Spelaren från Peru begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
God kväll, den 14/12/2022 kl. 21:31 med transaktions-ID (f76bd4ba-f4da-4f32-91f2-4bd4a2bc4d57)
Jag gjorde min begäran om uttag, som dagen efter 2022-12-15 informerade mig om teknisk support att begäran godkändes, vilket är första gången som det tar mer än 1 vecka
Jag behöver en lösning på mitt fall
Kära Kristina, god kväll, jag förstår att Max är upp till 14 dagar men det här är första gången detta har hänt mig i min pensionering, eftersom jag aldrig haft den här typen av problem på andra casinosidor, har jag inte fått hittills något
Hej Kristina, jag hoppas lite hjälp från dig för mitt problem
Jag har inte fått något hittills, jag har redan gjort ett klagomål med GGBET support men de ger mig inget svar eller lösning på ärendet, mer än 10 dagar har gått
Tack för ditt svar, Pantera1005. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej, tidigare gjorde jag det och de var snabba tills samma dag som jag kom, men i det här fallet nej, det tar lång tid
om jag fick en bonus men jag måste slutföra min bonus
Hej Kristina, jag ser fram emot ditt svar.
Eftersom jag är idag 2023-02-01 har jag inte fått något från min begäran om uttag
Skulle du kunna hjälpa mig
Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Har du alltid använt samma uttagsmetod?
Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kan du ange exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag?
2022-11-14
Har du alltid använt samma uttagsmetod?
Ja, jag använder alltid alternativet "BANKÖVERFÖRING".
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag?
pågående
Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag får bara "PÅGÅR"
Tack så mycket, Pantera1005, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Pantera1005,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en GGBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God eftermiddag min kära
För att informera dig om att uttagsbegäran redan har gjorts framgångsrikt, den enda detaljen som tog mer än 14 dagar, på samma sätt gav de mig ingen bonus för uttagsfördröjningen
tack på förhand för ert stöd
Hallå,
Enligt våra register slutfördes transaktionen f76bd4ba-f4da-4f32-91f2-4bd4a2bc4d57 06.01.2023 16:40:35 (UTC)
Vänliga Hälsningar
Bästa Pantera1005,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan