera sina bankkonton och debiteringar för den 16:e och förse oss med rätt kvitto. Tillsammans kan vi lösa detta problem. Kunden har tillgång till historiken för alla transaktioner (som listat ovan) i sin profil, så kära Arbaz143 kan också enkelt verifiera detta.
och jag kan säkert 101% göra denna betalning på ggbets webbplats om du inte kan hitta skicka leverantörens kontaktuppgifter så att vi kan hitta det själva
Kära GGbet-team,
Ja, skicka gärna bevisen till mig michal.k@casino.guru
Bästa Arbaz143,
GGbet-teamet har informerat oss om att de endast har fått 2 framgångsrika insättningar från dig, och alla andra har inte lyckats gå igenom. Vänligen begär en officiell bekräftelse i PDF-format från din bank angående transaktion 413713737177 för att säkerställa att den behandlades korrekt. Din bank bör kunna verifiera denna information. Om din bank inte kan ge den nödvändiga bekräftelsen, vänligen fråga om specifika skäl till varför de inte kan göra det. Utan en officiell förklaring från din bank kan vi inte gå vidare med ditt ärende.
Det är viktigt att förstå att kasinon inte kan ge återbetalningar för pengar som inte har mottagits framgångsrikt.
Detta är faktiskt bedrägeri från dem även om jag har tröttnat på att kontakta mina pengar sedan 2 månader. det är en liten summa jämfört med insättningsgraden för mina insättningar där och jag vill stänga mitt konto för alltid därifrån. nu kan jag inte förklara medan jag förser med allt, även jag tillhandahåller med en betalningsanmärkning. nu behöver jag inte gå någonstans eller bank för en betalning på 5500inr och begära mycket från banken.
kära ggbet hjälp mig att stänga mitt konto härifrån permanent.
Jag har precis bekräftat från bankjour att de sa åt mig att be mottagaren om deras kontoutdrag som om de nekats för betalning som inte har mottagits ännu. och bekräfta även för alla kuponger som de sa till mig att banken inte tillhandahåller ytterligare transaktionsbesked som de sa till mig att tillhandahålla den med bankappen som jag tillhandahåller om de verkligen inte kan behandla min insättning, stäng mitt konto därifrån permanent. vill spela på billig sida med billigt betalningssystem. kära casinoguru du vet också att vad som behövs för att bevisa för transkationsbekräftelse och jag tillhandahåller allt som behövs mer? även en färgspelsajt har bättre betalningsportar.
Kära GGbet-team,
Tack för ditt mejl med information och bevis.
Bästa Arbaz143,
Jag har fått bevis för att stödja casinoteamets uttalanden. För att ytterligare undersöka den saknade insättningen. Vänligen begär en officiell bekräftelse i PDF-format från din bank angående transaktion 413713737177 för att säkerställa att den behandlades korrekt. Samtalet du hade med din bank är tyvärr inget bevis som kan användas av casinoteamet. Det måste vara i officiell digital eller skriftlig form.
Jag måste återigen upprepa att kasinon inte kan ge återbetalningar för pengar som inte har mottagits framgångsrikt. Skulle du lämna tillbaka några pengar som du inte har fått?
det räcker nu, jag har redan ringt banken, de säger att banken inte har gett något i pdf eller skrivet, det ger dig bara att transaktionen är genomförd eller väntar eller så kan du kontrollera det i din bankapp eller var du har transaktionen gjort. nu vill jag att mitt konto ska stängas för alltid därifrån
kära casinoguru jag vill också se bevis från ggbet men hur ??
se att det alltid finns canara bank för betalning.
hjälp mig att stänga mitt konto tidigare jag klagar på 2 insättningar som krediterades, det var därför jag stängde det klagomålet. denna insättning tillhör också dem, det är därför jag klagar på att jag vill ha en lösning eller avslutar mitt konto härifrån.
skicka mig kontaktuppgifterna till leverantören kära ggbet om du verkligen säger sanning
Bästa Arbaz143,
Jag uppskattar ditt e-postmeddelande som innehåller videon och kontoutdraget. Jag är dock osäker på om detta kan fungera som ett giltigt bevis. Jag har kontaktat casinoteamet för att be om ytterligare förtydliganden i denna fråga.
Kära GGbet-team,
Jag har kontaktat dig via e-post och väntar för närvarande på ytterligare information. Jag tycker att betalningsleverantören borde kunna erbjuda mer klarhet i denna fråga.
Kära alla,
Vi har skickat en ytterligare omfattande begäran till leverantören för en slutlig granskning av all information vi för närvarande har. Medan vi inväntar deras svar kommer vi att vidarebefordra det till dig så snart vi har fått det.
Tack kära Arbaz143, för din förståelse och ditt tålamod.
Vi vill betona att vi är fast beslutna att lösa denna fråga, och det är vår högsta prioritet.
Tack Michal för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
GG.BET
vidarebefordra mig också alla nödvändiga detaljer kära ggbet för förtydligande
Bästa Arbaz143,
Ett belopp på 5500 INR har krediterats ditt konto som kompensation för besväret. Beloppet finns nu tillgängligt i ditt spelsaldo.
Vi beklagar att denna situation inträffade. Medan utredningen fortfarande pågår och vi väntar på leverantörens svar i denna fråga, beslutade vi att ta ett proaktivt tillvägagångssätt och inte låta vår uppskattade kund vänta under en längre period. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Kära Michal,
Vi uppskattar ditt aktiva samarbete.
Vänliga hälsningar,
GG.BET
tack kära michal för att du fick tillbaka mina pengar och ggbet för att du förstår mig och lägger till mina pengar på mitt konto.
tack michal pengar krediteras min ggbet-plånbok, det är inte ett stort belopp i genomsnitt för min insättning men det fanns ett förtroendeproblem jag väntar på min insättning sedan 16 maj
Kära GGbet-team,
Tack för ditt rättvisa tillvägagångssätt. Jag förstår att problemet inte riktigt var på din sida i det här fallet och vi uppskattar verkligen ditt beslut att kreditera spelaren den omtvistade insättningen som en goodwillgest för att äntligen ta itu med problemet.
Bästa Arbaz143,
Trots den tid det tog är vi glada över att vi kunde hjälpa dig att komma fram till en tillfredsställande slutsats för dig, och att den saknade insättningen krediterades ditt casinokonto. När klaganden bekräftar mottagandet av pengarna kan vi nu markera detta klagomål som löst i vårt system. Tack till båda parter för samarbetet. Även om beloppet på 5500 INR kanske inte är betydande, vill jag tacka GGbet-teamet för deras generösa gest.
Tveka inte att kontakta oss Arbaz143 om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
